ANALYSE SUJETS BAC COMMUNICATION ET GRH PARTIE ECRITE

ANALYSE SUJETS BAC COMMUNICATION ET GRH Rénovation STG – Année 2006/2007 Cette partie permet d’évaluer : - Les connaissances du candidat - L’aptitude du candidat à résoudre un problème en proposant des solutions pertinentes et argu- mentées - L’aptitude du candidat à mobiliser les méthodes et techniques appropriées Partie écrite : 4 heures – coefficient 7

ANALYSE SUJETS BAC COMMUNICATION ET GRH Type de productions attendues - Analyse, exploitation de documents - Rédaction de textes - Conception de documents - Traitement d’informations quantitatives - Représentations graphiques Rénovation STG – Année 2006/2007

ANALYSE SUJETS BAC COMMUNICATION ET GRH Les critères d’évaluation de la partie écrite reposent sur différents champs du programme (1ère/terminale) : A - Evaluation des connaissances B - de la capacité d’analyse de situations de commu- nication C - de la mobilisation de méthodes et outils en GRH D - des connaissances en gestion de l’information E - des méthodes en organisation F - des capacités en gestion Rénovation STG – Année 2006/2007

ANALYSE SUJETS BAC COMMUNICATION ET GRH Analyse du sujet n° 4 L’HÔPITAL B. Rénovation STG – Année 2006/2007

ANALYSE SUJETS BAC COMMUNICATION ET GRH Thèmes du programme concernés par le sujet : Première : Information : Recherches d’informations Gestion : L’information de gestion : coût variable, coût fixe Terminale : Communication : Communication et pratique opérationnelle ; communication organisée et gestion des documents ; techniques de communication de groupe Gestion des ressources humaines : Indicateurs de gestion sociale Organisation : Etude des processus Rénovation STG – Année 2006/2007

ANALYSE SUJETS BAC COMMUNICATION ET GRH Résumé du Cas Etude de cas proposé au bac STT ACA en juin 2004 L’hôpital B. à Paris, rattaché aux Hôpitaux de Paris et à l’Assistance Publique, emploie 1448 personnes, dont 70 % de personnel soignant. Juridiquement obligé de respecter un quota d’effectif dans chaque service en fonction du nombre de patients, il est souvent amené à faire appel à une entreprise de travail temporaire spécialisée : la SSPM. Le travail de l’élève, à travers 4 dossiers, est d’aider le responsable GRH à analyser et améliorer le processus de l’emploi intérimaire : 1 – Analyse du processus de traitement d’un besoin en personnel intérimaire 2 – Gestion des ressources humaines : étude de l’absentéisme du personnel de l’hôpital 3 – Gestion des documents : amélioration du classement et des manipulations des documents 4 – Calcul du coût prévisionnel de la dernière demande de personnel intérimaire Rénovation STG – Année 2006/2007

ANALYSE SUJETS BAC COMMUNICATION ET GRH Premier dossier : Analyse du processus de traitement d’un besoin en personnel intérimaire Travail demandé version ACATravail demandé TCGRHCritères d’évaluation 1- Représenter par un schéma le processus de gestion de l’emploi intérimaire 2- Enoncer les objectifs d’amélio- ration de ce processus 3- Réaliser une analyse critique de ce processus et proposer des solutions conformes aux objectifs Evaluation des méthodes en organisation Annexe : fiche de processus E 1- Diagramme imagé du processus 2- Analyse critique et propositions d’améliorations dans une note Rénovation STG – Année 2006/2007 Réflexion complémentaire

ANALYSE SUJETS BAC COMMUNICATION ET GRH Deuxième dossier : Gestion des ressources humaines Travail demandé version ACATravail demandé TCGRHCritères d’évaluation 1- A l’aide des données sociales de l’hôpital, calculer les taux d’absentéisme de l’hôpital de 2000 à Commenter les résultats obtenus en les comparant à ceux de l’AP-HP 3- Repérer les différents arguments évoqués lors de la réunion des Cadres Infirmiers pour expliquer l’absentéisme et préciser, en marge, à quelle catégorie d’arguments chacun appartient Evaluation de la capacité d’analyse d’une situation de communication Evaluation des connaissances Evaluation de la mobilisation de méthodes et outils en GRH Annexes : Données sociales de l’hôpital – Formule calcul taux d’absentéisme - Notes prises au cours de la réunion B C A 1- Représentation graphique de la répartition des motifs de missions d’intérim, à partir du bilan social de l’hôpital 2- Etude dans un rapport, à l’appui des résultats, de la possibilité de réduire ou non les dépenses en personnel intérimaire Rénovation STG – Année 2006/2007 Utilisation et compréhension Des indicateurs sociaux Contrôle de connaissances

ANALYSE SUJETS BAC COMMUNICATION ET GRH Troisième dossier : Gestion des documents Travail demandé version ACATravail demandé TCGRHCritères d’évaluation 1- Rappeler les principales fonctions de la GED 2- Présenter les avantages qu’apporterait la mise en place d’une GED 3- Afin de préparer le travail de structuration des modèles de formulaires, traduire le formu- laire de demande de personnel intérimaire sous forme d’arbo- rescence Evaluation des connaissances en gestion de l’information Evaluation des connaissances 4- Comment le langage XML permet-il de traduire la structure d’un tel document ? Donner un exemple appliqué au formulaire de demande de personnel intérimaire Annexe : Formulaire demande de personnel intérimaire A D Rénovation STG – Année 2006/2007 Contrôle de connaissances

ANALYSE SUJETS BAC COMMUNICATION ET GRH Quatrième dossier : Calcul de coût prévisionnel Travail demandé version ACATravail demandé TCGRHCritères d’évaluation Evaluer le coût attendu de la dernière demande en personnel intérimaire. Présenter les calculs dans un tableau récapitulatif Evaluation des capacités en gestion Annexes : Formulaire demande de personnel intérimaire – Extrait calendrier 2004 – Tarifs SSPM – Extraits Code du Travail F Evaluation du coût attendu de la dernière demande en personnel intérimaire ; présentation dans un tableau Rénovation STG – Année 2006/2007

ANALYSE SUJETS BAC COMMUNICATION ET GRH Récapitulatif des critères d’évaluation Dossier 1 : critères E évaluation des méthodes en organisation Dossier 2 : critères B – C – A évaluation des connaissances ; de la capacité d’analyse de situations de communication ; de la mobilisation de méthodes et outils en GRH Dossier 3 : critères A– D évaluation des connaissances ; des connaissances en gestion de l’information Dossier 4 : critères F Evaluation des capacités en gestion Rénovation STG – Année 2006/2007