Direction générale de l’offre de soins - DGOS Michèle PERRIN, DGOS Dr Gwenaël ROLLAND JACOB, coordonnateur PNSP Véronique GHADI, HAS Avec le concours de.

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1 Direction générale de l’offre de soins - DGOS Michèle PERRIN, DGOS Dr Gwenaël ROLLAND JACOB, coordonnateur PNSP Véronique GHADI, HAS Avec le concours de représentants/es des usagers Outil de dialogue entre représentants des usagers et professionnels de santé Sécurité des patients

2 Direction générale de l’offre de soins - DGOS PNSP axe 1 Information du Patient, le patient co-acteur de sa sécurité Renforcer le partenariat soignant-soigné Mieux informer le patient Faciliter l’accomplissement des missions des représentants des usagers 19 actions concrètes

3 Direction générale de l’offre de soins - DGOS Du besoin… à l’outil Besoin : dialogue entre RU et professionnels de santé sur la gestion des risques associés aux soins et la sécurité des patients Enjeu : meilleur positionnement du RU Outil : guide d’entretien pour engager le dialogue

4 Direction générale de l’offre de soins - DGOS

5 Utilité perçue RU et PS Accroître ses connaissances sur la GDRAS Echanger avec les professionnels Renforcer son positionnement et construire son identité Percevoir autrement le rôle du RU et son potentiel Faire évoluer son propre regard sur la GDR Ouvrir à des collaborations avec le RU en proximité avec le terrain

6 Direction générale de l’offre de soins - DGOS Enseignements méthodologiques La nécessité d’un contexte favorable L’adaptation du questionnaire pour se l’approprier Rencontrer les professionnels de terrain Prévoir des modalités de débriefing entre RU et de retour vers l’institution

7 Direction générale de l’offre de soins - DGOS Perspectives Faire évoluer le positionnement du RU en l’associant aux projets de l’établissement A terme, matérialiser la démarche du « dialogue » dans des actions concrètes d’amélioration pour la prise en charge des patients S’appuyer sur un RU multi-leviers : –partenaire et offreur de services –médiateur –challenger bienveillant des professionnels

8 Direction générale de l’offre de soins - DGOS Consulter, utiliser, diffuser ! L’outil est téléchargeable : http://www.social-sante.gouv.fr/pnsp Risques et Qualité - Mars 2016 – Vol 13 – N°1