NTIC et logistique Gilles MICHEL GMConseil Gilles MICHEL.

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1 NTIC et logistique Gilles MICHEL GMConseil Gilles MICHEL

2 NTIC et logistique la logistique la méthode l’apport des NTIC
application à la logistique voies de progrès pour une logistique nouvelle Gilles MICHEL

3 La logistique flux de marchandises gestion de stocks prévisions
NTIC et logistique La logistique la logistique flux de marchandises gestion de stocks prévisions réseaux d’approvisionnement et de distribution approche stratégique et organisationnelle « La logistique est une fonction qui a pour objet la mise à disposition, au moindre coût, de la quantité de marchandise désirée, à l ’endroit et au moment où une demande existe. » Gilles MICHEL

4 L’impossible compromis
NTIC et logistique L’impossible compromis la logistique stocks minimums flux réduits délais d’approvisionnement minimum qualité optimale coûts réduits (optimaux) « Les flux synchrones constituent l’un des systèmes de logistique les plus rigoureux : il s ’agit de flux tendus en temps réel. » Gilles MICHEL

5 La solution par le produit
NTIC et logistique La solution par le produit la logistique personnaliser le produit le plus tard possible performance du transport qualité du personnel planification transmissions d’informations La recherche de solution s’est étendue vers le produit lui-même dont la modularité et la standardisation de fonctions sont devenues une voie de progrès exploitée, par exemple, par l’industrie automobile et ses partenaires. Gilles MICHEL

6 Coût logistique en % CA NTIC et logistique la logistique Gilles MICHEL
Source : 01 Informatique 18 juin 1999 Gilles MICHEL

7 L ’apport des NTIC l’informatique les communications
NTIC et logistique L ’apport des NTIC la logistique la méthode l’apport des NTIC l’informatique les communications le système d’information les outils disponibles Gilles MICHEL

8 L ’apport des NTIC l’informatique les communications
NTIC et logistique L ’apport des NTIC la logistique la méthode l’apport des NTIC l’informatique les communications le système d’information les outils disponibles Gilles MICHEL

9 Typologie de l’informatique
NTIC et logistique Typologie de l’informatique la logistique la méthode l’apport des NTIC l’informatique opérationnelle (de gestion) stocks et réapprovisionnements (distribution) comptabilité clients (banques et entreprises)... tâches vitales, répétitives l’informatique tactique groupware décisionnelle: moteurs de bases de données - requêtes OLAP - Data mining - ERP -... procure un avantage concurrentiel Gilles MICHEL

10 Typologie de l’informatique
NTIC et logistique Typologie de l’informatique la logistique la méthode l’apport des NTIC l’informatique stratégique applications décisionnelles EIS : Executive Information Systems connaissance (tableaux de bord) et vision l’informatique scientifique modélisation - simulations applications techniques ou de gestion pour certaines entreprises tâches vitales, répétitives pour d’autres un avantage concurrentiel Gilles MICHEL

11 Des choix informatiques
NTIC et logistique Des choix informatiques la logistique la méthode l’apport des NTIC la stratégie du novateur - technology driven toujours disposer du dernier système existant suivre toutes les tendances garantit la disponibilité du nec plus ultra la stratégie du suiveur - business driven choisir le système le mieux adapté anticipant les besoins conserver le système tant qu’il est satisfaisant ne pas roder les HW ou SW assure le ratio global performances/prix Gilles MICHEL

12 L ’apport des NTIC l’informatique les communications
NTIC et logistique L ’apport des NTIC la logistique la méthode l’apport des NTIC l’informatique les communications le système d’information les outils disponibles Gilles MICHEL

13 Les communications télécommunications téléinformatique réseaux
NTIC et logistique Les communications la logistique la méthode l’apport des NTIC télécommunications téléphone, FAX, Minitel... téléinformatique terminaux passifs et ordinateurs hôtes réseaux automatisation partielle ou totale des échanges On appelle réseau un ensemble d’équipements électroniques programmables, interconnectés au travers de nœuds, et disposant de l’ensemble des logiciels permettant d’échanger des informations et de bénéficier de services partagés. Gilles MICHEL

14 Réseau et applications
NTIC et logistique Réseau et applications la logistique la méthode l’apport des NTIC réseau local (LAN) réseau étendu (WAN) réseau public le réseau des réseaux : Internet l ’EDI Gilles MICHEL

