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NTIC et logistique Gilles MICHEL GMConseil. Gilles MICHEL NTIC et logistique la logistique la méthode lapport des NTIC application à la logistique voies.

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1 NTIC et logistique Gilles MICHEL GMConseil

2 Gilles MICHEL NTIC et logistique la logistique la méthode lapport des NTIC application à la logistique voies de progrès pour une logistique nouvelle

3 Gilles MICHEL La logistique flux de marchandises gestion de stocks prévisions réseaux dapprovisionnement et de distribution approche stratégique et organisationnelle NTIC et logistique la logistique « La logistique est une fonction qui a pour objet la mise à disposition, au moindre coût, de la quantité de marchandise désirée, à l endroit et au moment où une demande existe. »

4 Gilles MICHEL Limpossible compromis stocks minimums flux réduits délais dapprovisionnement minimum qualité optimale coûts réduits (optimaux) NTIC et logistique flux synchrones « Les flux synchrones constituent lun des systèmes de logistique les plus rigoureux : il s agit de flux tendus en temps réel. » la logistique

5 Gilles MICHEL La solution par le produit personnaliser le produit le plus tard possible performance du transport qualité du personnel planification transmissions dinformations NTIC et logistique La recherche de solution sest étendue vers le produit lui-même dont la modularité et la standardisation de fonctions sont devenues une voie de progrès exploitée, par exemple, par lindustrie automobile et ses partenaires. la logistique

6 Gilles MICHEL Coût logistique en % CA NTIC et logistique la logistique Source : 01 Informatique 18 juin 1999

7 Gilles MICHEL L apport des NTIC linformatique les communications le système dinformation les outils disponibles la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique

8 Gilles MICHEL L apport des NTIC linformatique les communications le système dinformation les outils disponibles la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique

9 Gilles MICHEL Typologie de linformatique linformatique opérationnelle (de gestion) stocks et réapprovisionnements (distribution) comptabilité clients (banques et entreprises)... ¯ tâches vitales, répétitives linformatique tactique groupware décisionnelle: moteurs de bases de données - requêtes OLAP - Data mining - ERP -... ¯ procure un avantage concurrentiel la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique

10 Gilles MICHEL Typologie de linformatique linformatique stratégique applications décisionnelles EIS : Executive Information Systems ¯ connaissance (tableaux de bord) et vision linformatique scientifique modélisation - simulations applications techniques ou de gestion pour certaines entreprises ¯ tâches vitales, répétitives pour dautres ¯ un avantage concurrentiel la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique

11 Gilles MICHEL Des choix informatiques la stratégie du novateur - technology driven toujours disposer du dernier système existant suivre toutes les tendances ¯ garantit la disponibilité du nec plus ultra la stratégie du suiveur - business driven choisir le système le mieux adapté anticipant les besoins conserver le système tant quil est satisfaisant ne pas roder les HW ou SW ¯ assure le ratio global performances/prix la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique

12 Gilles MICHEL L apport des NTIC linformatique les communications le système dinformation les outils disponibles la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique

13 Gilles MICHEL Les communications télécommunications téléphone, FAX, Minitel... téléinformatique terminaux passifs et ordinateurs hôtes réseaux automatisation partielle ou totale des échanges la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique On appelle réseau un ensemble déquipements électroniques programmables, interconnectés au travers de nœuds, et disposant de lensemble des logiciels permettant déchanger des informations et de bénéficier de services partagés.

14 Gilles MICHEL Réseau et applications réseau local (LAN) réseau étendu (WAN) réseau public le réseau des réseaux : Internet l EDI la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique

15 Gilles MICHEL Réseau local la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Serveur Poste local client Poste distant Poste local Réseau commuté Ethernet CSMA/CD CSMA : Carrier Sense Multiple Access - accès multiple avec écoute de la porteuse CD : Collision Detection - avec détection des collisions Débit : 10 à 100 Mb/s

16 Gilles MICHEL Réseau local la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Serveur Poste local client Poste distant Poste local Réseau commuté Ethernet CSMA/CD CSMA : Carrier Sense Multiple Access - accès multiple avec écoute de la porteuse CD : Collision Detection - avec détection des collisions Débit : 10 à 100 Mb/s Hub

17 Gilles MICHEL Réseau étendu la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s ApplicationPrésentationSessionTransportRéseaudonnéesPhysique Protocole sur le modèle ISO

