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Prise de Décision Collective BAT Daniel BORIES Damien LABALLE Clément ROY Raphaël 23/10/20075° année GI Psychologie Sociale.

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1 Prise de Décision Collective BAT Daniel BORIES Damien LABALLE Clément ROY Raphaël 23/10/20075° année GI Psychologie Sociale

2 Plan La prise de décision collective La prise de décision collective Définition Définition Types de décision Types de décision Techniques daide à la décision Techniques daide à la décision Obstacles à la prise de décision Obstacles à la prise de décision Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages/Inconvénients par rapport à une décision singulière Avantages/Inconvénients par rapport à une décision singulière Bilan Bilan

3 Prise de Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Définition : acte par lequel un ou des décideurs opèrent un choix entre plusieurs options permettant dapporter une solution satisfaisante à un problème donné Prise de décision collective Dynamique de groupe

4 Prise de Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Dynamique intragroupe George Homans définit 2 type de comportement : Comportement prescrit : ponctualité Comportement spontané : initiative 3 types de relations : Activités Interactions Sentiments Dynamique intergroupe Rivalité + : esprit de compétition, coopération Rivalité - : récompenses, conflits Sony (japon) : BMW = Beat Matsushita Whatsoever

5 Prise de Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Vote à main levée, chef de projet qui tranche, tour de table … Edgar Schein a étudié les processus décisionnels dans les groupes Il en a déduit 6 grands type de prise de décision

6 Prise de Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Décision par absence de réaction : Succession didées, choix dune idée et abandon des autres par manque dintérêt. Décision selon la règle de lautorité : Le chef prend la décision avec ou sans discussion, rapide mais sujet à polémique. Décision selon la règle de la minorité : Groupe dominé par quelques individus, choix « imposés » puis on enchaîne.

7 Prise de Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Décision selon la règle de la majorité : Situation de vote, efficace mais scindement en 2 groupes : les gagnants et les perdants. Décision à lunanimité : Situation idéale, tout le monde est daccord. Trop difficile à utiliser. Décision par consensus : Situation de débat pour se rapprocher de lunanimité, les perdants ont été écoutés et ont pu donner leur avis.

8 Prise de Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Objectif : Tirer le meilleur profit du groupe dans la discussion et trouver un consensus. Gérer la dynamique en fonction du groupe, des personnalités, du but à atteindre et du temps imparti. Eviter la monopolisation du discours, le détournement de la discussion (volontaire ou non).

9 Prise de Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Description : Tous les membres du groupe émettent le plus didées possible. Aucune critique, aucune censure, escalade des réflexions. Avantages : Mise en avant de la créativité. Engagement de tous les membres. Inconvénients : Difficulté de réunir toutes les conditions. Sensation de « fouillis ». Impossible si groupe trop grand. Le remue-méninge (brain storming)

10 Prise de Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Description : Formation de sous-groupes (6-7). Chaque sous- groupe discute à part. Puis chacun présente ses solutions. Et tout le monde vote pour une hiérarchie dans les propositions. Avantages : Peut désamorcer des situations de conflit. Evite les situations dinhibition des trop grands groupes. Inconvénients : On perd une partie de la dynamique de groupe. Le « groupe nominal »

11 Prise de Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Description : Tous les décideurs reçoivent une série de questionnaires : un premier énonce le problème, les réponses sont synthétisées et créent un nouveau questionnaire. Ainsi de suite jusquà un consensus. Avantages : Peut être anonyme. Pratique en cas dimpossibilité de se réunir. Inconvénients : Difficulté pour les participants de justifier leur avis. Compétence de lanimateur. La technique Delphi

12 Prise de Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Description : Les nouvelles technologies permettent dutiliser les réseaux informatiques pour adapter les techniques de prise de décision et les rendre plus performantes (Delphi, groupe nominal). Avantages : Possibilité de confidentialité. Meilleure mémoire. Groupes importants et dispersés. Prise de décision assistée par ordinateur

13 Obstacle à la Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Conflits substantiels Conflits substantiels En rapport avec le contenu de la discussion En rapport avec le contenu de la discussion Opposition intellectuelle entre les personnes. Opposition intellectuelle entre les personnes. Divergence didées, dopinions. Divergence didées, dopinions. Conflits affectifs Conflits affectifs De nature émotionnelle De nature émotionnelle luttes interpersonnelles (pas toujours conscientes, mais masquées le plus souvent par des conflits substantiels). luttes interpersonnelles (pas toujours conscientes, mais masquées le plus souvent par des conflits substantiels). Nature des conflits