15 Réseau local NTIC et logistique la logistique la méthode
l’apport des NTIC Serveur Ethernet CSMA/CD Débit : 10 à 100 Mb/s Poste local CSMA : Carrier Sense Multiple Access - accès multiple avec écoute de la porteuse CD : Collision Detection - avec détection des collisions Poste local client Réseau commuté Poste local Poste distant Poste distant Gilles MICHEL

16 Réseau local NTIC et logistique la logistique la méthode
l’apport des NTIC Serveur Ethernet CSMA/CD Hub Débit : 10 à 100 Mb/s Poste local CSMA : Carrier Sense Multiple Access - accès multiple avec écoute de la porteuse CD : Collision Detection - avec détection des collisions Poste local client Réseau commuté Poste local Poste distant Poste distant Gilles MICHEL

17 Réseau étendu NTIC et logistique la logistique la méthode
l’apport des NTIC Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s Réseau local - LAN Protocole sur le modèle ISO ROUTEUR Application Présentation Session Transport Réseau données Physique Gilles MICHEL

18 Réseau étendu NTIC et logistique la logistique la méthode
l’apport des NTIC Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s Réseau local - LAN Protocole sur le modèle ISO ROUTEUR Application Présentation Session Transport Réseau données Gilles MICHEL

19 Réseau étendu NTIC et logistique la logistique la méthode
l’apport des NTIC Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s Réseau local - LAN Protocole sur le modèle ISO ROUTEUR Application Présentation Session Transport Réseau Gilles MICHEL

20 Réseau étendu NTIC et logistique la logistique la méthode
l’apport des NTIC Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s Réseau local - LAN Protocole sur le modèle ISO ROUTEUR Application Présentation Session Transport Gilles MICHEL

21 Réseau étendu NTIC et logistique la logistique la méthode
l’apport des NTIC Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s Réseau local - LAN Protocole sur le modèle ISO ROUTEUR Application Présentation Session Gilles MICHEL

22 Réseau étendu NTIC et logistique la logistique la méthode
l’apport des NTIC Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s Réseau local - LAN Protocole sur le modèle ISO ROUTEUR Application Présentation Gilles MICHEL

23 Réseau étendu NTIC et logistique la logistique la méthode
l’apport des NTIC Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s Réseau local - LAN Protocole sur le modèle ISO ROUTEUR Application Gilles MICHEL

24 Réseau étendu NTIC et logistique la logistique la méthode
l’apport des NTIC Réseau local - LAN ROUTEUR 56 Kb/s 1.5 Mb/s Réseau local - LAN Protocole sur le modèle ISO ROUTEUR Gilles MICHEL

25 Réseau public NTIC et logistique la logistique la méthode
l’apport des NTIC Nœud commutateur routeur passerelle Hôte Frontal Paquet d ’informations en cours de transmission FIREWALL Protocole de type ISO à 7 couches Réseau privé Frontal Hôte Gilles MICHEL

26 Internet le réseau des réseaux NTIC et logistique la logistique
la méthode l’apport des NTIC le réseau des réseaux backbone ... Rj R1 Ri R2 ... R5 R3 TCP/IP : Transfert Control Protocol/Internet Protocol TCP/IP conforme au modèle ISO R4 Gilles MICHEL

27 Hiérarchie des accès NTIC et logistique la logistique la méthode
l’apport des NTIC GIX : Global Internet eXchange - organismes mondiaux GIX Europanet Organismes continentaux : Europanet ; Ebone Providers nationaux utilisateurs Gilles MICHEL

28 Principe de fonctionnement
NTIC et logistique Principe de fonctionnement la logistique la méthode l’apport des NTIC Documents hypermédias : textes sons images vidéo ... R1 R3 surf téléchargement mail news TCP/IP Serveur pages HTML fichiers Web ou FTP adresse du type : soit plus de 4 milliards TCP/IP Navigateur Gilles MICHEL

29 Principe de fonctionnement
NTIC et logistique Principe de fonctionnement la logistique la méthode l’apport des NTIC R1 R3 surf téléchargement mail news TCP/IP Serveur demande ou lien hypertexte pages HTML fichiers Web ou FTP adresse du type : soit plus de 4 milliards Intranet : application des techniques et outils de l ’Internet à un réseau privatif. TCP/IP présentation ou téléchargement Navigateur Gilles MICHEL