18 Gilles MICHEL Réseau étendu la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s ApplicationPrésentationSessionTransportRéseaudonnées Protocole sur le modèle ISO

19 Gilles MICHEL Réseau étendu la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s ApplicationPrésentationSessionTransportRéseau Protocole sur le modèle ISO

20 Gilles MICHEL Réseau étendu la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s ApplicationPrésentationSessionTransport Protocole sur le modèle ISO

21 Gilles MICHEL Réseau étendu la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s ApplicationPrésentationSession Protocole sur le modèle ISO

22 Gilles MICHEL Réseau étendu la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s ApplicationPrésentation Protocole sur le modèle ISO

23 Gilles MICHEL Réseau étendu la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s Application Protocole sur le modèle ISO

24 Gilles MICHEL Réseau étendu la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s Protocole sur le modèle ISO

25 Gilles MICHEL Réseau public la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Hôte Nœud commutateur routeur passerelle FIREWALL Réseau privé Frontal Hôte Paquet d informations en cours de transmission Protocole de type ISO à 7 couches

26 Gilles MICHEL Internet le réseau des réseaux la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique R1 R2 R3 R4 R5 Ri Rj... TCP/IP conforme au modèle ISO TCP/IP : Transfert Control Protocol/Internet Protocol backbone

27 Gilles MICHEL Hiérarchie des accès la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Providers nationaux Europanet GIX utilisateurs GIX : Global Internet eXchange - organismes mondiaux Organismes continentaux : Europanet ; Ebone

28 Gilles MICHEL Principe de fonctionnement la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique R1 R3 Serveur pages HTML fichiers Navigateur Web ou FTP surf téléchargement mail news Documents hypermédias : textes sons images vidéo... TCP/IP adresse du type : soit plus de 4 milliards

29 Gilles MICHEL Principe de fonctionnement la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique R1 R3 Serveur Navigateur pages HTML fichiers présentation ou téléchargement Web ou FTP surf téléchargement mail news demande ou lien hypertexte TCP/IP Intranet : application des techniques et outils de l Internet à un réseau privatif. adresse du type : soit plus de 4 milliards

30 Gilles MICHEL Avantages et inconvénients la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique surf téléchargement mail news Avantages facile daccès économique masse dinformations facilité de navigation multimédia convivialité SW standards Inconvénients débit sécurité difficulté de localiser linformation navigation hypertexte parfois peu efficace privilège de la forme/fond

31 Gilles MICHEL Utilisation professionnelle « Clearly, there is some value in reducing transaction and purchase costs using Internet purchasing for auctions and catalogue buying, but if that´s all you´re focusing on, I believe you´re missing the major opportunity of the Internet. It is very difficult to have a long-term strategic relationship with a supplier if all you´re doing is buying his products at auction. The real opportunity in the Internet, I believe, is to manage those long-term strategic supplier relationships more effectively. For the first time, we have a tool in the Internet that potentially allows us to manage the complexity of our supply chains through multiple tiers. » Jeffrey Trimmer - Director of Operations & Strategy, Procurement & Supply DaimlerChrysler Corporation la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Internet ne dispense pas du bon sens et de létablissement dobjectifs et de méthodes claires.

32 Gilles MICHEL LEDI les entreprises ont besoin de communiquer téléphone, fax, s... réseaux et protocoles autorisent lautomatisation lintégration des échanges dans les systèmes dinformation impose la structuration des contenus facture : champs date, n° facture, libellé, montant... la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique « Léchange de données informatisé, EDI, est le transfert intelligent de données structurées selon des messages préétablis et normalisés entre partenaires. » C. CHARMOT ex adjoint au Délégué Général de EDIFrance

33 Gilles MICHEL Messages et communautés le concept de messages normalisés norme EDIFACT de l ONU EDI : un moyen de communication ouvert définition de la structure des messages nécessaires à la conduite des affaires : facture lettre de transport... Le concept de communautés rassemblement de professionnels interprétation et compléments à la norme par exemple EDITransport la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique

34 Gilles MICHEL Le message EDIFACT batch la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Interchange UNAUNBGroupes fonctionnels Messages UNZ MessageMessagesUNGUNEUNHUNT Corps du message SegmentGroupe de segmentSegment Etiquette Elément de donnée isolé Elément de donnée répété Elément de donnée composite

35 Gilles MICHEL Domaines dapplication commerce douane banque assurances transport et logistique BTP santé social... la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique

36 Gilles MICHEL L apport des NTIC linformatique les communications le système dinformation les outils disponibles la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique

37 Gilles MICHEL Le système dinformation linformation doit permettre à lentreprise ¯ de connaître sa situation à tout instant ¯ dapprécier les effets des actions passées ¯ danticiper les développements et voies de progrès la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique On appelle système dinformation lensemble des matériels, logiciels, réseaux, moyens humains et organisationnels concourant au recueil, au traitement et à la diffusion des données, informations et connaissances nécessaires à la conduite de la stratégie dentreprise.

