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Les acteurs du e-business (séance 2) 1. Introduction 2. Typologie de prestataires 3. Gestion des prestataires 4. Catégories 5. Catégories.

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1 Les acteurs du e-business (séance 2) 1. Introduction 2. Typologie de prestataires 3. Gestion des prestataires 4. Catégories 5.

2 Les acteurs du e-business 1. Introduction 2. Typologie dacteurs 3. Gestion des prestataires 4. Catégories 5.

3 Introduction : une grande diversité l : Assure la maj et l'animation du site l Provider : Assure l'accès à Internet l Hébergeur : Héberge le site, Fournit des stats l Concepteur du site : Conception et réalisation du site (technique, graphique, marketing, …) l Autres : Juriste, Référenceur, Sécurité, Administration réseaux …, Banque pour le paiement en ligne, Assurance

4 Introduction : des tarifs variés ! l Concepteur : web-agency »prestation standard fonction du volume et de l interaction (de 5 à 10 K) ou travail sur devis (de 10K à 500 K) »Assure aussi la création graphique et peuvent héberger l Provider / Hébergeur »Prestation forfaitaire avec clauses de dépassement (temps de connexion ou débit du site) environ 200 par mois »Service complémentaire de vente en ligne (catalogue) l Référenceur »Prestation standard de 200 à 1000 l Moyen de paiement »Par CB ou porte-monnaie (de l'ordre de 750 par mois) »Assurance (pour défaut de paiement) et tiers vérificateur

5 Les typologies de prestataires l Une typologie simple »Les infrastructures dInternet »Les Fournisseurs dapplications »Les intermédiaires »Les commerçants Source eurotechnopolis

6 Les acteurs du e-business (séance 2) 1. Introduction 2. Typologie de prestataires 3. Gestion des prestataires 4. Catégories 5.

7 Les typologies de prestataires l Une typologie fonctionnelle »Fournisseur de matériels et de réseaux »Fournisseur de contenu »Infomédiaire »Vendeurs / clients l Typologie retenue par la suite de services : Création et exploitation du site : entreprise proposant un : entreprise cliente

8 Les acteurs du e-business 1. Introduction 2. Typologie de prestataires 3. Gestion des prestataires 4. Catégories 5.

9 Gestions des prestataires de services l Importance croissante des prestataires »Croissance de lOutsourcing »Compétences plus pointues »Architectures réparties l Un processus complexe »Incertitude importante »Des prestations très différenciées –Standard vs spécifique »Des prestations imbriquées –Hébergement et conception par exemple

10 Gestion des prestataires : évolution l Introduction croissante du juridique »Contractualisation l Introduction de la direction des achats »Générale ou spécifique SI l Développement des procédures dappel doffres »Public et privé »Générique ou pour une prestation donnée

11 Prestataire Personnel Prestation (activité) Contrat Durée Incertitude Standard Spécifique Compétences Confiance Contrôle Intégration Valeur ajoutée Rareté Coût Modèle de gestion des prestataires Positionnement des caractéristiques selon le niveau de la relation

12 Prestataire Personnel Prestation (activité) Les temps de la gestion des prestataires Choix Contrat Relation Clôture DSI DG Achat Métier Juridique

13 Les caractéristiques des prestataires l Caractéristiques de la prestation »Standard / spécifique »Dans la durée / ponctuelle »Valeur ajoutée faible ou forte l Caractéristiques du personnel »Compétences métiers & techniques »Intégration dans lentreprise cliente l Caractéristiques du prestataires »Réputation »Relation dans la durée

14 Gestion des prestataires : les FCS l La contractualisation »Contrôle formel amont opportunisme »Instauration de confiance l La maîtrise des compétences »Transfert de connaissances »Garder un niveau de maîtrise en interne l Une vision globale »Nouvelle fonction : affaires étrangères de lentreprise

15 Les acteurs du e-business 1. Introduction 2. Typologie de prestataires 3. Gestion des prestataires 4. Catégories 5.

16 l Fournisseurs daccès l Hébergeur l Paiement en ligne l Certificateurs l Agences-web

