Le gouvernement en ligne, sauter dans le train ou laisser passer Journée des communications 11 novembre 2003

Plan de présentation  Un contexte  Des défis  Des enjeux

Contexte

Une volonté gouvernementale

Utopie ou réalité

Une réalité au MRNFP

Paiement des droits

Achat en ligne de produits cartographiques et de documents scientifiques

Consultation des droits fonciers et des lots cadastraux

Acquisition de titres miniers et désignation sur carte

Transmission de données statistiques par l’industrie

Quelques chiffres  Produits et services en ligne à 70 %  Augmentation de fréquentation du site de 300 %  En 2002, 30 millions de dollars perçus en ligne

Des défis

 Services à la clientèle  Communication  Technologie

Les enjeux

Les enjeux communicationnels  L’accessibilité  La qualité de la langue  La cohérence

Une vitrine qui est le reflet de ce que nous sommes

Des facteurs de succès

La gestion de l’interdépendance Systèmes Personnes Unités adm.

L’intégration des différents modes de

Le travail d’équipe

Se donner les compétences

Se donner les ressources

2 e partie

Plan de présentation  La refonte du site Internet  Analyse communicationnelle  Gestion du projet  Architecture du site Internet et études d’impact  La réalisation du site  Développement de l’expertise

La refonte du site Internet  D’où l’on partait  Image éclatée et fragmentée  Expertise éclatée  Problème de financement  Manque de ressources

Une refonte s’imposait pour  Favoriser harmonieusement l’accessibilité aux services du Ministère tout en permettant à la clientèle d’y accéder en toute convivialité  Intégrer l’ensemble des préoccupations liées à la prestation électronique de services au Ministère  Faire évoluer le site informationnel vers un site transactionnel

Phase I Analyse communicationnelle

 Diagnostic  Image du Ministère  Besoins des clientèles  Analyse de la concurrence

 Enjeux  Cohérence de l’image globale  Satisfaction de la clientèle  Mobilisation d’une équipe Web

 Recommandations  Approche clientèle  Intégration  Sites  Contenus  Services  Guide commun de normes graphiques  Mobilisation d’une équipe Web

 Recommandations  Refonte en séquence  Architecture et études d’impact  Réalisation du site

Gestion du projet de refonte

 Orientations  Adaptation du modèle de gestion en TI  Formation du personnel  Réorganisation des processus de travail

 Objectifs  Impliquer la haute direction  Favoriser l’horizontalité  Favoriser la concertation  Faciliter la prise de décision  Faciliter la gestion du changement  Favoriser le transfert d’expertise

 Les outils de gestion  Manuel d’organisation de projet  Site de pilotage  Rencontre mensuelle  Rencontre hebdomadaire avec la firme

 La formation  Gestion de projet  Résolution de problèmes  Leadership  Rédaction Web

 Relations avec les fournisseurs  Documentation des appels d’offres  Identification des biens livrables  Transfert d’expertise  Concertation avec la Direction des services informatiques

Architecture du site Internet et études d’impact Phase II

 Architecture du site Internet  Arborescence  Concept visuel  Prototype et tests utilisateurs  Conception d’un cahier de normes

 Études d’impact sur les technologies  Approche de développement du nouveau site  Nouveaux outils  Impact sur les infrastructures existantes  Impact sur les services en ligne

 Études d’impact sur l’organisation du travail  Refonte et gestion quotidienne  Tâches  Compétences  Processus de travail  Ressources  Partage des responsabilités  Gestion du changement

La réalisation du site Phase III

 Tâches réalisées à l’interne  Cueillette de l’information  Scénarisation  Rédaction  Révision linguistique  Création de fichiers

 Tâches réalisées à l’externe  Réalisation infographique  Programmation et intégration HTML  Tests et contrôle de qualité

 Un travail d’équipe  200 personnes y ont participé  Le Ministère y a consacré heures  Et le fournisseur heures

Développement de l’expertise

 Développement de l’expertise  L’équipe Internet doit devenir la référence au Ministère  Nous devons être des spécialistes reconnus

 Nouveau partage des responsabilités  Nouveaux processus de travail  Nouveaux outils pour la planification du travail

 Développement de nouvelles expertises pour les services en ligne  Expertise en ergonomie  Développement de normes de navigation et de normes graphiques  Développement de tests utilisateurs  Gestion de projets corporatifs pour le gouvernement en ligne

 Interdépendance entre les communications et les services informatiques  Partage clair des responsabilités  Respect des compétences et de la complémentarité  Équipe multidisciplinaire

Direction de la planification et des communications Les livrables du projet de refonte du site Internet du MRNFP sont disponibles à: