Les possibilités du web marketing pour votre site Présentation Jean Philippe WOZNIAK

TYCCO web marketing : créateur de trafic Agence-conseil spécialisée en marketing interactif Lauréat de Lille Métropole Initiative Lauréat de la Fondation Nord Entreprendre Parrainé par le président de la FEVAD Nord : 6, rue de la Poste Roubaix tél. : Fax : Paris : 2, rue Jacques Mawas Paris tél. : Fax : web : -

-Naissance de l’agence: septembre Effectif: 14 personnes - 3 départements: marketing, informatique, webdesign Fiche d’identité : Présentation

Présentation Le métier de TYCCO : créer du trafic 1. L’avant web : conseils et orientations marketing 2. L’après web : plans d’actions et de promotions marketing 3. la vie du web : maintenance, suivi et veille = domaines d’intervention de TYCCO Orientations (gestation) RéalisationTechnicité Suivi (évolution) Actions (naissance)

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Statistiques Internet : les tendances Dans le monde :En France : Internautes : 1997 : 70 millions 1998 : 151 millions 2002 : 300 millions Internautes : 1996 : : : 2.2 millions 1999 : 3.5 millions 2000 : 5 millions 2005 : 15 millions Sites : nouveaux sites par mois 8 millions de sites (netcraft) Sites marchands : 1997 : 120 sites 1998 : 600 sites 2000 : : sites ( 1999 : sites francophones )

Statistiques CA du commerce électronique : En France : 1997 : 42 millions de frs 1998 : 400 millions de frs 1999 : 1,2 milliards de frs 2000 : Plus de 2 milliards de frs 2002 : 80 milliards de frs (perspectives IDC) Dans le monde : 1998 : 34 milliards de $ 1999 : 68 milliards de $+100% 2002 : 1000 milliards de $x 14 (source : IDC )

Statistiques les investissements publicitaires on line dans le monde : Marché publicitaire en ligne : 1998 : 2 milliards de $ 1999 : 3 milliards de $ 2000 : 5 milliards de $ 2003 : 15 milliards de $ x 7.5 ( source : Forester ) Dépenses des annonceurs : 1997 : 12 $ par contact 1998 : 25 $ par contact +200% 2003 : 104 $ par contact +300% Part du budget Internet des annonceurs en 2002 : : 1/3 d’une campagne TV > campagnes presse et radio Sources : IDC - Benchmark group - Yankee group - Alpaga - UFB

Webmarketing Nos missions :  Organiser une stratégie web (conseiller)  Élaborer un plan de référencement (être vu)  Établir un plan de communication (être connu)  Créer du trafic qualifié ( référencement - maillage - affiliation)  Attirer et fidéliser les clients (publicité – mailing – jeux – couponing )  Surveiller l’audience, les clients  Effectuer une veille quotidienne

1. Organisez une stratégie web Avant la création du site web : Élaborez un business plan POURQUOI : Quel est l’objectif 1° du site ? Vendre ? communiquer ? Est ce stratégique pour l’entreprise ou complémentaire ? BtoB ou BtoC ? QUI : Quelles est la cible ? qui sont les concurrents ? COMMENT : Qui sera le chef de projet ? un seul et unique responsable, Qui sera mobilisé ? Comment sensibiliser le personnel ? compétences internes, externes ? Quelle stratégie de communication ? Quelles techniques ?... QUAND : est ce le bon moment pour l’entreprise, pour les clients ? Fixez une date d’ouverture. COMBIEN : y-a-t-il un budget ? si oui, calcul du ROI  Réalisation d’étude de marché, positionnement, ergonomie… Le plan webmarketing idéal

- Organisez la stratégie web Pendant la création du site web : pensez internaute ! Allez à l’essentiel : des textes courts, des informations précises, des images complémentaires, des animations efficaces et non contraignantes. Au niveau technique : optimisez les temps de chargement ( le client paye sa connexion ) Limitez les contraintes techniques ou proposez de l’aide. Évitez la frustration : «page en construction»... Optimisez les niveaux d’arborescence. Raisonnez fichiers «lisibles» au lieu de fichiers informatiques Privilégiez toujours la simplicité, l’efficacité, la convivialité et la rapidité… Préparez le terrain pour le trafic. Le plan webmarketing idéal

2. Créez votre trafic : Le plan de référencement Étape essentielle : déterminez votre zone de chalandise Pour être vu sur l’Internet : Soignez le plan de référencement : du qualitatif pas du quantitatif En fonction des zones géographiques, de votre activité, de vos produits et services : Sélectionnez les outils de recherches Analysez le classement de vos concurrents sur les différents outils Prenez un grand soin à la rédaction des mots clés, phrases, au choix des catégories. Vérifiez que le site est optimisé. Utile : Apportez des modifications techniques si nécessaire Soumettez - relancez surveillez votre classement sur les principaux outils et principaux mots clés Le plan webmarketing idéal

Outils de recherche : les incontournables Outils de recherche : les incontournables Les moteurs : altavista Hotbot Infoseek NorthernLight Excite Lycos Webcrawler Les annuaires Yahoo! Infoseek Excite Lycos Looksmart Snap! Les Francophones : Nomade Voilà Quiquoiou Francité euréka carrefour Ecila Lokace Yahoo! Excite...et les 300 à 400 autres outils : n’y passez pas trop de temps, faites de la soumission automatique grâce à des logiciels ou sites spécialisés ex : logiciels : netsubmitter, addweb, submitwolf Le plan webmarketing idéal

3. Communiquer Faites vous connaître : les campagnes de RP on line Campagnes de Relations Presses et publiques on line : Communiquez auprès des prescripteurs et journalistes : Sélectionnez les supports : types de sites, mailing list, forums, newsgroups... Choisissez les contacts en fonction de votre site, de votre activité, de vos particularités et de celles de vos clients Rédigez plusieurs communiqués de presse Orchestrez votre campagne : lancement et suivi Prévoyez un «sav» pour plus d’infos. mais... ne tombez pas dans le spamming ! Le plan webmarketing idéal

4. Développer votre audience Plans de maillage : Tissez votre toile sur la toile ! Créez et développez les liens avec d’autres sites : Netlinking : échangez des liens avec des sites prescripteurs, cousins ou dont l’univers est identique Négociez le niveau d’échange : liens simples, liens bilatéraux, bannières, contenus. Choisissez et sélectionnez : les liens à trafic qualifié : la qualité plutôt que la quantité ! Procédez par étapes, testez et mesurez leurs apports. Webring : Développez des chaînes correspondant aux centres d’intérêt des internautes - cf Le plan webmarketing idéal

- Développer votre audience : Tissez votre toile sur la toile ! Accroissez votre potentiel de distribution : l’AFFILIATION Objectif : accroître les ventes grâce à un trafic très ciblé. Moyens : Mise en place d’un programme d’affiliation : un marchand / des adhérents Mise en place sur les sites adhérents de liens pointant directement sur un service ou produit. Rémunération du partenaire par une commission sur ventes Back office de gestion du programme : à voir : Après le référencement, l’affiliation est la deuxième source de visibilité En 2002, un quart des achats en ligne proviendront de ces programmes ( Forrester ) Le plan webmarketing idéal

- Développer votre audience Tissez votre toile sur la toile ! Accroissez votre potentiel de distribution : L’AFFILIATION Une trafic potentiel très ciblé et personnalisé : les adhérents connaissent leurs internautes et leurs préférences. Un coût moyen de recrutement qui baisse en fonction de l’extension du programme Un coût de fonctionnement proportionnel au CA généré Un coût du réseau de distribution plus faible ( prescripteurs et non distributeurs directs ) Une fidélisation accrue : les adhérents sont des clients potentiels. Une rentabilité du système de fidélisation à voir : bol - nature-bio – Fnac – licornedecluny – Artop – 123Fleurs Le plan webmarketing idéal

