Banques des Antilles/Guyane BENCHMARK DIGITAL Banques des Antilles/Guyane 11 Juin 2013 Client : Banque Des Antilles Françaises Auteur : 10gitallab Objet : Etude et préconisation de la stratégie digitale

Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 À propos de 10GITALLAB Basée au cœur de Jarry, 10gitallab est une agence conseil en communication et stratégie digitale regroupant 5 pôles d’expertise : –› Conseil & Stratégie e-marketing : élaboration de stratégies digitales et social media –› Création & Développement : conception et animation de site web/e-commerce –› Référencement & Communication online : accompagnement conseil et animation de la stratégie de référencement naturel & payant –› Réseaux Sociaux : community management (Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, LinkedIN…) campagnes de liens sponsorisés –› CRM (Customer Relationship Management) : animation relation clients et prospects

SOMMAIRE ► Préambule ► Analyse de la concurrence - Analyse des sites - Réseaux sociaux - Référencement ► Axe Stratégique

Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 Préambule

PRÉAMBULE La société 10gitallab forte de son expertise dans le domaine des NTIC se propose d’accompagner la BDAF dans son repositionnement stratégique digital. Afin d’élaborer les axes d’amélioration stratégiques, l’objectif de ce document est de : Recenser les fonctionnalités aujourd’hui disponibles sur le marché Appréhender le positionnement de la concurrence Proposer des leviers DIGITAUX permettant de devenir le N° 1 aux Antilles et en Guyane

PRÉAMBULE Ergonomie Digitale Fonctionnalités Applications Les items observés : Ergonomie Digitale - Efficacité, utilisabilité - Positionnement en terme d’image - Design Fonctionnalités Applications Fonctionnalités métiers (virements, Alertes , faire opposition etc…) Fonctionnalités ludiques (concours, mini sites enfants, magazine) Espace Particuliers / Espace Sociétés Référencement Positionnement sur les moteurs de recherche : * Search : Naturel et Payant * Display : Bannière publicitaire / Réseau Adwords Réseaux Sociaux Positionnement sur les Réseaux Sociaux Animation des communautés Support utilisateurs Mobilité Les différents supports technologiques Accessibilité 24/24 aux informations

BENCHMARK Présentation de l’échantillon Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK Présentation de l’échantillon ANALYSE CONCURRENTIELLE

ÉCHANTILLON OBSERVÉ : 5 sites analysés Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK BDAF Banques ÉCHANTILLON OBSERVÉ : 5 sites analysés Bred BNP PARIBAS Crédit Agricole Crédit Mutuel www.bred.fr www.creditmutuel.fr bnpparibas.gp bnpparibas.mq Ca-guadeloupe.fr Ca-martinique.fr BDAF La banque Postale La BFC La Caisse d’Epargne www.bdaf.fr www.banquepostalefr www.bfc-ag.com www.caisse-epargne.com Société Générale www.sgba.fr

Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 Analyse des sites

  Crédit Mutuel  BENCHMARK BDAF Banques SITES A ANALYSER DESIGN Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK BDAF Banques Crédit Mutuel SITES A ANALYSER PREMIÈRES IMPRESSIONS Site clair Fonctionnalités classiques (appli mobile, compte en ligne) - Contenu semble peu mis à jour DESIGN FONCTIONNALITÉS CONTENUS Design assez banal, manque d’une charte graphique claire qui permettrait une hiérarchisation de l’information. Manque de modernité et d’harmonisation Accessibilité W3C handicapés Accès aux Comptes depuis HomePage Numéro de carte à usage unique à utiliser pour des achats en ligne. Applis smartphone Android, Iphone, WindowsPhone, Bberry, et WAP Stockage des Relevés Bancaires pendt 10ans Contenu global du site semble peu mis à jour : liens cassés, liens différents pour une même rubrique, faute de frappe etc. Le contenu accessible avec Flash Player semble fonctionner une fois sur 2 Pas de lien vers les Réseaux Sociaux Système de parrainage avec cadeaux clair Accès Comptes très visible Peu intuitif Adapté Stockage des données bancaire online Jeu Concours Simple Appli mobile Terminologie un peu « vieillotte »    EVALUATIONS EVALUATIONS EVALUATIONS 6 6 4

