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1 LA LIGNE VERTE Présenté par: GAUTHIER Laurent Directeur du projet. PGDSM/OXFAM-QUEBEC BENIN.

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1 1 LA LIGNE VERTE Présenté par: GAUTHIER Laurent Directeur du projet. PGDSM/OXFAM-QUEBEC BENIN

2 2 Pourquoi une ligne verte ? Implication des populations à la gestion DSM Principe pollueur – payeur = droit au service Droit de la population dêtre informer sur le système de gestion Obtenir des infos utiles sur qualité des prestations des pré-collecteurs.

3 3 Quest-ce que la ligne verte? Outil de communication Outil de gestion de labonnement et des plaintes Outil de suivi / contrôle

4 4 A qui est destinée la ligne verte? Aux populations de la ville de Cotonou Aux structures de pré-collecte Aux entreprises de collecte Aux structures dappui à lassainissement A la DST/Mairie

5 5 Fonctionnement de la ligne verte Le gestionnaire de la ligne verte Le gestionnaire de la ligne verte Le téléphone Les cartes et fiches thématiques ( Structures et contacts, carte de zonage etc..) Les cartes et fiches thématiques ( Structures et contacts, carte de zonage etc..) Le registre des appels La base de données

6 6 Réponse directe à la préoccupation; Appel de (s) lacteur (s) concerné(s) et instruction Demande du délai de réponse Suivi de la résolution de lobjet de lappel Consignation des informations dans le registre Compilation dans la base de données GESTION DES APPELS

7 7 CIRCUIT DE GESTION DE LA LIGNE VERTE Demandes dabonnement ou plainte Localisation du secteur de pré-collecte de lappel Le pré-collecteur concernée par lappel est contacté et les coordonnées de lappelant sont transmises ainsi que lobjet de lappel Le pré-collecteur doit aller vers lappelant pour satisfaire à lobjet de lappel et rappeler la ligne verte pour donner le résultat de la rencontre Lappelant doit confirmer quil a obtenu satisfaction.

8 8 TYPES DAPPELS RECUS… Demandes dabonnement Plaintes pour irrégularité dans lenlèvement des déchets des points de regroupements Non enlèvement des déchets issus des curages de caniveaux Points de regroupements non assainis Ensablement aux abords des grandes artères Non respect de la tarification Demandes de destruction des dépotoirs sauvages

9 9 Exploitations futures de la ligne verte Informations sur les services domaniaux Inondation des maisons Conduites deau cassées (SONEB)…

10 10 Perspectives La ligne verte est un outil que les autorités municipales doivent exploiter afin davoir une information de première main sur le niveau de satisfaction des administrés Outil de bonne gouvernance pour être à lécoute des populations dans lorientation des services municipaux.


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