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Assemblée Générale de lAFEH 10 octobre 2008 De la maltraitance à la bientraitance Oriane Delivré Chef de projet junior ANESM www.anesm.sante.gouv.fr.

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1 Assemblée Générale de lAFEH 10 octobre 2008 De la maltraitance à la bientraitance Oriane Delivré Chef de projet junior ANESM

2 Présentation de lANESM Présentation de lANESM De la maltraitance… De la maltraitance… … à la bientraitance … à la bientraitance Assemblée Générale de lAFEH 10 octobre 2008

3 Agence Nationale de lEvaluation et de la Qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux ANESM Présentation

4 ORGANIGRAMME ORGANIGRAMME ASSEMBLÉE GÉNÉRALE CONSEIL DADMINISTRATION DIRECTEUR CONSEIL SCIENTIFIQUE COMITÉ DORIENTATION STRATÉGIQUE Juridique Habilitation Evaluation Pratiques Professionnelles Communication et Relations institutionnelles

5 Processus délaboration dune recommandation- consensus simple Phase préparatoire Revue de littérature Enquête qualitative ou quantitative Rencontres et entretiens avec des experts du secteur Groupe de lecture Groupe de travail Il se réunit 4 à 5 fois Elaboration par léquipe projet de la recommandation Validation par le groupe de travail Avis sur la lisibilité et la cohérence du document Comité dOrientation Stratégique Conseil scientifique Instances

6 Recommandations publiées Mise en œuvre de lévaluation interne dans les établissements et services Mise en œuvre de lévaluation interne dans les établissements et services Lexpression et la participation des usagers dans le secteur de linclusion sociale Lexpression et la participation des usagers dans le secteur de linclusion sociale La bientraitance: définition et repères pour la mise en œuvre La bientraitance: définition et repères pour la mise en œuvre La mise en œuvre dune stratégie dadaptation à lemploi au regard des populations accompagnées La mise en œuvre dune stratégie dadaptation à lemploi au regard des populations accompagnées Les conduites violentes dans les établissements accueillant des adolescents: prévention et réponses Les conduites violentes dans les établissements accueillant des adolescents: prévention et réponses

7 Recommandations à venir en 2008 Mission du responsable détablissement et rôle de lencadrement dans la prévention et le traitement de la maltraitance Mission du responsable détablissement et rôle de lencadrement dans la prévention et le traitement de la maltraitance Ouverture de létablissement à et sur lenvironnement Ouverture de létablissement à et sur lenvironnement Projet de la personne Projet de la personne Recommandation méthodologique sur lévaluation interne Recommandation méthodologique sur lévaluation interne

8 La maltraitance Définition du conseil de lEurope Définition du conseil de lEurope La maltraitance des professionnels envers les usagers La maltraitance des professionnels envers les usagers Un risque consubstantiel aux pratiques Un risque consubstantiel aux pratiques

9 La bientraitance La bientraitance ou la mémoire du risque La bientraitance ou la mémoire du risque Pas de définition définitive Pas de définition définitive Une recommandation cadre Une recommandation cadre Cinq piliers fondamentaux Cinq piliers fondamentaux

10 Les cinq piliers fondamentaux Une culture du respect de la personne et de son histoire, de sa dignité et de sa singularité Une culture du respect de la personne et de son histoire, de sa dignité et de sa singularité Une manière dêtre des professionnels au- delà dun série dactes Une manière dêtre des professionnels au- delà dun série dactes Une valorisation de lexpression des usagers Une valorisation de lexpression des usagers Un aller-retour permanent entre penser et agir Un aller-retour permanent entre penser et agir Une démarche continue dadaptation à une situation donnée Une démarche continue dadaptation à une situation donnée

11 La bientraitance Repère 1: Lusager co-auteur de son parcours Repère 1: Lusager co-auteur de son parcours Repère 2: La qualité du lien entre professionnels et usagers Repère 2: La qualité du lien entre professionnels et usagers Repère 3: Lenrichissement des structures et des accompagnements par toutes les contributions internes et externes pertinentes Repère 3: Lenrichissement des structures et des accompagnements par toutes les contributions internes et externes pertinentes Repère 4: Le soutien aux professionnels dans leur démarche de bientraitance Repère 4: Le soutien aux professionnels dans leur démarche de bientraitance

12 Repère 1: lusager co-auteur de son parcours La possibilité de créer des relations de réciprocité La possibilité de créer des relations de réciprocité Linformation comme premier support à lautonomie Linformation comme premier support à lautonomie Un projet daccueil et daccompagnement défini et évalué Un projet daccueil et daccompagnement défini et évalué

13 Repère 2: la qualité du lien entre professionnels et usagers Lattention portée à la nature et à lexpression de la relation affective Lattention portée à la nature et à lexpression de la relation affective Formaliser des outils de transmission dinformation Formaliser des outils de transmission dinformation Être réactif aux besoins de lusager Être réactif aux besoins de lusager Un cadre institutionnel stable Un cadre institutionnel stable

14 Repère 3: Lenrichissement des structures et des accompagnements par toutes les contributions internes et externes pertinentes Travailler avec lentourage Travailler avec lentourage Larticulation avec les ressources extérieures Larticulation avec les ressources extérieures La promotion de lexpression des usagers La promotion de lexpression des usagers

15 Repère 4: le soutien aux professionnels dans leur démarche de bientraitance La promotion de la parole de tous les professionnels La promotion de la parole de tous les professionnels Une prise de recul encouragée et accompagnée Une prise de recul encouragée et accompagnée Un projet détablissement construit, évalué et réactualisé Un projet détablissement construit, évalué et réactualisé


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