Annexe Formation URBANISER SON SI® ETUDE DE CAS « Around The World » (ATW)

Étude de cas ATW Appliquer l’urbanisation au cas ATW Société : « Around The World » (ATW) Activité : Tour Opérator Nbe d’employés : 650 CA : 20 000 000 € Nbe d’agences en France : 90

Étude de cas ATW Cette entreprise souffre : de pertes d’informations de redondances d’activités incohérentes … entraînant une mauvaise qualité perçue de son système de réservation et d’élaboration de tableaux de bords Conséquences : mécontentement client litiges fréquents pilotage marketing difficile coûts implicites non contrôlés La direction veut une révision des méthodes de travail et une réorganisation afin de rationaliser l’ensemble

Étude de cas ATW Observons : Son organisation Ses applications Ses deux principaux processus métiers : Achat, Vente voyage Afin d’élaborer les livrables d’un projet d’urbanisation de leur système informatique Le périmètre est volontairement limité au système informatique (et non pas système d’information) dans cette étude de cas

Étude de cas ATW – Ses services Relation groupe Gestion des dirigeants Établir la stratégie d’entreprise Gérer/Créer les partenariats DG Finaliser les arguments de vente Choisir le mode de promotion Élaborer le planning de communication Créer les fiches pub et catalogue Gérer édition des fiches et du catalogue Gérer la distribution des fiches et catalogue Étudier les tendances Établir le MIX / Stratégie Marketing du groupe Tableau de bord des ventes Marketing Com. Prospecter produits Négocier prix des produits Établir contrat et Acheter produit Établir la grille de prix Dresser l’argument de vente Étudier les tendances Achats Valider les temps passés Dresser les fiches de gestion du personnel Gérer les embauches/Licenciement/Démission Gérer les demandes particulières des employeurs DRH Gérer le stock Insérer/Modf./Suppr. les nouvelles références Renseigner les agences Allotir les produits selon les demandes clients Requalifier des nouveaux produits selon stock Gérer la réservation lient Régulation Diffuser point infos sur agences Gérer les responsables d’agences Créer les techniques de ventes Gérer les gros contrats de vente Ventes Traiter les demandes client Enregistrer les demandes clients Négocier avec les fournisseurs Négocier avec les clients Gérer les procédure juridique Service client Enregistrer les factures d’achat Enregistrer les factures de vente Établir le tableau de bord financier Faire les fiches de paie Gérer l’édition des fiches de paie Gérer la distribution des FP Effectuer les opérations de versements Financier Renseigner le client Fidéliser le client Conseiller le client lors de la vente Établir le contrat de vente Percevoir le montant de la facture de vente Faire et envoyer le dossier voyage Agences

Étude de cas ATW – Ses Applications Lotus Notes DG Photoshop = Editeur graphique Excel = Tableur Business Object = Outil KM Lotus Notes = Messagerie Marketing Com. GestTour = Gestion des références fournisseur et leur dispo + infos contracteulles Excel = Tableur Lotus Notes = Messagerie Achats Excel = Tableur Word = Traitement de texte Lotus Notes = Messagerie DRH Galiléo ATW = Systeme de gestion de stocks internes Système de réservation fournisseur Lotus Notes = Messagerie Régulation NewsPoint intégré à Galiléo ATW = pousse des infos produits ou générales sur le rêseau agences Lotus Notes Ventes Excel = Tableur Word = Traitement de texte Lotus Notes = Messagerie Service client PeopleSoft = ERP Gestion Financière GestPaye = Compta Paye Lotus Notes = Messagerie Accès en ligne bancaire Financier Galiléo ATW = Systeme de gestion de stocks internes NewsPoint intégré à Galiléo = Réception des infos produits ou générales sur le rêseau agences Word = Traitement de texte Ciel = Compta Lotus Notes = Messagerie Agences

Étude de cas ATW – « Vendre un voyage » Activité Qui Avec quel(s) moyen(s) 1- Identifier les besoins du client Agence Fiche Produit 2- Choisir le voyage Agence/Client 3- Présenter le voyage 4- Présenter les clauses contractuelles 5- Établir le contrat Contrat type sous Word 6- Payer un acompte Client Chéquier/CB 7- Percevoir acompte et envoyer Ciel + Paiement CB + Courrier Interne 8- Envoyer le contrat Lotus Notes 9- Valider le paiement Financier People Soft, Accès en ligne bancaire 10- Enregistrer la réservation Régulation Caliléo ATW 11- Décrémenter le stock chez le fournisseur Système de réservation fournisseur 12- Enregistrer la vente Marketing Com. Business Object …….. 13- Payer la totalité du voyage 14- Percevoir la totalité du montant et envoyer 15- Enregistrer le paiement 16- Confirmer la réservation en interne 17- Confirmer la réservation chez le fournisseur 18- Enregistrer la vente définitive 19- Faire le dossier voyage Word, Fiche Produit, Ustensiles client 20- Envoyer le dossier voyage au client Courier

Étude de cas ATW – « Acheter un voyage » Activité Qui Avec quel(s) moyen(s) 1- Prospecter produit Achats GestTour 2- Négocier prix 3- Établir contrat GestTour, Word 4- Payer Allotement Financier PeopleSoft, Accès en ligne bancaire 5- Établir grille des prix GestTour, Excel 6- Dresser arguments de vente Word 7- Finaliser arguments de vente Marketing Com. 8- Choisir le mode de promotion Word, Excel 9- Créer la fiche produit Phtoshop 10- Éditer la fiche produit Agence Pub 11- Insérer nouvelle référence Régulation Galiléo ATW 12- Relier nouvelle référence avec stock fournisseur Galiléo ATW, Système de réservation fournisseur 13- Envoyer la fiche produit Courir interne 14- Diffuser point infos sur agences Ventes NewsPoint 15- Enregistrer facture d’achat PeopleSoft 16- Noter nouveau produit Business Object

Étude de cas ATW – quelques évènements NewsPoint sera remplacé en 2005 par Lotus Notes Galiléo ATW va évolué vers une nouvelle version progressivement mise en place en 2005 Des contraintes budgétaires nous oblige à réaliser le travail en 2 temps : 2005 puis 2006. Il faudra donc prévoir une phase transitoire 2005

Étude de cas ATW – A VOUS DE JOUER !!! Il s’agît maintenant d’appliquer l’urbanisation telle qu’enseignée dans cette formation et en sortir les livrables suivants : Cartographie existante Cartographie cible Charte d’urbanisation spécifique à ATW Schéma d’architecture fonctionnelle 2006 comprenant une Infra* Préciser les technologies utilisées par cette infra Représenter les processus « Acheter et Vendre Voyage » sur cette Infra Présenter l’architecture transitoire 2005 Présenter le planning du projet d’urbanisation 2005 et 2006 … en tenant compte des contraintes et sans développement de nouveaux produits autres que les composants d’infrastructure. SF ST ST SF ST ST Expliquer de plus la démarche appliquée pour parvenir à chacun de ces livrables ST ST BPM * SF ST ST SF ST ST RF ST ST

Séance de travail ETUDE DE CAS « Around The World » (ATW)