30 Avantages et inconvénients
NTIC et logistique Avantages et inconvénients la logistique la méthode l’apport des NTIC Avantages facile d’accès économique masse d’informations facilité de navigation multimédia convivialité SW standards Inconvénients débit sécurité difficulté de localiser l’information navigation hypertexte parfois peu efficace privilège de la forme/fond surf téléchargement mail news Gilles MICHEL

31 Utilisation professionnelle
NTIC et logistique Utilisation professionnelle la logistique la méthode « Clearly, there is some value in reducing transaction and purchase costs using Internet purchasing for auctions and catalogue buying, but if that´s all you´re focusing on, I believe you´re missing the major opportunity of the Internet. It is very difficult to have a long-term strategic relationship with a supplier if all you´re doing is buying his products at auction. The real opportunity in the Internet, I believe, is to manage those long-term strategic supplier relationships more effectively. For the first time, we have a tool in the Internet that potentially allows us to manage the complexity of our supply chains through multiple tiers. » Jeffrey Trimmer - Director of Operations & Strategy, Procurement & Supply DaimlerChrysler Corporation l’apport des NTIC Internet ne dispense pas du bon sens et de l’établissement d’objectifs et de méthodes claires. Gilles MICHEL

32 L’EDI les entreprises ont besoin de communiquer
NTIC et logistique L’EDI la logistique la méthode les entreprises ont besoin de communiquer téléphone, fax, s... réseaux et protocoles autorisent l’automatisation l’intégration des échanges dans les systèmes d’information impose la structuration des contenus facture : champs date, n° facture, libellé, montant ... l’apport des NTIC « L’échange de données informatisé, EDI, est le transfert intelligent de données structurées selon des messages préétablis et normalisés entre partenaires. » C. CHARMOT ex adjoint au Délégué Général de EDIFrance Gilles MICHEL

33 Messages et communautés
NTIC et logistique Messages et communautés la logistique la méthode l’apport des NTIC le concept de messages normalisés norme EDIFACT de l ’ONU EDI : un moyen de communication ouvert définition de la structure des messages nécessaires à la conduite des affaires : facture lettre de transport ... Le concept de communautés rassemblement de professionnels interprétation et compléments à la norme par exemple EDITransport Gilles MICHEL

34 Le message EDIFACT batch
NTIC et logistique Le message EDIFACT batch la logistique la méthode l’apport des NTIC Interchange Messages UNA UNB Groupes fonctionnels UNZ UNG Message Messages UNE UNH UNT Corps du message Segment Groupe de segment Segment Etiquette Elément de donnée isolé Elément de donnée répété Elément de donnée composite Elément de donnée composite Gilles MICHEL

35 Domaines d’application
NTIC et logistique Domaines d’application la logistique la méthode l’apport des NTIC commerce douane banque assurances transport et logistique BTP santé social... Gilles MICHEL

36 L ’apport des NTIC l’informatique les communications
NTIC et logistique L ’apport des NTIC la logistique la méthode l’apport des NTIC l’informatique les communications le système d’information les outils disponibles Gilles MICHEL

37 Le système d’information
NTIC et logistique Le système d’information la logistique la méthode l’apport des NTIC l’information doit permettre à l’entreprise de connaître sa situation à tout instant d’apprécier les effets des actions passées d’anticiper les développements et voies de progrès On appelle système d’information l’ensemble des matériels, logiciels, réseaux, moyens humains et organisationnels concourant au recueil, au traitement et à la diffusion des données, informations et connaissances nécessaires à la conduite de la stratégie d’entreprise. Gilles MICHEL

38 Information et marchandise
NTIC et logistique Information et marchandise la logistique la méthode l’apport des NTIC l’information est le lien qui donne sa cohérence à l’entreprise cohérence interne externalisation sous traitance certaines informations sont indissociables pour assurer une prestation de qualité informations opérationnelles informations stratégiques Gilles MICHEL

39 Le pilotage par l’information
NTIC et logistique Le pilotage par l’information la logistique la méthode l’apport des NTIC le système d’information est une réponse aux besoins qui s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise dans le respect de sa culture et de ses pratiques Le système d’information « innerve » l’entreprise : c’est un dispositif vital pour son existence et son développement et qui le devient davantage encore avec l’introduction de nouveaux circuits commerciaux électroniques et mondiaux. Gilles MICHEL

