Forum financier belge Économie et réseaux sociaux Louvain-la-Neuve – 23/10/2012

Olivier de Économie et réseaux sociaux

Plus de 7 internautes sur 10 sont membres d’au moins un réseau social. 1,5 milliards de personnes utilisent les réseaux sociaux.

Quelques chiffres 44% des internautes sont des utilisateurs de Facebook, ce qui représente 1,13 milliard de personnes dans le monde. Plus de 20 millions de messages (tweets) sont envoyés chaque jour sur Twitter. Plus de 72 heures de vidéo sont envoyées à la minute sur YouTube. Pinterest devient un réseau très intéressant pour les marques avec 41% de contenu à caractère commercial publié par les utilisateurs.

55% des utilisateurs de réseau social sont connectés aux marques. Le nombre moyen de marques suivies 10.6 Le nombre moyen de marques suivies activement 7 Le nombre moyen de marques avec lesquelles les utilisateurs interagissent 5

Réseaux sociaux en Belgique en termes d’audience En milliers Source: Isobar Social Media - Comscore

Les bonnes raisons de la présence des entreprises sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux… jouent maintenant un rôle primordial dans toutes les phases, au détriment des sites d’infos traditionnels L’internaute est votre relais, votre « supporter »… et devient votre marketeur… Il fait entendre son avis, est écouté. jouent aussi un rôle important dans le référencement des sites dans les moteurs de recherche

Les points forts de la présence sur les réseaux sociaux Présence incontournable du point de vue du « content marketing » aujourd’hui. Les réseaux sociaux sont des sites référents générateurs de trafic sur votre site Web. Ils sont une caisse de résonance pour vos actions marketing et permettent de développer des actions sur mesure (social media marketing) Ils permettent aussi la vente directe (boutiques FaceBook)

Les points forts de la présence sur les réseaux sociaux Les réseaux sociaux sont aussi des supports de choix pour l’e-Advertisement, avec les avantages qui vont avec : Performance des campagnes plus facile à évaluer Segmentation et ciblage beaucoup plus précis Réactivité, possibilité d’évolutions sur campagne en cours Coût inférieur aux campagnes dans les médias traditionnels Ils permettent de maîtriser au mieux son e-réputation… et de gérer les crises.

Que faire dans les réseaux sociaux ? Être présent, c’est bien ! Animer, c’est mieux ! Interagir aussi ! Mettre à jour les contenus Communiquer à la communauté Pousser à relayer : les amis de mes amis sont mes amis … Participer à la communauté … En écrivant ailleurs que sur votre profil, vous vous faites connaître … Relier sites web et réseaux : Partage/curation de contenus Diffuser des applications, des jeux, des études… Faire évaluer ses services, produits (même à l’état de projet) par les utilisateurs

Quels réseaux sociaux ? Facebook Twitter Youtube Flick’r En pleine ascension : Instagram, Pinterest Les autres réseaux sociaux : Google+, Netlog, LinkedIn, Viadeo, Vimeo Les blogs …et les sites d’avis, tels Tripadvisor … et les sites communautaires en général …

Facebook Draine à lui seul plus de 63% des utilisateurs de réseaux sociaux de la planète. Une base de données de profils utilisateurs colossale qu’exploitent les marques du monde entier. Chaque jour 3,2 milliards de commentaires et de “J’aime” sont postés sur les “murs” des membres de la communauté. Le modèle économique de Facebook repose essentiellement sur les recettes publicitaires générées par les annonceurs. Estimation du revenu généré en 2012 : 5,78 milliards de dollars.

YouTube 34% des entreprises utilisent YouTube. Plus de 50 % des vidéos YouTube ont été notées ou commentées par les utilisateurs. Certaines vidéos atteignent des audiences que l’on n’a jamais connues en TV. YouTube vend aux annonceurs environ 3 milliards de vues par semaine. YouTube appartient à Google et détient une part de marché (en nombre de visites) de 20,5 %

Twitter une minorité de “heavy users”. 5% d’utilisateurs fédèrent plus de 100 followers et génèrent 75% des tweets publiés dans le monde. ces 5% de Twitters “proactifs” représentent des profils intéressants pour les marketeurs (personnes influentes disposant de réseaux importants) Outil de veille, voire outil prédictif des tendances (y compris boursières !)

Pinterest Une majorité d’utilisatrices Un réseau qui a enregistré la progression la plus rapide jamais vue sur Internet. Une plateforme de curation de contenu par excellence, avec une forte présence de marques.

LinkedIn

Les internautes consommateurs

Les consommateurs sont plus positifs qu’on pourrait le croire. Plus de la moitié des commentaires à propos des marques sont positifs. Moins de 10% sont négatifs.

