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-CIAMBELLOTTI Fanny - CHAUDON Guillaume - CORNET Camille - BOUVARD Blandine.

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1 -CIAMBELLOTTI Fanny - CHAUDON Guillaume - CORNET Camille - BOUVARD Blandine

2 SOMMAIRE Comparaison Jet tours/Thomas Cook : Identification Localisation & Agencement intérieur Assortiment & Relation commerciale Moyens de communication Boulanger Identification Localisation,agencement intérieur & performances Assortiment, Relation commerciale & moyens de communication Organigramme Sondage

3 JET TOURS-IKS VOYAGE THOMAS COOK- ENVOL VOYAGE BOULANGER Tour opérateur français créé en Agence de voyage née en Enseigne française spécialisée dans le loisir, le multimédia et l'électroménager crée en 1954.

4 JET TOURSTHOMAS COOK IKS franchisé Jet tours Agence crée en rue de la République Aubagne Horaires douvertures : Lundi-Vendredi 9h30-12h30 14h-18h Samedi 9h30-12h30 3 salariés Envol Voyage franchisé Thomas Cook Agence crée en rue de la république Aubagne Horaires douvertures : Lundi-Vendredi 9h30-12h30 14h-18h30 Samedi après midi et dimanche 2 salariés IDENTIFICATION DE LUNITE COMMERCIALE

5 Aubagne Marseille Toulon

6 Surface de vente de 70 m² Vitrine attractive A proximité : agences immobilières, tabacs, bars, boutiques diverses. Accès facilité par les transports en commun gratuits mais difficile en voiture. Surface de vente de 80 m² Vitrine peu attrayante. A proximité : agences immobilières,tabacs, bars, opticiens, boulangeries. Accès facilité par les transports en commun gratuits et zone de stationnement proche. LOCALISATION ET AGENCEMENT INTERIEUR

7 Gamme de séjours : Séjours proches Séjours lointains Circuits et croisières Les weeks ends Asie Amériques SPA&Thalassothérapie Clubs Eldorador Tahiti&ses îles Caraïbes Destinations les plus demandées : Les îles Promotions toute lannée Clientèle diversifiée Destinations proposées identiques à celles de jet tours Destinations les plus demandées : les îles Aucune action commerciale visant à fidéliser le client. Clientèle habituée & divers ASSORTIMENTS ET RELATION COMMERCIALE

8 MOYENS DE COMMUNICATION Jet tours Principaux Jet tours 1.Téléphone 2.Contact direct Thomas Cook 1.Téléphone 2.Contact direct Secondaires Site internet Catalogues Site internet Catalogues

9 BOULANGER - Aubagne Centre Commercial Auchan Aubagne Horaires douvertures : Du lundi au samedi de 9h30 à 20h Société anonyme 50 salariés Chiffre daffaire en 2009 : 27 millions deuros

10 A501 A50 Depuis Marseille Depuis Toulon Zone Industrielle des paluds

11 AGENCEMENT ET PERFORMANCES GENERALES Agencement intérieur Format Surface de vente de 2700m² Qualité emplacement Grand parking Bus gratuits Zone industrielle Flux client 1000/jours en semaine 3000/jour le samedi Taux de concrétisation moyen40,3% en 2009 Performances

12 Gamme de produits : Informatique Electroménager Multimédia 60 % de vente assistée 40% de vente non assistée Service Après Vente Site internet catalogue/an Panneaux publicitaire ASSORTIMENTS ET RECHERCHE COMMERCIALE

13 ORGANIGRAMME PDG ( Pascal BOULANGER ) Directeurs régionaux Directeur du magasin M. Olivier BERTINETTI Responsable Service après vente Responsable Électroménager Responsable Multimédia Animateurs commerciaux Conseiller, caissières, agent de sécurité

14 Manière dont les clients perçoivent le magasin Questions posées : Comment trouvez-vous le magasin ? Venez-vous souvent ? Doù venez vous ? Pourquoi venir ici et pas ailleurs ? Couple denviron 60 ans Bien accueillit,beaucoup de place de parking contrairement a Marseille 2eme fois Résidant à Marseille Couple denviron 50 ans Très accueillant,facile daccès,personnel disponible et sympathique Oui,régulièrement Résidant à Aubagne Homme de 40 ans Bonne ambiance générale Très fréquemment Résidant dans le haut var mais travaille à Marseille

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