17 Association des Fournisseur dAccès (AFA) l Constituée en 1997 pour : »- mettre en place une structure représentative de l'industrie »- élaborer une déontologie propre à la profession l quatre métiers spécifiques : »les réseaux IP, »l'hébergement professionnel et grand public, »l'accès professionnel et grand public, »les portails l

18 Les principaux fournisseurs : particuliers l Budget Télécom284,40/an l SFR 299/an l Alice 299,50/an l Numericable 358,8/an l Neuf 358,80/an l Orange 358,80/an l Darty 358,80/an l Bouygues 358,80 /an l Free 359,88/an l ATTENTION : »Eligibilité ? Option ? Résiliation ? l Source :http://www.adsl-facile.com 9/12/08

19 Les FAI l Orange (ex-wanadoo) (France Télécom) : 49,3 % de part de marché fin 2007 l Free (Iliad) : 25,7% du marché après le rachat dAlice en 2008 l Neuf Cegetel (SFR) : 21,6% du marché fin 2007 après le rachat de Club internet l Autres : 3,4% fin 2007 Source wikipedia

20 Les hébergeurs : un métier en mutation l Les formes dhébergement externe »Hébergement sélectif ou global »Hébergement avec contrat dinfogérance »Mode ASP l Trois types dhébergement »Mutualisé : serveur partagé »Hébergement dédié : serveur(s) dédié, exploité et maintenu par lhébergeur »Colocation : Mise à disposition de « salle blanche » dédiée avec infrastructure partagée. Le client installe ses machines

21 Les domaines applicatifs couverts l Les plus classiques »Site Web transactionnel ou non »Application métier »Messagerie l Les plus récents : »Téléphonie IP »« Office producivity » : annuaire partagé, agenda, gestion de projet, conférence en ligne l La décision dhébergement se prend : »En début de projet »Ou après une expérience interne malheureuse !

22 Fournisseurs de services l Une nouvelle catégorie l Fournir des services et plus des logiciels l Exemples : »http://www.google.com/a/help/intl/fr/business/i ndex.htmlhttp://www.google.com/a/help/intl/fr/business/i ndex.html »https://www.salesforce.com/fr/https://www.salesforce.com/fr/

23 ASP : Application Service provider Variabiliser des coûts fixes Gestion des compétences

24 Lévolution des hébergeurs Processus Application Serveur et système Infrastructure Réseau Source : livre blanc Markess International 2006 Valeur ajoutée par les services Domaine couvert Hébergement complexe Hébergement simple Colocation ASP

25 Saas l Soft as a Service »Mémoire de Miage Omar Ait MHand l Service à la demande où: »Le logiciel fonctionne directement sur Internet »Accès par Internet »Administration par Internet l Sur le plan technique : »Architecture proche SOA »Gestion des « instances » et des « tenants » »Cloud computing

26 Cloud computing linformatique dans les nuages l La puissance de calcul et de stockage de l'information est proposée à la consommation par des compagnies spécialisées. l Les entreprises n'ont plus besoin de serveurs propres, elles ont recours à une entreprise qui leur garantit une puissance de calcul et de stockage à la demande l Lénergie informatique est comparable à lénergie électrique

27 APPLICATION APPAREIL MOBILE OBJET COMMUNICANT API APPLICATION API APPLICATION NAVIGATEUR RIA Cloud computing Collaboration entre applications Collaboration entre utilisateurs Mise à jour au fil de leau Accès par objet communicant

28 SaaS

29 Le services proposé par les hébergeurs l Les plus demandés : »Sauvegarde et restauration des données »Exploitation 24h / 24 avec Hot line »Maintenance et évolution »SLA (Service Level Agreement) sur la continuité et la qualité l Le marché doit continuer de croître »49% dintention daugmentation selon Markess