Les attentes des consommateurs par rapport aux marques 1. Obtenir plus d’info sur les produits 2. Obtenir des promotions 3. Obtenir des choses gratuites (goodies) 4. Être au courant des nouveautés 5. Être invité à des projets participatifs (co-création)

8 consommateurs sur 10 souhaitent s’impliquer dans des projets de co-création avec les entreprises et marques qu’ils aiment. La seule chose demandée en retour est d’être tenu au courant de ce qui est fait de leur participation / input

Stratégies « médias sociaux »

Boutons de partage Un petit plus ? Obtenir des fans, des « likers », Gagner de la visibilité sur les réseaux Espérer une communication virale (retweets, partages, …)

Boutons de partage Ou un gros moins ? Afficher des compteurs d’« amis » qui peuvent dévaloriser le contenu Privilégier les fans mais pas les interactions Ralentir l’affichage des pages (très sensible pour les mobiles) 1859 J’aime 8 personnes en parlent

Bonnes pratiques « Content is king » : l’essentiel d’une stratégie éditoriale, c’est avant tout le contenu. Curation de contenu : laisser l’internaute filtrer les contenus et les diffuser avec sa propre voix. Intégrer plus étroitement des fonctions de partage dans les contenus. Mettre sur pied de vraies « stratégies sociales » en créant une communauté, en activant et générant le trafic, en créant de l’expérience et en suscitant engagement et conversion. … “We removed FB buttons and traffic from Facebook increased. Reason: instead of ‘liking’ articles, readers share it on their timeline.” Smashing Magazine

Création de communautés Exemple : 2 stratégies pour créer rapidement une communauté sur Facebook Le « jeu concours » sans histoire permet de recruter un maximum de fans qui viennent pour gagner un iPad, un voyage ou tout autre cadeau. Le « jeu-concours » avec une histoire en relation avec la marque et/ou une campagne média. Cette tactique permet d’impliquer intelligemment la communauté. Raconter une histoire permet de changer radicalement la relation qu’une marque entretien avec ses fans grâce à une expérience originale.

Activer et gérer le trafic Du contenu exclusif, des « leads » ciblés Des Facebook Ads L’engagement de la communauté Des jeux, quizz, concours La création d’applications Facebook Page Facebook utilisée aussi comme levier pour générer du trafic dans des points de vente.

Création d’expérience Offrir une nouvelle expérience à une communauté de fans Création d’applications mobiles pour smartphones, tablettes. Utilisation de la 3D, réalité augmentée, QR codes, affichage outdoor digital, etc. Ces actions peuvent d’ailleurs être utilisées séparément et parallèlement au réseau social.

Engagement et conversion Le niveau “qualitatif ” d’un fan se mesure en fonction de son engagement et donc sur base de son niveau d’influence. Les personnes plus engagées peuvent être considérées comme des ambassadeurs d’une marque. Les marques qui s’appuient sur Facebook pour faire de la conversion estiment la plateforme incontournable pour générer davantage de ventes sur un e-commerce : le réseau social leur apporte du volume et des conversions qualitatives. À ce niveau, Facebook se rapproche de Google, y compris en termes de coûts au clic, ce qui rend le ROI de Facebook très intéressant. À condition toutefois de bien utiliser le canal.

Usages mobiles

Plus de smartphones, moins d’ordinateurs Ventes globales d’appareils connectés Source : Gartner, IDC, Strategy Analytics, Company filings, Business Insider

L’internet mobile est un accélérateur de marketing en ligne Les applications de réseau social sont les plus téléchargées et les plus utilisées

Quelques chiffres 51% des internautes ont un smartphone et la plupart ont un abonnement « data ». 60% des utilisateurs de Facebook s’y connectent via une application mobile. 53% des utilisateurs de smartphone l’utilisent pour comparer les prix pendant leur shopping. 53% se disent prêts à exécuter des petits paiements avec leur smartphone.

Conclusion

Les réseaux sociaux induisent un nouveau mode de consultation et de consommation. Le Web est de plus en plus mobile et les utilisateurs de plus en plus géolocalisés. SOLOMO : social, local and mobile

Le marketing de masse est consommé: il a perdu en efficacité et ne convainc les consommateurs qu’à hauteur de 2%. En 2015, les stratégies numériques comme le marketing social ou mobile influenceront au moins 80% des consommateurs dans leurs dépenses personnelles. Les entreprises généreront, d’ici à trois ans, la moitié de leurs ventes en ligne via leur présence sur les réseaux sociaux et à travers les applications mobiles. Internet serait ainsi redevenu ce qu’il était à l’origine: un média qui permet l’interactivité et la participation. La vente pure et dure ne correspond pas à un tel environnement.

Merci !

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