© 2006 ERPI – Reproduction autoriséeJacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke 55 ChapitreChapitre Aspects éthiques et sociaux de lentreprise.

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1 © 2006 ERPI – Reproduction autoriséeJacques Lavallée et Danielle Perras, Université de Sherbrooke 55 ChapitreChapitre Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique lentreprise numérique Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique lentreprise numérique

2 5.2/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée OBJECTIFS Analyser le lien entre les questions dordre éthique, social et politique que soulèvent les SIAnalyser le lien entre les questions dordre éthique, social et politique que soulèvent les SI Définir les principaux dilemmes éthiques dune société de linformationDéfinir les principaux dilemmes éthiques dune société de linformation Évaluer les effets des SI et dInternet sur la protection de la vie privéeÉvaluer les effets des SI et dInternet sur la protection de la vie privée Cerner les principaux défis, en matière de gestion, qui découlent des répercussions éthiques et sociales des SICerner les principaux défis, en matière de gestion, qui découlent des répercussions éthiques et sociales des SI

3 5.3/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Cas ChoicePoint Défi : grande quantité de données sur les citoyens américains accessibles aux petites entreprises et à un grand nombre dutilisateursDéfi : grande quantité de données sur les citoyens américains accessibles aux petites entreprises et à un grand nombre dutilisateurs Solutions :Solutions : –Définir de nouvelles politiques pour sassurer que les personnes à propos desquelles on demande des renseignements ont fourni leur accord –Nouveaux processus daffaires pour sassurer de lintégrité des données Exemple du risque potentiel pour la vie privée dans les entreprises et les économies numériquesExemple du risque potentiel pour la vie privée dans les entreprises et les économies numériques

4 5.4/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Comprendre les questions dordres éthique et social autour des SI Un nouvel environnement juridique et social La société daujourdhui est beaucoup moins tolérante à légard des gestionnaires coupables de crimes financiers commisLa société daujourdhui est beaucoup moins tolérante à légard des gestionnaires coupables de crimes financiers commis Depuis la fin des années 1980, aux États-Unis et ailleurs, les peines sont devenues plus sévères pour les hauts dirigeants reconnus coupables de crimes financiersDepuis la fin des années 1980, aux États-Unis et ailleurs, les peines sont devenues plus sévères pour les hauts dirigeants reconnus coupables de crimes financiers

5 5.5/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Comprendre les questions dordres éthique et social autour des SI Un nouvel environnement juridique et social Dans le passé, les entreprises engageaient des frais importants pour la défense juridique de leurs gestionnairesDans le passé, les entreprises engageaient des frais importants pour la défense juridique de leurs gestionnaires Aujourdhui, les entreprises encouragent plutôt leurs employés à coopérer avec le procureur afin de limiter les frais juridiquesAujourdhui, les entreprises encouragent plutôt leurs employés à coopérer avec le procureur afin de limiter les frais juridiques Donc, les gestionnaires doivent être prudents et faire preuve de jugement en matière de conduite légale et éthiqueDonc, les gestionnaires doivent être prudents et faire preuve de jugement en matière de conduite légale et éthique

6 5.6/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Comprendre les questions dordres éthique et social autour des SI Éthique Principes sociaux du bien et du malPrincipes sociaux du bien et du mal Les individus, libres de leurs actions morales, peuvent adopter ces principes pour guider leurs choix en matière de comportementLes individus, libres de leurs actions morales, peuvent adopter ces principes pour guider leurs choix en matière de comportement

7 5.7/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Comprendre les questions dordres éthique et social autour des SI La TI soulève de nouvelles questions éthiques, car : La TI amène des changements sociaux importants quant à la répartition actuelle : –du pouvoir –de largent –des droits et des obligations Ex. : La TI rend possible, pour monsieur et madame tout le monde, le téléchargement des films malgré les droits dexclusivité que se réservent les studios de films afin de contrôler la diffusion pour maximiser leurs profits

8 5.8/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Comprendre les questions dordres éthique et social autour des SI Les TI soulèvent de nouvelles questions éthiques, car (suite) : La TI offre aussi de nouvelles possibilités de crimes Ex. : La grande pénétration du courrier électronique amène de nouveaux risques darnaque et de fraude envers le citoyen ordinaire