38 Gilles MICHEL Information et marchandise linformation est le lien qui donne sa cohérence à lentreprise ¯ cohérence interne ¯ externalisation ¯ sous traitance certaines informations sont indissociables pour assurer une prestation de qualité ¯ informations opérationnelles ¯ informations stratégiques la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique

39 Gilles MICHEL Le pilotage par linformation le système dinformation est une réponse aux besoins qui sinscrit dans la stratégie de lentreprise dans le respect de sa culture et de ses pratiques la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Le système dinformation « innerve » lentreprise : cest un dispositif vital pour son existence et son développement et qui le devient davantage encore avec lintroduction de nouveaux circuits commerciaux électroniques et mondiaux.

40 Gilles MICHEL Stratégie et S. dinformation la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Contrôle opérationnel Contrôle tactique Stratégie Opérations Management Information System (MIS) Transaction Processing System (TPS) Decision Support System (DSS) Executive Information System (EIS)

41 Gilles MICHEL Maîtriser le S.I. caractéristiques d un S.I. investissement lourd inertie technologique des choix effectués problèmes des équipes plannification : Schéma Directeur nécessité de garantir la cohérence entre le S.I. et la stratégie il est impératif de connaître l existant : audit il est fondamental d impliquer la DG de l entreprise la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique

42 Gilles MICHEL L apport des NTIC linformatique les communications le système dinformation les outils disponibles la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique

43 Gilles MICHEL Les « ERP » sous ensemble du système dinformation gestion effective de plusieurs domaines de lentreprise par des modules intégrés disposant dun référentiel unique des données sadaptant aux règles de fonctionnement comportant une administration unique proposant une IHM uniforme permettant la personnalisation dapplicatifs la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Un ERP est un Progiciel de Gestion Intégré, PGI, permettant de gérer optimalement les moyens et ressources dont dispose une entreprise. ERP : Enterprise Resource Planning

44 Gilles MICHEL Le noyau des ERP la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique ERP : Enterprise Resource Planning Gestion commerciale Gestion comptable Gestion financière GPAO Ressources humaines les ERP couvrent les domaines classiques (et stables) de la gestion des grandes entreprises ils sont organisés en modules standards mais paramétrables (possibilités de compléments) leur intérêt réside surtout dans lintégrité des données Référentiel de données modules complémentaires

45 Gilles MICHEL ERP et logistique nombre important de sites répartis sur l UE la DRP modélise le réseau logistique description des flux détermination de fréquence et des volumes gestion des transports : – tournées de livraison – gestion de la rotation des appareils le SCM est la gestion logistique globale ordonnancement du cycle de marché des produits – prévisions de commandes et commandes effectives – plannification des achats, livraisons et production –gestion des entrepôts et des livraisons la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique ERP : Enterprise Resource Planning DRP : Distribution Resource Planning SCM : Supply Chain Management

46 Gilles MICHEL Marché mondial SCM la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique Source: Advance Manufactury Research - 01 Informatique 18 juin 1999

47 Gilles MICHEL La logistique opérationnelle une logique dentreprise maîtrise des outils caractère local vision quantitative essentiellement une solution opérationnelle segmentée orientée processus de fabrication sans identité propre la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique application à la logistique

48 Gilles MICHEL Processus en boucle ouverte une logique séquentielle anticipation détermination commande exécution un modèle opérationnel production dune prestation importance du magasinage optimisation du transport la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistiqueconsignerésultat application à la logistique

49 Gilles MICHEL La logistique intégrée une logique de flux ECR : efficient customer response mass customization vision qualitative (et quantitative) le système dinformation logistique lEDI modèles mathématiques les ERP data mining : connaître le client la méthode NTIC et logistique lapport des NTIC la logistique application à la logistique