Crédit Agricole Guadeloupe Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK BDAF Banques Crédit Agricole Guadeloupe SITES A ANALYSER PREMIÈRES IMPRESSIONS Un site dédié pour la Guadeloupe ca-guadeloupe.fr et un autre dédié pour la Martinique + Guyane ca-martinique.fr Site agréable, clair, user expérience intéressante Graphisme très coloré DESIGN FONCTIONNALITÉS CONTENUS . Design optimisé pour plaire à l’internaute. Conforme aux couleurs du CA Navigation agréable Visuels travaillés dans l’air du temps Téléconseiller à dispo des internautes Flux RSS du Monde.fr Inscription à la newsletter « Le CA et vous » Outils interactifs de comparaison Site mobile ca-mobile.com Version anglaise du site Moteur de recherche Dossiers conseils Lien vers Page Facebook dédiée 6jours du Crédit Agricole (Page Profil) Intuitif Téléconseiller Articles clairs et adaptés Adapté Newsletter Présentation Aéré Site Mobile Emplacement    EVALUATIONS EVALUATIONS EVALUATIONS 7 7 7

 BNP Paribas Guadeloupe    BENCHMARK BDAF Banques SITES A ANALYSER Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK BDAF Banques BNP Paribas Guadeloupe SITES A ANALYSER PREMIÈRES IMPRESSIONS Site agréable, dédié à la clientèle de la Guadeloupe Graphisme clair et sobre en accord avec le site national DESIGN FONCTIONNALITÉS CONTENUS . Design simple et épuré Navigation ergonomique Outils de simulation de crédits / faire évoluer son épargne / Comparer les offres Accès aux comptes Mises en avant des partenariats locaux, mécénats (cyclisme, voile etc..) Mise en avant Responsabilité sociale (microcrédit) Choix des visuels appropriés à la population Intuitif Fonctionnalités métiers Images Adapté Formulaire de contact online Couleurs Clair Présentation sobre     EVALUATIONS EVALUATIONS EVALUATIONS 6 4 7

BRED Banque Populaire    BENCHMARK BDAF Banques SITES A ANALYSER Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK BDAF Banques BRED Banque Populaire SITES A ANALYSER PREMIÈRES IMPRESSIONS Site peu intuitif, fouillis Graphisme et couleur 1.0 Les graphismes et liens ne mettent pas l’internaute averti en confiance Nouveau site en préparation DESIGN FONCTIONNALITÉS CONTENUS . -Design ancien et dépassé -Informations mal hiérarchisées/ mises en avant. -S’adresse uniquement aux internautes déjà clients. Aucune séduction du prospect -Encarts de mise en avant produits mal exploité Des services mis en avant qui ne fonctionnent pas (contact, renvoi vers doc papier ou contact tél.) Pas de séduction du prospect (ouverture de compte, devis, et demandes sont adressées au futur client averti) Encart perso Contenu global du site semble peu mis à jour : seuls les encarts pubs supérieurs et gauche en home changent. Texte et liens hypertextes omniprésents Design dépassé Particulier/Profession/Association… Liens hypertextes Pas attractif Facebook Communication pour public averti Mauvaise hiérarchisation Fonctionnel et sans surplus Hiérarchisation des infos    EVALUATIONS EVALUATIONS EVALUATIONS 4 5 5

   BDAF - La Banque des Antilles Françaises BENCHMARK BDAF Banques Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK BDAF Banques BDAF - La Banque des Antilles Françaises SITES A ANALYSER PREMIÈRES IMPRESSIONS DESIGN FONCTIONNALITÉS CONTENUS . Design peu moderne, 1.0 . Home Page trop petite (peu de mises en avant possible) . Pour une lisibilité optimale . Version "blanc sur noir " . Version "noir sur blanc" . Version sans habillage graphique . Version avec habillage graphique Paiement sans contact (au renouvellement des CB) Ma Banque à distance Outil de simulation en ligne (crédit personnel, crédit immo etc.) Beaucoup de texte très peu de visuels/images. Les mises à jour ne semblent pas régulières (mention à IE5 et IE6) Certains liens cassés Pas de référence aux Réseau Sociaux Couleurs Banque à distance Menu peu intuitif Call to action peu accrocheurs Outil de simulation en ligne Utilisabilité peu intuitive Jeux de couleurs Appli mobile Pas assez de visuels EVALUATIONS  EVALUATIONS  EVALUATIONS  4 5 4

Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 RÉSEAUX SOCIAUX

QUELQUES CHIFFRES ► 2,3 milliards d’internautes dans le monde Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 ► 2,3 milliards d’internautes dans le monde 48 millions d’internautes en France ► 62% des Antillo-Guyanais utilisent internet (± 1 million d’habitants), 53% de ces internautes utilisent les réseaux sociaux. ► Le taux de pénétration des smartphones aux Antilles est l’un des plus élevé de France (derrière l’île de France). Pratiquement plus d’1 smartphone par personne. ► 1/4 de la population antillaise connectée tend à consulter des sites internet locaux ou régionaux. Études : TWAG // OUI DOM Antilles

Réseaux sociaux : FACEBOOK // Cas pratique Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK BDAF Facebook Réseaux sociaux : FACEBOOK // Cas pratique SITES A ANALYSER