40 Stratégie et S. d’information
NTIC et logistique Stratégie et S. d’information la logistique la méthode l’apport des NTIC Executive Information System (EIS) Stratégie Decision Support System (DSS) Contrôle tactique Management Information System (MIS) Transaction Processing System (TPS) Contrôle opérationnel Opérations Gilles MICHEL

41 Maîtriser le S.I. caractéristiques d ’un S.I.
NTIC et logistique Maîtriser le S.I. la logistique la méthode l’apport des NTIC caractéristiques d ’un S.I. investissement lourd inertie technologique des choix effectués problèmes des équipes plannification : Schéma Directeur nécessité de garantir la cohérence entre le S.I. et la stratégie il est impératif de connaître l ’existant : audit il est fondamental d ’impliquer la DG de l ’entreprise Gilles MICHEL

42 L ’apport des NTIC l’informatique les communications
NTIC et logistique L ’apport des NTIC la logistique la méthode l’apport des NTIC l’informatique les communications le système d’information les outils disponibles Gilles MICHEL

43 Les « ERP » sous ensemble du système d’information NTIC et logistique
la logistique la méthode l’apport des NTIC sous ensemble du système d’information gestion effective de plusieurs domaines de l’entreprise par des modules intégrés disposant d’un référentiel unique des données s’adaptant aux règles de fonctionnement comportant une administration unique proposant une IHM uniforme permettant la personnalisation d’applicatifs ERP : Enterprise Resource Planning Un ERP est un Progiciel de Gestion Intégré, PGI, permettant de gérer optimalement les moyens et ressources dont dispose une entreprise. Gilles MICHEL

44 Référentiel de données
NTIC et logistique Le noyau des ERP la logistique la méthode l’apport des NTIC modules complémentaires Référentiel de données modules complémentaires Gestion commerciale Gestion comptable Gestion financière GPAO Ressources humaines ERP : Enterprise Resource Planning les ERP couvrent les domaines classiques (et stables) de la gestion des grandes entreprises ils sont organisés en modules standards mais paramétrables (possibilités de compléments) leur intérêt réside surtout dans l’intégrité des données Gilles MICHEL

45 ERP et logistique nombre important de sites répartis sur l ’UE
NTIC et logistique ERP et logistique la logistique la méthode l’apport des NTIC nombre important de sites répartis sur l ’UE la DRP modélise le réseau logistique description des flux détermination de fréquence et des volumes gestion des transports : tournées de livraison gestion de la rotation des appareils le SCM est la gestion logistique globale ordonnancement du cycle de marché des produits prévisions de commandes et commandes effectives plannification des achats, livraisons et production gestion des entrepôts et des livraisons ERP : Enterprise Resource Planning DRP : Distribution Resource Planning SCM : Supply Chain Management Gilles MICHEL

46 Marché mondial SCM NTIC et logistique la logistique la méthode
l’apport des NTIC Source: Advance Manufactury Research - 01 Informatique 18 juin 1999 Gilles MICHEL

47 La logistique opérationnelle
NTIC et logistique La logistique opérationnelle la logistique la méthode l’apport des NTIC une logique d’entreprise maîtrise des outils caractère local vision quantitative essentiellement une solution opérationnelle segmentée orientée processus de fabrication sans identité propre application à la logistique Gilles MICHEL

48 Processus en boucle ouverte
NTIC et logistique Processus en boucle ouverte la logistique la méthode l’apport des NTIC une logique séquentielle anticipation détermination commande exécution un modèle opérationnel production d’une prestation importance du magasinage optimisation du transport application à la logistique consigne résultat Gilles MICHEL

49 La logistique intégrée
NTIC et logistique La logistique intégrée la logistique la méthode l’apport des NTIC une logique de flux ECR : efficient customer response mass customization vision qualitative (et quantitative) le système d’information logistique l’EDI modèles mathématiques les ERP data mining : connaître le client application à la logistique Gilles MICHEL

50 Anticipation et adaptation
NTIC et logistique Anticipation et adaptation la logistique la méthode l’apport des NTIC nouvelle répartition des rôles implication de l’amont : R&D, sous-ensembles responsabilisation de l’aval : intégration et services reposant sur les NTIC chaîne logistique interface commercial interface technique application à la logistique Gilles MICHEL

51 Nouveaux développements
NTIC et logistique Nouveaux développements la logistique la méthode l’apport des NTIC le supply chain reconnaissance de l’imbrication des intérêts optimisation de la chaîne de bout en bout commandes en temps réel temps de réponse courts logistique synchrone application à la logistique « La communication des informations sur les flux de marchandises est devenue presque plus importante que le transport. » René MOEBEL Président de Schenker France Gilles MICHEL