50 Gilles MICHEL Anticipation et adaptation nouvelle répartition des rôles implication de lamont : R&D, sous-ensembles responsabilisation de laval : – intégration – et services reposant sur les NTIC chaîne logistique interface commercial interface technique la méthode NTIC et logistique la logistique lapport des NTIC application à la logistique

51 Gilles MICHEL Nouveaux développements le supply chain reconnaissance de limbrication des intérêts optimisation de la chaîne de bout en bout commandes en temps réel temps de réponse courts logistique synchrone la méthode NTIC et logistique la logistique lapport des NTIC « La communication des informations sur les flux de marchandises est devenue presque plus importante que le transport. » René MOEBEL Président de Schenker France application à la logistique

52 Gilles MICHEL Et pour quelques $ de plus... les besoins sont induits par le marché la recherche davantages concurrentiels les contraintes de la mondialisation le commerce électronique et toujours au moindre coût ! la méthode NTIC et logistique la logistique lapport des NTIC application à la logistique

53 Gilles MICHEL Des moyens avancés létiquette normalisée - EDITransport & Gencod Code à Barres et informations en clair supprime le ré-étiquetage une étiquette composée de 3 parties ¯ produit ¯ transport ¯ client bientôt létiquette intelligente puce (20 à 250 caractères)+ antenne coût encore important : 1 à 10 Euros (x 100/CAB) ré-écriture possible la méthode NTIC et logistique la logistique lapport des NTIC application à la logistique

54 Gilles MICHEL Conclusion provisoire intégration la logistique devient le grand intégrateur de léconomie (H. de Maublanc - Cahiers de l IERPP) techniques avancées NTIC et flux physiques mais des manques évidents il nexiste pas encore aujourdhui doffre logistique complète adaptée aux besoins des e-commerçants quil nest pas forcément intéressant de combler le problème du « dernier kilomètre » la méthode NTIC et logistique la logistique lapport des NTIC application à la logistique

55 Gilles MICHEL Fermer la boucle - feedback la méthode NTIC et logistique la logistique lapport des NTIC voies de progrès Processus logistique + Mesures - consignesortieécart feedback ou boucle de ré-information perturbations application à la logistique

56 Gilles MICHEL Euteltracs trace les appareils la méthode NTIC et logistique la logistique lapport des NTIC voies de progrès application à la logistique pour une logistique nouvelle

57 Gilles MICHEL Le tout électronique la méthode NTIC et logistique la logistique lapport des NTIC voies de progrès application à la logistique pour une logistique nouvelle les conducteurs disposent de téléphones cellulaires suivi à distance des tournées/ trajets gestion des exceptions et problèmes camions séquipent aussi de micro ordinateurs de GPS les « hubs » également douchettes ¯ sur la marchandise des code à barres

58 Gilles MICHEL Le suivi marchandises la méthode NTIC et logistique la logistique lapport des NTIC voies de progrès application à la logistique pour une logistique nouvelle voie ouverte par les courriers express marquage des plis saisie (douchette) aux points de contrôle est suivie par la messagerie exploitation de codes à barres liaison avec un site web client les clients localisent leur marchandise en consultant le site ¯ une étape vers lintégration jusquà la grande surface (B2C)

59 Gilles MICHEL Les questions en suspens... la méthode NTIC et logistique la logistique lapport des NTIC voies de progrès application à la logistique pour une logistique nouvelle coûts dexploitation intervention humaine saisie par douchette aux points de contrôle non détection des erreurs un colis oublié ne peut être suivi un colis mal orienté nest pas détecté informations trop pauvres capacité limitée des codes à barres incompatibilité des SI client et prestataire aucun prestataire ne sait intervenir toujours seul de bout en bout

60 Gilles MICHEL Changer de dimension pourquoi tracer les marchandises ? quelles marchandises ? à quel niveau du processus logistique ? par quels moyens ? la méthode NTIC et logistique la logistique lapport des NTIC voies de progrès Il reste à inventer le tracking du futur... application à la logistique pour une logistique nouvelle Conclusion

61 Gilles MICHEL Changer de dimension la méthode NTIC et logistique la logistique lapport des NTIC voies de progrès application à la logistique pour une logistique nouvelle Conclusion ExpéditeurDestinataire Niveau information Colisage Factures Autres documents Feedback feedforward Niveau information Traitement des document s flux informationnel temps réel Niveau physique Marchandises à acheminer Niveau physique Marchandises réceptionnées Fonctions amont organisation, planification… Fonctions aval réassortiment, vente, livraison…

62 NTIC et logistique Gilles MICHEL


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