30 Hébergeurs : des spécialistes ? Les spécialistes des applications : Jet Multimédia, Prosodie, Colt, Easynet Les spécialistes de linfrastructure : Interoute, Interxion, Redbus Interhouse, TeleCity Les généralistes (SSII ou télécoms) : France Telecom, Capgemini, EDS, Steria, Atos Origin, IBM Global Services, Telecom Italia (France)

31 Les moyens de paiement en ligne l La croissance du commerce électronique : »40% en 2005 pour les 30 principaux sites »Nombre de sites avec paiement de 7500 à »56% des sites réalisent moins de 10 transactions par mois »Source Fevad 24 janvier 2006 l Les acteurs du paiement électronique : »Atos origine (SIPS Atos + banque) »Caisse dépargne, crédit agricole, société générale »Crédit mutuel (produit Cybermut) »Ogone, paybox

32 Les principaux modes de paiement l Carte bancaire »80% des paiements »Sécurité pour le client (mais phishing) »Coût de mise en place + frais variable l Facturation téléphone ou SMS »Petit montant »Simple pour les 2 parties »Prélèvement de lopérateur de télécom l Carte prépayée »Petit montant »Peu diffusé (sauf Paypal) l Bizncash Visa PAYTRUC

33 Carte Bleue : exemple CA

34 Micro paiement : exemple Paypal

35 Les certificateurs : un certain flou Source Minefi - BOCCRF n° l Des ambiguïtés dans lutilisation des sceaux, logos, labels, signes distinctifs ou codes de conduites de la part des acteurs l Un besoin de confiance et de clarté pour les clients du B2C l Des acteurs différents

36 Certificateurs : 4 types dacteurs l Des organismes certificateurs de services sinscrivant dans le cadre de la loi du 3 juin 1994 sur la certification de services »AFAQ, AUCERT, BVQI, SGS-ICS l Des organismes de labellisation ne sinscrivant pas dans le cadre de la certification de services »Labelsite, Webtrust, …. l Des assureurs pour le vendeurs : »Le logo de Fianet (groupe AXA) sur les sites nest pas une marque de confiance. »Simplement, en cas de litige avec le commerçant, le consommateur pourra être conseillé par lassureur pour le litige. l Des certificateurs peu sérieux : »Peu de contrôle, pas de référentiel en ligne, mélange B2C et B2B

37 Les agences web : un vrai métier l Mélange de Création / Technique et Internet »Graphisme, communication, développement, … l Les activités principales (ordre décroissant) : »Création et design de site »Développement de solutions techniques »Etude et conseil »Communication / marketing / veille l Services annexes proposés : »Vidéo, relation presse, traduction Source Journal du Net

38 Les agences web : autour de la création de site l Elles proposent (via des partenariats) : »Hébergement »Paiement en ligne »Audit de sécurité l Les technologies les plus utilisées : »langages ASP, PHP et Flash. »systèmes de paiement Cybermut et SIPS Atos »bases de données : My SQL, SQL server, Access et PostgreSQL

39 Les agences web : 10 références l Altima : l Business Interactif : l Chewing Com : l Duke : l Euro RSCG 4D: l FullSix : l Megalos : l Nurun : l Planete Interactive : l Wcube :www.wcube.comwww.wcube.com

40 Les acteurs du e-business 1. Introduction 2. Typologie de prestataires 3. Gestion des prestataires 4. Catégories 5.

41 1. Les secteurs en pointe 2. Différence B2B et B2C

42 @clients : 4 secteurs dactivité en pointe l Les secteurs de haute technologie tirent le marché des achats en ligne »Technologies Information & Communication »Automobile »Aéronautique / Electronique »Chimie / Pharmacie l 4 facteurs explicatifs »Concurrence forte recherche de productivité »Longue pratique du travail collaboratif »Fort taux déquipement en TIC »Culture de linnovation Source: eBusiness 2005

43 @Clients : retard de ladministration l Le secteur public affiche un retard en France »peu ou pas de transactions en ligne l Le volontarisme de certains (Minefi et ne suffit pas ! »La professionnalisation de la fonction achat prend du temps »Les difficultés à « digérer » les réformes du Code des marchés publics »Attentisme à cause de lincertitude juridique »Priorité à lorganisation des appels doffre en ligne