14 Obstacle à la Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Définition : Définition : « chaque membre du groupe essaye de conformer son opinion à ce qu'il croit être le consensus du groupe sans se poser la question de ce qui est réaliste » « chaque membre du groupe essaye de conformer son opinion à ce qu'il croit être le consensus du groupe sans se poser la question de ce qui est réaliste » Conséquences : Conséquences : Perte de tout sens critique Perte de tout sens critique Cohésion très forte entre les membre du groupe Cohésion très forte entre les membre du groupe nuisible au travail du groupe nuisible au travail du groupe Pensée de Groupe

15 Obstacle à la Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Les symptômes Les symptômes Lillusion de linvulnérabilité : lorsque les groupes se croient intouchables, ils ont tendance à réprimer la dissidence. Lillusion de linvulnérabilité : lorsque les groupes se croient intouchables, ils ont tendance à réprimer la dissidence. La croyance en la supériorité morale du groupe : lorsquun groupe pense quil est moral, il a tendance à ignorer sa propre immoralité. La croyance en la supériorité morale du groupe : lorsquun groupe pense quil est moral, il a tendance à ignorer sa propre immoralité. La rationalisation : un groupe est plus soudé lorsqu'il justifie collectivement ses actions. La rationalisation : un groupe est plus soudé lorsqu'il justifie collectivement ses actions. La transformation de lopposant en stéréotype : lorsquun opposant est considéré avec partialité ou avec des préjugés, les affirmations qui contredisent les convictions du groupe sont ignorés. La transformation de lopposant en stéréotype : lorsquun opposant est considéré avec partialité ou avec des préjugés, les affirmations qui contredisent les convictions du groupe sont ignorés. Pensée de Groupe

16 Obstacle à la Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Les symptômes (suite) Les symptômes (suite) La pression de la conformité : une forte pression est exercée sur les individus pour quils salignent sur la volonté du groupe et pour quil ne soient pas en désaccord avec lui, sinon ils sont ostracisés, cest-à- dire écartés des débats, voire sanctionnés ou expulsés. La pression de la conformité : une forte pression est exercée sur les individus pour quils salignent sur la volonté du groupe et pour quil ne soient pas en désaccord avec lui, sinon ils sont ostracisés, cest-à- dire écartés des débats, voire sanctionnés ou expulsés. Lautocensure : les membres du groupe préfèrent garder leurs opinions divergentes pour eux, plutôt que de déserter le navire. Lautocensure : les membres du groupe préfèrent garder leurs opinions divergentes pour eux, plutôt que de déserter le navire. Pensée de Groupe

17 Obstacle à la Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Les symptômes (suite) Les symptômes (suite) Lillusion de lunanimité : les dissensions internes sont cachées au groupe. Ainsi, elles semblent inexistantes. Lillusion de lunanimité : les dissensions internes sont cachées au groupe. Ainsi, elles semblent inexistantes. Les gardiens de la pensée : certains membres du groupe sengagent activement à protéger le groupe de toute dissidence ou information contraire. Les gardiens de la pensée : certains membres du groupe sengagent activement à protéger le groupe de toute dissidence ou information contraire. Pensée de Groupe

18 Obstacle à la Décision Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Mécanisme pour éviter ce phénomène Mécanisme pour éviter ce phénomène Placer la décision finale dans les mains dune seule personne, vers laquelle les autres se tournent pour avoir son avis. Placer la décision finale dans les mains dune seule personne, vers laquelle les autres se tournent pour avoir son avis. Placer une personne qui devra sopposer aux suggestions pour que les membres proposent leurs idées et mettent en évidence les défauts des autres raisonnements Placer une personne qui devra sopposer aux suggestions pour que les membres proposent leurs idées et mettent en évidence les défauts des autres raisonnements Mettre en place un moyen de réponse (feedback). Dans ce cas, les points de vue négatif sont alors anonymes Mettre en place un moyen de réponse (feedback). Dans ce cas, les points de vue négatif sont alors anonymes Pensée de Groupe

19 Avantages / Inconvénients Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Avantages La quantité dinformation La diversité des opinions La compréhension et le consentement Lengagement

20 Avantages / Inconvénients Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Inconvénients La pression des pairs La prédominance dune minorité Le temps requis

21 Bilan Prise de décision Prise de décision Définition Définition Types Types Techniques Techniques Obstacles Obstacles Conflits Conflits Pensée de Groupe Pensée de Groupe Avantages / Inconvénients Avantages / Inconvénients Bilan Bilan Milieu professionnel => nombreuses décisions à prendre. Décision selon la règle de lautorité forcément à éviter. Privilégier la décision par consensus même si cela prend du temps. Adaptation en fonction de critères comme le temps imparti, lambiance, les personnalités en présence…

22 Merci de votre attention BAT Daniel BORIES Damien LABALLE Clément ROY Raphaël 23/10/20075° année GI Psychologie Sociale


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