9 5.9/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Léthique dans une société de linformation Quelques dilemmes dordre moral dans le monde réel La TI augmente souvent lefficience, mais entraîne aussi des pertes demploisLa TI augmente souvent lefficience, mais entraîne aussi des pertes demplois Certaines entreprises utilisent les SI pour surveiller les courriels ou même les activités de leurs employés dans le but de réduire le gaspillage, mais portent ainsi atteinte à leur droit à la vie privéeCertaines entreprises utilisent les SI pour surveiller les courriels ou même les activités de leurs employés dans le but de réduire le gaspillage, mais portent ainsi atteinte à leur droit à la vie privée Les grosses bases de données qui recueillent quantité dinformations sur les consommateurs et leurs habitudes peuvent réduire les coûts de crédit et de publicité, mais risquent aussi de se retrouver entre de mauvaises mains, comme des criminels ou des terroristesLes grosses bases de données qui recueillent quantité dinformations sur les consommateurs et leurs habitudes peuvent réduire les coûts de crédit et de publicité, mais risquent aussi de se retrouver entre de mauvaises mains, comme des criminels ou des terroristes

10 5.10/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les dimensions morales des SI Problèmes posés par Internet quant à la vie privée Les témoins (cookies) : Minuscules fichiers déposés sur le disque dur dun ordinateur lors de la visite dun site WebMinuscules fichiers déposés sur le disque dur dun ordinateur lors de la visite dun site Web Servent à identifier lutilisateur lorsquil accède à un site et à suivre ses activités pendant la visiteServent à identifier lutilisateur lorsquil accède à un site et à suivre ses activités pendant la visite Peuvent être utilisés pour recueillir des informations personnelles (ex. : fiche dinscription)Peuvent être utilisés pour recueillir des informations personnelles (ex. : fiche dinscription)

11 5.11/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les dimensions morales des SI Comment les témoins identifient les visiteurs Figure 5-3

12 5.12/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les dimensions morales des SI Problèmes posés par Internet quant à la vie privée (…suite) Les pixels invisibles : Minuscules fichiers graphiques insérés dans un courriel ou dans une page Web pour surveiller un utilisateur à son insuMinuscules fichiers graphiques insérés dans un courriel ou dans une page Web pour surveiller un utilisateur à son insu À la lecture du courriel ou de la page Web, un message est envoyé à un serveur à linsu de lutilisateurÀ la lecture du courriel ou de la page Web, un message est envoyé à un serveur à linsu de lutilisateur Conçus pour surveiller le comportement en ligne dun utilisateur à son insu, donc sans son consentementConçus pour surveiller le comportement en ligne dun utilisateur à son insu, donc sans son consentement

13 5.13/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les dimensions morales des SI Problèmes posés par Internet quant à la vie privée (suite) Le logiciel espion (spyware) : Logiciel qui peut sinstaller seul et en secret sur lordinateur dun internauteLogiciel qui peut sinstaller seul et en secret sur lordinateur dun internaute Ce type de logiciel fait appel à différents sites Web pour quils envoient des bannières et du matériel publicitaire non sollicité à linternauteCe type de logiciel fait appel à différents sites Web pour quils envoient des bannières et du matériel publicitaire non sollicité à linternaute Ce logiciel peut aussi rapporter les mouvements de lutilisateur sur Internet à dautres ordinateursCe logiciel peut aussi rapporter les mouvements de lutilisateur sur Internet à dautres ordinateurs

14 5.14/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les dimensions morales des SI Problèmes posés par Internet quant à la vie privée (suite) Le logiciel espion (spyware), un exemple : Pendant un certain temps, lorsquon demandait à aller sur le site L.L.Bean.com, un logiciel espion nous dirigeait vers EddieBauer.com et affichait un coupon-rabais pour cet endroitPendant un certain temps, lorsquon demandait à aller sur le site L.L.Bean.com, un logiciel espion nous dirigeait vers EddieBauer.com et affichait un coupon-rabais pour cet endroit L.L.Bean a poursuivi et dans un règlement hors cour, lauteur du logiciel espion, Gator.com, a dû changer son logiciel et cesser cette publicitéL.L.Bean a poursuivi et dans un règlement hors cour, lauteur du logiciel espion, Gator.com, a dû changer son logiciel et cesser cette publicité Habituellement, ces logiciels sont téléchargés par des programmes de partage de fichiers comme Kasaa, qui font leurs profits en vendant de la publicité pour rejoindre un large éventail de consommateursHabituellement, ces logiciels sont téléchargés par des programmes de partage de fichiers comme Kasaa, qui font leurs profits en vendant de la publicité pour rejoindre un large éventail de consommateurs

