Les outils du Social Media Management Cours 9

Social Media Manager Dell

Social Media Manager Ducks (club sportif)

Des outils pour quoi? Analyse Reporting Veille E-réputation Redimensionnement Acquisition de nouveaux clients Fidélisation des clients actuels Notoriété de la marque

La veille et l’E-réputation Définition L’activité de veille consiste à collecter des informations afin de comprendre son environnement, de l’anticiper et de prévoir, d’appréhender les innovations. Cela constitue un enjeu stratégique majeur pour les entreprises.

L’analyse/Le reporting Pour quoi? Collecter des informations pour – Connaître sa cible – Manager sa communauté – Evaluer son activité – Evaluer ses concurrents Comment? – Par des statistiques Nombre de re-tweets Engagement Partages Données socio-démographiques

Les différents outils Les outils multiplateformes Les outils Facebook Les outils Google + Les outils LinkedIn Les outils Twitter Les outils Instagram Les outils de veilles Les outils d’E-reputation

Les différents outils Les outils multiplateformes Les outils Facebook Les outils Google + Les outils LinkedIn Les outils Twitter Les outils Instagram Les outils de veilles Les outils d’E-reputation

Bit-LY Pour toutes les plateformes Permet de – Réduire/Personnaliser les ULR – Déterminer l’origine géographique des clics – Comptabiliser le taux de clics – Génère un QR-Code Utile donc pour : veille, redimensionnement, reporting, analyse

Bit-LY

Crowdbooster Pour Facebook et Twitter Permet pour Facebook d’obtenir : – Statistiques – Engagement Permet pour Twitter de – Connaitre : nombre de tweets, retweets, de mentions, de followers, de favoris, d’impression – Obtenir l’évolution des followers – Avoir une recommandation des horaires pour les Tweets Utile donc pour : reporting, veille, fidélisation, acquisition, analyse

Crowdbooster

SocialShare Pour Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn – Connaitre : le nombre de partages Faire de la vieille Identifier les tendances Evaluer la pertinence des articles, tweets… Utile pour : acquistion, veille, fidélisation, analyse

SumAll Pour toutes les plateformes : Amazon, Instagram, Ebay, Facebook,… – Evolution du nombre de followers – Nombre de Tweets – Nombre de likes, de commentaires Utile pour : acquistion, fidélisation, analyse

SumAll

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Agorapulse Statistiques de votre page Facebook et compte Twitter, mais plus utilisé pour Facebook Comparatif avec d’autres pages Modération de la page Facebook à partir de mots clés – Envoi d’un mail si le nom d’un concurrent est cité Optimisation de la gestion des applications et du ciblage pour les différentes campagnes Utile pour : gestion, analyse, reporting, fidélisation, acquisition

Agorapulse

Les différents outils Les outils multiplateformes Les outils Facebook Les outils Google + Les outils LinkedIn Les outils Twitter Les outils Instagram Les outils de veilles Les outils d’E-reputation

CircleCount Add-one à chrome Permet – De déterminer son influence Portée des posts Nombre de commentaires Nombre de partages Pages rank Circles rank – De déterminer la périodicité, la fréquence des suiveurs, des commentaires, des partages Utile pour : fidélisation, acquisition, reporting, analyse, veille

CircleCount

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Vizualise.me Création de CV graphique Amélioration de la représentation Attirer l’attention par une meilleure description, plus visuelle Retenir l’attention par des graphiques simples Utile : e-reputation, acquisition, veille, analyse

Vizualise.me Profil LinkedIn classique

Vizualise.me

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Hashtracking Utile pour : analyse, reporting, veille, fidélisation, acquisition Permet à partir du # choisi de Déterminer l’audience Evaluer le nombre de Retweets, de mentions Compter les tweets Compter le taux d’impression (nombre de fois ou le # est apparu/le nombre d’apparition théorique maximal)

Hashtracking

Tweetstats Permet de – Connaitre : nombre de tweets, retweets, de mentions, de followers, de favoris, d’impression – Avoir les mots que vous utilisez le plus Utile : e-reputation, acquisition, veille, analyse

Tweetstats

Twitonomy Analyse – des mentions du reach – Des retweets – Des influenceurs – Potentiel de chaque Tweet Gestion – des listes – Followers/followings

Twitterfall Création d’un mur de Tweets selon le # ou un mot clé Très utile pour l’évenementiel Utile : fidélisation, acquisition

Commun-it Identification – des fans – Des influenceurs – Des interactions entre vous et vos fans Utile pour : acquisition, fidélisation

Commun-it

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Gamblr Poster des photos sur Instagram via PC/Mac

Flipgram Application Transformation des photos Instagram en Vidéos

Les différents outils Les outils multiplateformes Les outils Facebook Les outils Google + Les outils LinkedIn Les outils Twitter Les outils Instagram Les outils de veilles Les outils d’E-reputation

Les différents outils Les outils multiplateformes Les outils Facebook Les outils Google + Les outils LinkedIn Les outils Twitter Les outils Instagram Les outils de veilles Les outils d’E-reputation

Google Alert Permet de créer des alertes personnalisés selon différents critères : – Langue – Espace géographique – Mots clés – Périodicité Utilité : veille

Google Alert

Netvibes/Feedly Netvibes : Ordinateur et mobile Feedly : Ordinateur et mobile Agrégation de flux Sélection des informations en fonction – Mots clés – Sources – … Transportabilité des préférences, personnalisation Utilité : veille

Netvibes

Feedly

Netvibes/Fidly Permet de collecter les informations qui se disent sur vous – Blogs – Forums – Twitter – Photos – …. Analyse sémantique – Ce qui est positif/négatif

Les différents outils Les outils multiplateformes Les outils Facebook Les outils Google + Les outils LinkedIn Les outils Twitter Les outils Instagram Les outils de veilles Les outils d’E-reputation

alerti Permet de collecter les informations qui se disent sur vous – Blogs – Forums – Twitter – Photos – …. Analyse sémantique – Ce qui est positif/négatif

Bibliographie sociaux/definition-role-et-personnalit-du- community-manager-et-du-social-media- manager sociaux/definition-role-et-personnalit-du- community-manager-et-du-social-media- manager rooms-community-managers/ rooms-community-managers/ community-manager/ community-manager/ twitter/