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Système de Gestion des Procédures Administratives Systèmes de gestion des procédures administratives 1 …….Sur le chemin dune Administration territoriale.

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Présentation au sujet: "Système de Gestion des Procédures Administratives Systèmes de gestion des procédures administratives 1 …….Sur le chemin dune Administration territoriale."— Transcription de la présentation:

1 Système de Gestion des Procédures Administratives Systèmes de gestion des procédures administratives 1 …….Sur le chemin dune Administration territoriale numérique eforum, Casablanca 13 juin 2006 ROYAUME DU MAROC Ministère de lIntérieur Wilaya du Grand Casablanca Omar ELALAMI DSI, Wilaya du Grand Casablanca

2 Système de Gestion des Procédures Administratives Ancrage du projet Sinscrit parfaitement dans les Hautes Directives de sa Majesté le Roi : …. N ous ne saurons atteindre les résultats escomptés si nous ne parvenons pas à dépasser certains handicaps qui entravent l'investissement et dont l'élimination est tributaire de l'accélération du rythme de fonctionnement de l'administration, de la lutte contre la lenteur et la routine administratives, de la simplification des procédures, de la coordination entre les centres de décision et du rétablissement de la confiance quant à la qualité des textes de loi et à leur saine application. Extrait du discours de S.M. le Roi Mohammed VI -ouverture de la session dautomne de la 3ème année législative (Vendredi 08 octobre1999)

3 Système de Gestion des Procédures Administratives Ancrage du projet Sinscrit dans le cadre du projet ambitieux du Ministère de lIntérieur de mise à niveau et de modernisation de lAdministration territoriale : A ce propos le chantier Wilaya du Grand Casablanca compte dans son portefeuille : Un portail Internet Un intranet SAP, Gestion budget Autres applicatifs Des projets structurants pour la région (SIG, connectivité,…)

4 Système de Gestion des Procédures Administratives 4 eWilaya : la genèse Portail National Portail des Régions Services en ligne G to G G to B G to C …. Convention de partenariat entre Ministère de lIntérieur et Ministère des Affaires Économiques et Générales / Département des Postes, des Technologies de lInformation et des Télécommunications au sujet du projet e-Wilaya : 1.Portails des Régions 2.Gestion des procédures administratives

5 Système de Gestion des Procédures Administratives 5 1.Réalisation des portails régionaux 2.Mise en place dun système de gestion des procédures administratives eWilaya = 2 projets

6 Système de Gestion des Procédures Administratives SGPA : Rappel des objectifs dans le cahier des charges Rendre transparents les rapports entre ladministration et lusager du service public. Améliorer lefficacité des services de ladministration par la prise en charge des tâches répétitives, par la fluidification de la communication inter administrations concernées par la production dun document administratif et par le raccourcissement des délais de services. Améliorer la qualité du service public par lintégration dune composante accueil et orientation de lusager. Évaluer et de mesurer la performance du personnel et de la qualité des prestations du service public. Constituer des bases de connaissance de lenvironnement de larrondissement : base de données relatives aux usagers, à leurs caractéristiques sociodémographiques, …

7 Système de Gestion des Procédures Administratives SGPA : Axes des objectifs Reporting (décideurs) Work flow (Acteurs directs) Front office (citoyen)

8 Système de Gestion des Procédures Administratives 8 Le SGPA est un système générique (boite à outils) de prise en charge informatisée de procédures de lAdministration territoriale au profit du citoyen Basé sur les invariants : chaque procédure se compose détapes, chaque étape est assuré par un acteur, chaque étape peut utiliser un/des document(s) en entrée et peut produire un/des document(s) en sortie Le Système de Gestion des Procédures Administratives SGPA ?