5. Attirer et fidéliser : Campagnes de fidélisation on line et ing Les points clés : Réflexion amont : Pourquoi ? comment ? Qui ? Quand ? Quoi ? Où ? Définir une stratégie de communication et de fidélisation cohérente Élaborer des scénarios de campagne : au moins deux scénarios à tester Pour la publicité, analyser et sélectionner précisément les sites supports : audiences ? critères de ciblage ? coût aux pages vues ? outils de reporting ? contraintes techniques ? exclusivité ?... Déterminer et négocier les coûts d’achat d’espace publicitaire Pour la fidélisation, qu’est ce qui intéresse mon public ? Comment le toucher ? Quels sont mes outils de fidélisation ? Ai-je besoin d’une plate- forme de fidélisation on-line? … Le plan webmarketing idéal

- Stimulez vos ventes : Campagnes de publicité on line et ing Les différents types d’outils publicitaires : le bandeau gif simple ou animé, Les bandeaux rich média : multimédia, dhtml, jeux, questionnaires, extensibles, marchands, java, flash, nouvelles techno.... Le rich mail: mail animé et interactif Concevoir et réaliser les outils publicitaires en fonction du ton de la campagne. Tester les différents scénarios en temps réel : analyser les résultats des tests et généraliser la campagne la plus efficace. Gérer la campagne et analyser les retombées. Coût moyen d’une campagne : 200 kf avec d’énormes variations ( de 15 kf à 1mf ) ( CPM : 300 à 500 frs ) – coût à l’adresse d’un ing : à partir de 1.5 frs et fr par critère supplémentaire Le plan webmarketing idéal

- Développer l’interactivité - Développer l’interactivité Communication évènementielle : L’évènement crée le déplacement Nouveaux produits, services, nouvelles acquisitions, promotions, partenariats...: créez l’événement sur le site : jeux en ligne ( concours en ligne ( ) cadeaux en ligne ( webgoodies – cf kiss-cool.com rubrique cékado) micro-sites : nouveau produit ou nouveau service, promotion, co- branding, co-marketing, couponing... marketing viral : créez le bouche à oreille, la recommandation : c’est utile, c’est sympa, c’est fun …je passe à mon voisin par ...mais uniquement si cela est utile et si la cible s’y prête. Le plan webmarketing idéal

6. Surveillez votre audience, vos clients, votre site Analyse des fichiers de connexions au site Suivre l’évolution du trafic Analyser le parcours des visiteurs : ou s’arrêtent-ils ? Établir un tableau de bord Interroger ( un client insatisfait partira sans rien dire et ne reviendra plus ) Soyer vigilant sur les remarques clients ( mail, tél., courrier...) Traiter Les demandes par Internet très rapidement Mettre votre site à jour… Réactualiser votre site : liens cassés, pages en construction, erreurs et fautes, bases de données mises à jour, validité des offres.... Le plan webmarketing idéal

7. Anticipez les besoins de vos clients Devancez vos concurrents Effectuez une veille économique sur Internet dans votre domaine Sondez vos clients et prospects : enquêtes en lignes, panels d’internautes, études de marché Soyez réactif : sur le net l’avantage est au premier entrant ! Surveillez vos concurrents Surveillez l’Internet Comment évolue la technique, l’informatique, les télécommunications, les médias... Comment évolue le site L’évolution des techniques de web marketing : ing, le permission marketing, les plans de fidélisation… Le plan webmarketing idéal

Conclusion: Une multitude d’outils et de techniques pour être vu: -Publicité, jeux-concours, référencement, affiliation, webgoodies, netlinking, RP, communication off-line, partenariat, ing, newsletter, netlinking, marketing viral, études, ing… - Nous avons forcément une solution ! -;-)