15 5.15/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les dimensions morales des SI Deux modèles pour préserver la vie privée sur le Web Lexclusion, plus populaire aux États-Unis : Certains sites Web de CE affichent des avertissements informant les visiteurs de la manière dont les renseignements personnels seront utilisésCertains sites Web de CE affichent des avertissements informant les visiteurs de la manière dont les renseignements personnels seront utilisés On y affiche aussi parfois une case à cocher permettant de sexclure de cette collecte de renseignementsOn y affiche aussi parfois une case à cocher permettant de sexclure de cette collecte de renseignements On présume donc, que le consommateur consent de façon éclairée à la collecte de ses renseignements personnels en ne cochant pas la caseOn présume donc, que le consommateur consent de façon éclairée à la collecte de ses renseignements personnels en ne cochant pas la case

16 5.16/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les dimensions morales des SI Deux modèles pour préserver la vie privée sur le Web (suite) Linclusion, plus populaire en Europe : Est un modèle de consentement éclairé selon lequel il est interdit de collecter des renseignements personnels si le consommateur na pas clairement donné son approbationEst un modèle de consentement éclairé selon lequel il est interdit de collecter des renseignements personnels si le consommateur na pas clairement donné son approbation Ce modèle plus restrictif présume, par défaut, que le consommateur ne donne pas son consentementCe modèle plus restrictif présume, par défaut, que le consommateur ne donne pas son consentement

17 5.17/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Les dimensions morales des SI Questions dordre éthique À quelles conditions devrait-on porter atteinte à la vie privée dautrui?À quelles conditions devrait-on porter atteinte à la vie privée dautrui? Quels motifs justifient lintrusion dans la vie privée dautrui par une surveillance discrète, détudes de marketing ou de tout autre moyen?Quels motifs justifient lintrusion dans la vie privée dautrui par une surveillance discrète, détudes de marketing ou de tout autre moyen? Doit-on informer les intéressés quon les surveille?Doit-on informer les intéressés quon les surveille? Doit-on révéler aux gens quon utilise leur historique de crédit pour sélectionner des candidats à un emploi?Doit-on révéler aux gens quon utilise leur historique de crédit pour sélectionner des candidats à un emploi?

18 5.18/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Possibilités, défis et solutions en matière de gestion Les possibilités Les gestionnaires ont la possibilité et la responsabilité de créer pour les affaires un environnement éthique respectant la loiLes gestionnaires ont la possibilité et la responsabilité de créer pour les affaires un environnement éthique respectant la loi Cela ne veut pas dire que lentreprise fera toujours le bonheur de tous ses partenairesCela ne veut pas dire que lentreprise fera toujours le bonheur de tous ses partenaires Elle devrait cependant, avant dagir, procéder à une analyse éthique de la portée de ses décisions en matière dutilisation de la TIElle devrait cependant, avant dagir, procéder à une analyse éthique de la portée de ses décisions en matière dutilisation de la TI

19 5.19/19 Les systèmes dinformation de gestion Chapitre 5 – Aspects éthiques et sociaux de lentreprise numérique © 2006 ERPI – Reproduction autorisée Possibilités, défis et solutions en matière de gestion Les défis Comprendre les risques moraux associés à la nouvelle technologie, qui évolue à toute vitesseComprendre les risques moraux associés à la nouvelle technologie, qui évolue à toute vitesse Établir, en matière déthique, des politiques dentreprise qui tiennent compte des problèmes liés aux SIÉtablir, en matière déthique, des politiques dentreprise qui tiennent compte des problèmes liés aux SI