9 Système de Gestion des Procédures Administratives ère application - Procédure : Délivrance du certificat de résidence Sites : Deux régions pilotes : Février 2007, Grand Casablanca : Préfecture Casa Anfa, mars 2007, Souss Massa Daraâ : Préfecture Idaoutanan, Le système de Gestion des Procédures Administratives

10 Système de Gestion des Procédures Administratives Citoyen Agent administratif Reçoit les dossiers des demandes Prépare les document administratifs Transmet les dossiers au Caïd Remet les documents aux citoyens Caïd/Khalifa Vérifie les dossiers Signe les documents administratifs 10 Reçoit les demandes Fait les enquêtes Transmet les résulats à lagent administratif Cheikh/Moqadem Processus manuel : Nous étions………

11 Système de Gestion des Procédures Administratives Opérateur Caïd/Khalifa Cheikh /Moqadem Signe le document En manuel Consulte la demande denquête Enregistre le résultat de lenquête Met à jour la base de données citoyens Écrit le résultat des enquêtes sur papier En parallèle Alimente la base de données citoyens Identifie et initialise la procédure Affecte la demande au Moqadem concerné Imprime le récépissé Imprime le document Citoyen Consulte statistique 11 Processus automatisé : ……nous devenons

12 Système de Gestion des Procédures Administratives 12 BD Préfecture District urbain LL00 VPN 1. Envoie les informations des localisations 2. Envoie les procédures Envoie les statistiques Arrondissements Architecture et flux des données

13 Système de Gestion des Procédures Administratives 13 SGPA se compose de trois modules Décideurs BackOffice Front Office

14 Système de Gestion des Procédures Administratives 14 Workflow et suivi des procédures Reporting et Contrôle de gestion Délivrance des documents administratifs Convivialité Citoyens Opérateurs Décideurs SGPA, les services rendus

15 Système de Gestion des Procédures Administratives 15 SGPA, en back office

16 Système de Gestion des Procédures Administratives 16 SGPA, en front office

17 Système de Gestion des Procédures Administratives 17 Exemple dindicateurs Délai moyen de délivrance par type de document Nombre de documents délivrés par Arrondissement/District /Préfecture Délai moyen de délivrance par opérateur Nombre de documents établis par opérateur Nombre de population par Arrondissement/District/Préfecture SGPA, en reporting Wali Chef district Gouverneur Caïd

18 Système de Gestion des Procédures Administratives 18 Processus manuel : le document délivré masqué

19 Système de Gestion des Procédures Administratives 19 Processus automatise : le document délivré

20 Système de Gestion des Procédures Administratives Processus automatise : le récépissé Date récépissé :12/06/2007 à 11:41:52 Date demande : 21/05/2007 Procédure : Certificat Résidence Mineur Opérateur : Brahim Amber Numéro dossier : DSD3A Etat dossier : ACCORDEE Nom et prénom : Selmouni Sara Adresse : N° 12 Rue Abou Hassan Saghir Maârif Extension Pièces Manquantes : Observation : Date délivrance :

21 Système de Gestion des Procédures Administratives 21 Citoyen Un seul interlocuteur Qualité du document délivré Simplification des procédures Réduction du délai Remédier aux mauvaises pratiques Administration Moderniser lAdministration territoriale Améliorer la relation Administration - citoyen Recentrer le service public sur le citoyen Uniformiser les procédures Suivre et évaluer lactivité des services Retombées Coût Délais Qualité Performance

22 Système de Gestion des Procédures Administratives 22 Généralisation du système à lensemble des préfectures et provinces Généralisation du système aux autres procédures Mise en ligne du service au profit du citoyen Renforcement du Front Office: Utilisation dun système daccueil moderne Initialisation des demandes en ligne Suivi des demandes en ligne Utilisation des SMS pour informer sur létat des demandes. Migration vers une architecture complètement Web Perspectives

23 Système de Gestion des Procédures Administratives Ne pas oublier : ewilaya = SGPA +…. Ewilaya cest aussi le portail des régions

24 Système de Gestion des Procédures Administratives Prochain version du site

25 Système de Gestion des Procédures Administratives Merci pour votre attention


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