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Logo Evolution de l'offre de service du C.H.U. de Toulouse dans la prévention des Risques PsychoSociaux (RPS) au travail *** Agnès THOMAS, CHU Toulouse.

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1 Logo Evolution de l'offre de service du C.H.U. de Toulouse dans la prévention des Risques PsychoSociaux (RPS) au travail *** Agnès THOMAS, CHU Toulouse & réseau PREVIOS, Nicolas COMBALBERT, Nathalie BARDOUIL, Anne Marie FAVARD, Centre VALEATIS *** Projet de Promotion de la santé en entreprise Journées de l’INPES, 9 avril 2010, Paris

2 Démarche pluridisciplinaire, C.H.U. Toulouse •Diagnostic : « Violence envers les salariés » –Groupe de travail : Directions (soins infirmier, affaires juridiques, ressources humaines, formation) •Auprès des professionnels de terrain (lien patient) •Actions Année 2008 : aspects matériels et programmation aspects architecturaux dans projets futurs (bâtiments Unités Alzheimer) –Partenariat avec sa consultation de prévention de la violence (2006) : Travailler sur le facteur humain •Actions Année N+1 (2009) : fonds « amélioration des conditions de travail » : –Mise en place de médiateurs dans les services d’urgence –Réflexion sur axe « formation-action » sur les collectifs les plus en difficultés (ou susceptibles de l’être)

3 Formations-action •Objectif : Travailler sur le facteur humain •Postulats : –Dépasser les actions « classiques » •Gestion du stress, des conflits ; démarche qualité… –Développer une approche « adaptée » : •Recentrant le salarié sur l’objet du travail –approche clinique pluridisciplinaire centrée sur l’usager pris en charge •Travailler avec l’ensemble des acteurs (terrain + managers) –Importance pour les managers ++

4 Démarche pluridisciplinaire •Recherche de partenaires qualifiés externes –TRAVAIL EN RESEAU : Association Réseau PREVIOS •Mise en réseau de professionnels spécialisés sur la thématique « violence et santé » •Projets structurants pour la prise en charge clinique des personnes en situation de violence –Mise en lien sur le projet + coordination axe formation en lien avec les cadres de santé (managers) –APPROCHE PSYCHOSOCIALE : Centre d’Ingénierie Psychosociale VALEATIS •Prévention des risques psychosociaux –Prises en charge cliniques / gestion-conduite de projets –Méthodes & outils adaptés à tous secteurs (entreprise, sanitaire, social et médico-social,…)

5 •Mise en œuvre de l’accompagnement (préalable) –Travail sur les représentations •« Faire la place » aux connaissances acquises sur le terrain, –connaissances pragmatiques de l’ordre du savoir à l’œuvre dans les pratiques professionnelles effectives, –au-delà des connaissances théoriques et formelles acquises –Travail sur les perceptions & vécu émotionnel •Laisser la place –à la subjectivité (préparer le groupe professionnel à l’intersubjectivité) –à l’approche qualitative du travail  Restaurer de la souplesse, du temps d’échange et donc de la confiance Contenu formation-action (1/2)

6 •Apports théoriques –Documenté / illustré par l’expérience du formateur + faisant incessamment appel à la pratique des stagiaires (démarche participative) •Positionnement des stagiaires dans un projet « bien traitant » –Etude des cas vécus par les stagiaires •1) Penser leur rôle puis leurs besoins (formalisation), •2) donc leurs perspectives d’action : –apprentissage d’un nouveau discours vis à vis de l’« entreprise » sortant des aspects conflictuels Contenu formation-action (2/2)

7 •Portes d’entrées –« Violence au travail » –« Violences dans les soins » –« Harcèlement moral au travail » (managers) –« Projet Bientraitance des usagers » –« Parcours de l’usager » •(PSP [projet de soin personnalisé], V2010) –« Analyse des pratiques professionnelles » –Ou plus indirectes : « prévenir les conduites addictives au travail »,… Formations « identiques » en région

8 Pour aller plus loin Pour les services à la personne •Dans le secteur des services (sanitaire, médicosocial, social) –SEPIASS ® •projet individualisé (médico-social, social) = projet de soin personnalisé (sanitaire) •Mesure de l’impact de la prise en charge (individuelle / populationnelle) •Participation du patient et/ou de son entourage

9 •Au niveau institutionnel, démarche d’enquête sur les RPS : –De nature psychosociale, –S’appuyant sur tous les apports méthodologiques liés au traitement de l’information et plus particulièrement au traitement de l’information qualitative, –se centrant sur l’aspect psychosocial comme facteur essentiel du bien-être et de la performance des salariés, •permet de concevoir l’institution comme un système complexe d’interactions mettant en tension quatre niveaux de réalité 2. Pour toute entreprise… Modèle EDOP 2. Pour toute entreprise… Modèle EDOP ®

10 © Source Valeatis, Modèle EDOP Modèle EDOP ®

11 •Prévention des RPS –Travail sur le facteur humain +++ –Valoriser les approches humanisantes : mise en confiance des acteurs en recentrant sur les pratiques/l’objet du travail •Prenant en compte : –la représentation et le vécu du salarié (approche individuelle) –en interaction avec un collectif (approche psychosociale) –dans son environnement de travail (approche organisationnelle).Conclusion

12 •Dr THOMAS Agnès –www.reseauprevios.frwww.reseauprevios.frContacts


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