Plan: Les différents types des conflits Les sources des conflits Les outils de gestion des conflits Conclusion Introduction
Introduction:
Définition: Le conflit s’applique à une situation de lutte armée, de combat entre deux ou plusieurs personnes. C’est un affrontement entre des internes,des valeurs, des actes ou des procédures.
Les types des conflits: Conflit de concurrence
Les types des conflits :(suite) Conflit de génération
Les types des conflits :(suite) Conflit d’opinion
Les types des conflits :(suite) Le malentendu
Les source de conflit: Source de conflit les sources d’ordre organisationnel les sources psychologiques les sources technologiques les sources économiques Leur caractéristique Le conflit peut naître à un dysfonctionnem ent de la fonction organisationnell e dût à une mauvaise répartition ou interdépendanc e des taches de travail lourdes Il se traduit sous des formes diverses: la violance,l’angois se,la dépression l’agressivité….,et ils sont relatif a la personnalité des individus Il est lié à la manière dont le travail est préparé. Principalement il est d’une façon informelle, non prévue et par Conséquent non prévisible Il peut naître du fait que les entreprises réalisent des bénéfices substantiels sans en distribuer une part à leur personnel.
Les outils de gestion des conflits: L’arbitrage
Les outils de gestion des conflits: (suite) Négociation
Les outils de gestion des conflits: (suite) Recours hiérarchique
Les outils de gestion des conflits: (suite) La médiation
Conclusion: Les conflits de travail existent de manière inévitable et sous plusieurs formes, avec des motifs qui se différent d’un cas à l'autre. En doit le résolus soigneusement pour qu’on puisse parler, développer et s’adapter afin de s’échapper des fatalités et d’échecs.