52 Et pour quelques $ de plus...
NTIC et logistique Et pour quelques $ de plus... la logistique la méthode l’apport des NTIC les besoins sont induits par le marché la recherche d’avantages concurrentiels les contraintes de la mondialisation le commerce électronique et toujours au moindre coût ! application à la logistique Gilles MICHEL

53 Des moyens avancés l’étiquette normalisée - EDITransport & Gencod
NTIC et logistique Des moyens avancés la logistique la méthode l’apport des NTIC l’étiquette normalisée - EDITransport & Gencod Code à Barres et informations en clair supprime le ré-étiquetage une étiquette composée de 3 parties produit transport client bientôt l’étiquette intelligente puce (20 à 250 caractères)+ antenne coût encore important : 1 à 10 Euros (x 100/CAB) ré-écriture possible application à la logistique Gilles MICHEL

54 Conclusion provisoire
NTIC et logistique Conclusion provisoire la logistique la méthode l’apport des NTIC intégration la logistique devient le grand intégrateur de l’économie (H. de Maublanc - Cahiers de l ’IERPP) techniques avancées NTIC et flux physiques mais des manques évidents il n’existe pas encore aujourd’hui d’offre logistique complète adaptée aux besoins des e-commerçants qu’il n’est pas forcément intéressant de combler le problème du « dernier kilomètre » application à la logistique Gilles MICHEL

55 Fermer la boucle - feedback
NTIC et logistique Fermer la boucle - feedback la logistique la méthode l’apport des NTIC perturbations application à la logistique voies de progrès consigne + écart sortie Processus logistique - Mesures feedback ou boucle de ré-information Gilles MICHEL

56 Euteltracs trace les appareils
NTIC et logistique Euteltracs trace les appareils la logistique la méthode l’apport des NTIC application à la logistique voies de progrès pour une logistique nouvelle Gilles MICHEL

57 NTIC et logistique Le tout électronique la logistique la méthode l’apport des NTIC les conducteurs disposent de téléphones cellulaires suivi à distance des tournées/ trajets gestion des exceptions et problèmes camions s’équipent aussi de micro ordinateurs de GPS les « hubs » également douchettes sur la marchandise des code à barres application à la logistique voies de progrès pour une logistique nouvelle Gilles MICHEL

58 Le suivi marchandises voie ouverte par les courriers express
NTIC et logistique Le suivi marchandises la logistique la méthode l’apport des NTIC voie ouverte par les courriers express marquage des plis saisie (douchette) aux points de contrôle est suivie par la messagerie exploitation de codes à barres liaison avec un site web client les clients localisent leur marchandise en consultant le site une étape vers l’intégration jusqu’à la grande surface (B2C) application à la logistique voies de progrès pour une logistique nouvelle Gilles MICHEL

59 Les questions en suspens...
NTIC et logistique Les questions en suspens... la logistique la méthode l’apport des NTIC coûts d’exploitation intervention humaine saisie par douchette aux points de contrôle non détection des erreurs un colis oublié ne peut être suivi un colis mal orienté n’est pas détecté informations trop pauvres capacité limitée des codes à barres incompatibilité des SI client et prestataire aucun prestataire ne sait intervenir toujours seul de bout en bout application à la logistique voies de progrès pour une logistique nouvelle Gilles MICHEL

60 Changer de dimension pourquoi tracer les marchandises ?
NTIC et logistique Changer de dimension la logistique la méthode l’apport des NTIC pourquoi tracer les marchandises ? quelles marchandises ? à quel niveau du processus logistique ? par quels moyens ? application à la logistique voies de progrès pour une logistique nouvelle Conclusion Il reste à inventer le tracking du futur... Gilles MICHEL

61 Changer de dimension NTIC et logistique la logistique la méthode
l’apport des NTIC application à la logistique Expéditeur Destinataire voies de progrès pour une logistique nouvelle Niveau information Niveau information Feedback feedforward Colisage Traitement des Conclusion Factures documents Autres documents flux informationnel temps réel Niveau physique Niveau physique Marchandises à Marchandises acheminer réceptionnées Fonctions amont Fonctions aval organisation, planification… réassortiment, vente, livraison… Gilles MICHEL

62 NTIC et logistique Gilles MICHEL