approche processus – niveau 1

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1 approche processus – niveau 1
les macro-processus d’une entreprise de transport (cartographie de niveau 1) CLIENTS CLIENTS indicateurs processus de PILOTAGE « piloter les transports X » objectifs organisation Infos clients processus de REALISATION «réaliser le transport de marchandises» « mettre à disposition des camions avec conducteur » matières transportées matières à transporter camions + conducteur mis à disposition besoin de camions + conducteur processus SUPPORT « fournir les ressources nécessaires» ressources disponibles besoins en ressources ENTREES (besoins) SORTIES (produits)

2 approche processus – niveau 2 les processus élémentaires de REALISATION (cartographie de niveau 2 = « zoom » sur le macro-processus REALISER LE TRANSPORT) indicateurs processus de PILOTAGE « piloter les transports X » objectifs organisation processus SUPPORT « fournir les ressources nécessaires» ressources disponibles besoins en ressources MATIERES A TRANSPORTER EXECUTION négociation (ou refus) MATIERES TRANSPORTEES COMMERCIAL PLANIFICATION GESTION CAMIONS camions (en bon état) disponibles tarifs… contrats… + décisions recrutements et investissements aléas divers besoins sur le marché du transport transport planifié demandes de transport CAMIONS & CONDUCTEURS MIS A DISPOSITION GESTION CONDUCTEURS aléas divers conducteurs (qualifiés) disponibles

3 approche processus – niveau 3
les sous-processus du processus GESTION CONDUCTEURS (cartographie de niveau 3 = « zoom » sur un processus élémentaire) RECRUTEMENT & INTEGRATION FORMATIONS recrutements décidés conducteurs recrutés & intégrés conducteurs (qualifiés) disponibles formations décidées disponibilité et qualification conducteurs présents planification