Rapport d’étonnement Réalisé par Salah eddine SBIBA MST: Bio-ingénierie Module: Management de la qualité Responsable du module: Mr KHATTABI 18/03/20181

Introduction Historique du concept Depuis des décennies, les cadres japonais rédigent « un rapport d’étonnement » au retour d’une mission à l’étranger ou d’une visite dans une entreprise. Cet exercice, source d’une promotion plus rapide dans la société consiste à ce que chaque collaborateur « ouvre l’œil » sur ce qu’il voit, en dehors de l’objet de sa mission normale. 18/03/20182

Introduction Une pratique en vogue Les industriels et les managers des entreprises se sont inspirés de ce concept il l’ont intégré dans leurs pratiques managériales De plus en plus, les dirigeant demandent à leur nouvelle recrue de rédiger un rapport d’étonnement 18/03/20183

un rapport d’étonnement? waouh ! 18/03/20184

Qu’est ce qu’ un rapport d’étonnement? Document formalisé d’une taille relativement courte qui fait état de tout ce qui a suscité la curiosité, il relate des faits bruts observés et peut être suivi de commentaires laissés par l’observateur. La nouvelle recrue note remarques, appréciations, critiques, et éventuels dysfonctionnements de l’entreprises Outil d’analyse de son environnement. Outil de management 18/03/20185

Objectifs Développer la capacité d’étonnement et le degré de curiosité des nouvelles recrues. Encourager la créativité au sein de l’entreprise. Favoriser l’intégration et l’esprit d’appartenance au sein de l’entreprise 18/03/20186

Bénéfices Une bonne intégration au sein de l’équipe et de l’entreprise Ouverture et écoute actifs. Détecter les incompréhension et les incohésions Boite de dialogue (un flux d’idées fraiches ) au sein de l’entreprise 18/03/20187

Liberté de parole et cadre protecteur la hiérarchie doit accorder : Bienveillance Non jugement Confidentialité 18/03/20188

Le cadre du rapport Méthodes de communication à suivre par la nouvelle recrue:  SOSRA (Situation, Observation, Sentiments, Réflexion, Action)  DEESC ( Description, Expression, Ecoute, Suggestion, Ecoute) Un travail sur la forme plus que sur le fond 18/03/20189

Axes du rapport Ce qui vous a étonné de façon très positive Ce que vous avez découvert Ce qui vous semble devoir faire l'objet de mesures correctives des propositions constructives d'amélioration. 18/03/201810

Méthodologie Tenue d un carnet pour noter les remarques Information du nouveau collaborateur du rapport a soumettre la remise un rapport Une réunion donc une présentations orale du rapport Le premier jour Au jour le jour Après 3 moisSept jours après 18/03/201811

Objet d’étude du rapport l’organisation interne. les process. les valeurs. le management. l’ambiance du travail. les équipes. les infrastructures. 18/03/201812

Quelques conseils Rappel de la demande du rapport d’étonnement avant l envoi du formulaire Accord sur une date de remise du rapport (a fixer par le parrain ou suggérer par la nouvelle recrue) Ne pas s’attarder sur les questions Encourager le nouveau collaborateurs a répondre a toutes les questions Vérifier la faisabilité des propositions avec le collaborateur Donner suite au rapport: répondre aux propositions du rapport et l’encourager L’informer qu’une copie sera adresser a ses supérieurs 18/03/201813

Exemple pratique 18/03/201814

Exemple pratique 18/03/201815

Exemple pratique 18/03/201816

Un rapport historique (Exemple APPLE) 18/03/201817

Conclusion après une formation (tant pour les participants que pour le formateur) ; au terme d'une réunion ou d'un événement particulier (ex : congrès) ; au cours d'un entretien d'évaluation périodique ; après la lecture d'un texte ou d'un ouvrage ; avant ou pendant la rédaction d'un rapport ou d'une synthèse ; etc. Pourquoi pas un rapport? : 18/03/201818