Réseaux sociaux : FACEBOOK Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK BDAF Facebook Réseaux sociaux : FACEBOOK SITES A ANALYSER ► 258 000 fans ► ± Activités quotidiennes ► relais publicitaire ► Support clients ► Mise en avant des innovations et partenariats ► 50 805 fans ► ± Activités quotidiennes ► relais publicitaires ► Support clients ► Mise en avant des Innovations et partenariats ► Jeux concours ► 46 129 fans ► ± Activités quotidiennes ► relais publicitaire ► Support clients

Réseaux sociaux : FACEBOOK Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK BDAF Facebook Réseaux sociaux : FACEBOOK SITES A ANALYSER ► 42 fans ► pas d’activités ► pas de photos (ni de couverture) ► 1 personne en parle ► Des commentaires et questions sans réponse

Réseaux sociaux : TWITTER Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK BDAF Twitter Réseaux sociaux : TWITTER SITES A ANALYSER ► Pas de Compte dédié aux D.O.M ► Pour une même banque 2 comptes distincts ► Ex : @SocieteGenerale + @SG_etVous ► @BNPParibas_com + @BNPParibas_SAV ► Rapport de proximité, rapidité à trouver les informations

Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 MOBILITÉ

Banques Mobilité BENCHMARK BDAF SITES A ANALYSER 4 Applis Mobile Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK BDAF Banques Mobilité SITES A ANALYSER 4 Applis Mobile 2 sites Mobile

Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 Référencement

Référencement Naturel Le Crédit Agricole ressort en première page Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK BDAF Banques Référencement Payant Google SITES A ANALYSER Référencement Payant = Achat de liens sponsorisés (=achat de mots clés) L’annonceur ne paie que lorsque l’internaute clique sur l’annonce. Ingdirect se positionne en ref payant sur le mot clé Banque Martinique Référencement Naturel = Positionnement dans les résultats naturels des outils de recherche lors d'une recherche faite par les internautes Il peut représenter jusqu’à 90% du trafic d’un site. Le Crédit Agricole ressort en première page

Référencement Naturel Google Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK BDAF Banques Référencement Naturel Google SITES A ANALYSER La BNP ressort en première page

 POTENTIEL EXTRAORDINAIRE Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK BDAF Banques Principes de Référencement payant SITES A ANALYSER Les liens sponsorisés permettent de figurer de manière rapide dans les pages de résultats Une maîtrise totale des coûts Un suivi des objectifs de la campagne De toucher une cible qualifiée De tester ses campagnes marketing sur des zones géographiques précises C’est un système particulièrement bien adapté pour La génération de prospects Le ROI La fidélisation des clients Aujourd’hui aux Antilles, le référencement payant des sites bancaires est un marché en friche :  POTENTIEL EXTRAORDINAIRE

Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 AXES DE DÉVELOPPEMENT

AXES DE DÉVELOPPEMENT Dans ce contexte concurrentiel, la BDAF doit se positionner parmi les cinq axes stratégiques suivants : Le site bdaf.com: revoir l’ergonomie/design afin de communiquer sur une image plus moderne, plus dynamique et attractive Développer le service online : Améliorer les fonctionnalités métiers et innover Développer la stratégie Digitale : Référencement, réseaux sociaux , Emailing CRM/PRM Améliorer la mobilité : investir sur de nouveaux support et améliorer l’existant L’innovation : Innover, surprendre, dynamiser

Communication Digital NOM SITE + TITRE POINT FORT Document : Etude et préconisation de la stratégie digitale| Auteur : 10gitallab | Date : 11/06/2013 BENCHMARK BDAF Banques Propositions SITES A ANALYSER BDAF.com BEST PRACTICES Texte accrocheur, mise en évidence du contenu important. Optimisé le contenu, aéré, illustré. Diversifier le contenu. Utiliser le vocabulaire commun aux agences Communication Digital BEST PRACTICES Moteur de recherche avec filtres, Mailing Réseaux Sociaux SELECTOUR – REHERCHE Mobilités BEST PRACTICES Avoir une conception graphique soignée du site pour répondre au mieux aux attentes et besoins des visiteurs. A jour du calendrier ( tenir compte des fêtes et occasions spéciales . NOM SITE + TITRE POINT FORT

Référencement Naturel ESTIMATIONS BUDGET Réseaux Sociaux Stratégie Analyse Reporting 1000€/mois * 500€ / jeux concours Référencement Payant Setup Compte + stratégie mots clés 15% du budget engagé sur google ( Préconisation budget 12 000€/an) 5000€ 1800€ / an * Référencement Naturel Optimisation du contenu Création de contenu optimisé 15 000€ CRM Set Up Mise en place en partenariat avec équipes informatiques Stratégie Analyse Reporting 5000 € setup 1500€/mois 250 euros / envoi