www.coursmix.com www.coursmix.com LE BENCHMARKING www.coursmix.com 1

POURQUOI FAIRE DU BENCHMARKING ? La mondialisation des marchés La réduction de la durée de vie des produits La compétition accrue entre petites et grandes organisations www.coursmix.com 2

Qu’est ce que le Benchmarking ? Le benchmarking permet aux entreprises d’identifier des sources possibles d’amélioration pour accroître leur performance et leur degré de compétitivité www.coursmix.com 3

Les types de Benchmarking On distingue trois types de Benchmarking: 1- Interne 2- Externe 3- Générique www.coursmix.com 4

1- Le benchmarking interne www.coursmix.com www.coursmix.com 1- Le benchmarking interne IL est interne à l’entreprise et permet de comparer les résultats entre les différents départements ou unités d’opération ou de production www.coursmix.com 5 5

2- Le benchmarking externe IL est externe à l’entreprise et qualifié de «benchmarking concurrentiel», nécessite la comparaison des informations de l’entreprise à celles de ses compétiteurs ou de son industrie www.coursmix.com 6

3- Le benchmarking générique IL découle de l’importance accrue du concept de qualité, est le «benchmarking générique» qui consiste à comparer les pratiques de l’entreprise évaluée à celles utilisées par les entreprises de classe mondiale, qu’on appelle pratiques exemplaires. Cette forme vise surtout les entrepreneurs qui aspirent devenir des leaders internationaux dans leurs marchés respectifs www.coursmix.com 7

Peu importe la forme de benchmarking utilisée, celui-ci est un outil stratégique qui permet à l’entreprise d’identifier des sources possibles d’amélioration pour accroître sa performance et son degré de compétitivité pour améliorer l’apprentissage des employés qui voient ce qui se fait ailleurs, les amenant ainsi à mieux comprendre pourquoi ils doivent modifier parfois leurs façons de faire www.coursmix.com 8

Les principaux freins à l’utilisation du benchmarking La confidentialité des informations stratégiques Le coût de participation aux activités de benchmarking Le manque de perspective stratégique claire www.coursmix.com 9

Quelques preuves, en grande partie anecdotiques et factuelles, montrent l’existence de plusieurs bénéfices obtenus grâce à l’adoption d’un processus de benchmarking et confirment que les entreprises qui adoptent certaines pratiques exemplaires présentes dans les modèles d’excellence affichent de meilleurs résultats (en termes de résultats financiers et non financiers, de satisfaction de la clientèle, de satisfaction des employés et de la société) www.coursmix.com 10

Les hypothèses de recherche 1- La relation entre l’utilisation du benchmarking et la performance des entreprises. 2- La relation entre l’utilisation de pratiques exemplaires et la performance 3- L’effet du benchmarking sur le taux d’utilisation des pratiques exemplaires www.coursmix.com 11

Conclusion Le benchmarking permet aux entreprises d’accroître leur performance, grâce à l’obtention d’informations riches sur les pratiques d’affaires qu’utilisent des entreprises relativement comparables www.coursmix.com 12

Conclusion (suite 1) Les fonctions de l’entreprise qui ont le plus bénéficié du benchmarking, sont celles liées à la production et à l’innovation. D’autres fonctions montrent peu de modifications suite au benchmarking, soit celles liées aux activités de gestion et de contrôle de l’entreprise, au marketing et au développement des ventes et à la gestion des ressources humaines www.coursmix.com 13

Conclusion (suite 2) Malgré tout, la performance globale de l’entreprise s’est accrue d’après les indicateurs financiers. www.coursmix.com 14

Septembre 2005 www.coursmix.com Pr Tarik OUIHMAN 15