44 @vendeurs : les secteurs en pointe l 3 secteurs ont ouvert la voie »Equipements Informatiques & Communication : le Pionnier »Voyages daffaires »Fournitures et Equipements de bureau l Plusieurs secteurs suivent : »Recrutement, formation »Achats marketing (Publicité, Achats de droits, etc.) l Importance confirmée de la logistique et des prestataires de transport

45 @vendeur : Secteur informatique l Le secteur le plus dynamique (source Fevad) »35 à 40% de croissance annuelle en transaction (15% en valeur) & 3 à 4 milliards deuros en 2005 l 5 facteurs explicatifs »Appétence naturelle dune cible technophile »Le cycle court de rotation des nouveaux produits rend plus indispensable le réflexe en ligne »Une structure de distribution bousculée par des nouveaux entrants »Un marketing en ligne efficace pour faire dInternet le canal prioritaire »Un savoir faire en systèmes dinformations déterminant pour appuyer le back »Fonctionnalités à valeur ajoutée (configurateurs, suivi, support) »Relation client (CRM, merchandising)

46 @vendeur : exemple de Dell l Dell dans le monde : »Crée an 1984 apr Michael Dell : vente directe »N°1 mondial avec 19.6% de part de marché (2006) »56 milliards de $ de CA »38 millions dunités vendues en 2005 »6 usines : 2 USA, 1 Brésil, 1 Irlande, 2 asie l Dell en France : »N°1 (23%) pour les entreprises devant HP (19%) »N°6 (3%) pour les particuliers derrière HP (21%), NEC, Fujitsu, Toshiba et Apple l Fin 2006 : ralentissement de la croissance »Concurrence accrue baisse des marges

47 @vendeur : exemple de Dell 1 Lundi 9h M. Louis commande son PC de Rodez via Internet 2 Lappel est pris au « call center » de Casablanca 3 Lundi 11h lusine Limerick fabrique, les sous-traitants ont 2h pour livrer les pièces non disponibles 4 Mardi 20h le PC est prêt et contrôlé, il est chargé sur un camion vers la France 5 Jeudi 9h le PC est stocké en France 6 Vendredi 16h M. Louis reçoit son PC chez Lui Source : Le parisien économie du 18/09/06

48 @vendeur : Secteur agence de voyage l Un marché qui connait une accélération forte »Le-commerce représente 7 à 8% dun marché total de 26,7 Mds encore loin des 40% du marché UK et US l 4 facteurs clefs du développement »La dématérialisation du titre de transport »La réduction drastique des coûts de distribution La stimulation du marché par de nouveaux entrants »Des services à valeur ajoutée perçus par tous –Exhaustivité du choix, promotions –Respect de la politique voyage –Analyse des dépenses –Gestion de notes de frais

49 l Un secteur en plein développement »Une part des achats faits en ligne (Internet+Extranets+eProc) qui sétablit aux alentours de 400 M (9% marché total) »Une croissance annuelle de 35 à 40% en transaction l 5 particularités »Une pratique historique des canaux numériques –Coût de passation de lordre dachat, faciliter les achats récurrents »Marché mature à faible croissance donc stratégie plus défensive »Linfrastructure logistique (livraison rapide) et la taille des catalogues ( références) ont constitué une barrière importante à lentrée »Internet reste plus un canal de commande complémentaire aux centres : fournitures et équip. de bureau

50 @clients : Différences entre B2B et B2C l Pour le B2B : un marché hétérogène »Grandes entreprises »Mid Market : les besoins des grands mais sans les ressources »TPE : comparable au marché B2C l Des produits et des services différents »B2C simples et B2B complexes l Distribution : poids des canaux de distributions existants l Gestion plus complexe »Gestion de prix différenciée (accès aux prix négociés) »Fonctionnalité de gestion: workflow, devis, etc. »Attentes en matière de service (Logistique, support, reporting) »Options de paiement


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