Faits saillants des sondages réalisés par pour

Le profil des clientèles des activités touristiques centrées sur la faune, la nature ou la culture autochtone au Québec

3 Contexte AEQ, FPQ, TAQ cherchent à stimuler le développement de leur industrie connexe. Besoin de connaissances sur les clientèles (coûteuses) : profil, besoins et attentes, information de contact. Mise en commun de ressources pour le développement d’un outil de recherche adapté aux activités des 3 réseaux. Sondage Internet auprès des clients actuels des membres des réseaux.

4 Sondage Clientèle actuelle Méthodologie Combien? répondants Qui? Les clients des membres de chaque regroupement ayant participé au projet Comment? Sondage Internet Quand? 4 vagues (hiver, printemps, été, automne)

5 Sondage Clientèle actuelle Méthodologie

6 Aventure Écotourisme Québec Les Pourvoiries du Québec Tourisme autochtone Québec Total Membre participant (n) Client (n) La participation au projet

7 Le type d’activité évaluée  Chasse, pêche et villégiature en pourvoirie : 67 %  Hébergement, hôtellerie : 21 %  Visite, activité ou expérience culturelle : 3 %  Achat en boutique : 1 %  Repas au restaurant : 1 %  Autre (ex. : forfait) : 6 %

8 Dans une expérience touristique centrée sur la faune, la nature ou la culture autochtone, la clientèle des membres TAQ se soucie particulièrement de : Sondage - Clientèle actuelle 2014  L’accueil (9,4/10)  La qualité du service en général (9,4/10)  La propreté des lieux (9,4/10)  La qualité de l’hébergement (9,4/10)

9 Dans une expérience touristique centrée sur la faune, la nature ou la culture autochtone, la clientèle des membres TAQ se soucie moins de : Sondage - Clientèle actuelle 2014  L’accessibilité de l’endroit (8,8/10)  La qualité de l’encadrement (8,1/10)  La mise en valeur de la tradition ou de la culture autochtone (8,2/10)

10 Les aspects les plus et les moins satisfaisants de l’expérience pour la clientèle de TAQ Sondage - Clientèle actuelle 2014 L’accueil (9,3/10) Le calme et la quiétude des lieux (9,3/10) La qualité des paysages et des espaces en nature (9,3/10) Le bon état des équipements (8,7/10) La mise en valeur de la culture/tradition autochtone (8,5/10)

11 Taux de conformité de l’expérience à la promesse client de 90 % Indice de recommandation supérieur de 73 % Une excellente satisfaction globale démontrée par… Sondage - Clientèle actuelle 2014

12 Des points d’améliorations possibles pour bonifier l’expérience client Les suggestions les plus fréquentes…  Améliorer la qualité des équipements et du mobilier  Rénover les lieux d’hébergement  Améliorer l’entretien des pistes de randonnée Sondage - Clientèle actuelle 2014

13 Une clientèle*…  provenant surtout du Québec (97 %) et de Québec (42 %)  plutôt masculine (71 %)  active, âgée en moyenne de 54 ans  ménage sans enfant (- 18 ans) (76 %)  revenu familial annuel moyen - brut : $ *forte provenance du milieu de la pourvoirie (67 % des répondants) La provenance et le profil de la clientèle actuelle

14 57 % de la clientèle actuelle interrogée n’en serait pas à sa première expérience chez l’entreprise visitée. La fidélité de la clientèle

15 Le tourisme (86 %) :  L’agrément (74 %)  La visite de famille/d’amis (8 %)  Les affaires (3 %)  Séjour moyen : 2,9 jours L’excursion (4 %) L’activité locale (3 %) Visite moyenne : 8,1 heures Le but et la durée du séjour de la clientèle actuelle

16  En groupe (51 %)  En couple (26 %)  En famille (21 %)  Seul (2 %) La cellule de voyage de la clientèle actuelle

17 18 % de la clientèle actuelle a fait d’autres activités, visites ou achats dans le cadre de leur expérience client de TAQ Le taux et le type d’achats secondaires  Chasse, pêche et villégiature : 23 %  Activité, expérience culturelle : 15 %  Aventure écotourisme : 15 %  Restaurant : 15 %  Boutique : 15 %

18 La source de notoriété auprès de la clientèle actuelle  Les proches (70 %)  Internet (27 %)  Les salons (21 %)  La brochure touristique (17 %)

19  Salon chasse et pêche : 60 %  Salon aventure et plein air : 37 %  Salon tourisme et voyage : 13 % La fréquentation des salons

20  Réserve directement auprès de l’entreprise : 77 %  Réserve moins de 6 mois à l’avance : 69 %  Réserve à moins de deux à trois semaines d’avance : 30 % La planification et la réservation

21 Sondage auprès de la clientèle potentielle Méthodologie Combien? 700 répondants Qui? Les visiteurs des sites Internet de chaque regroupement, soit et Comment? Sondage Internet - site des 3 associations Quand? 10 mois (mai 2014-février 2015)

22 La clientèle potentielle ressemble et se comporte comme la clientèle actuelle  Partage le même profil que la clientèle actuelle ( provenance, socioéconomique, média )  S’avère familière avec le secteur (55 % ont déjà fait une activité ou séjour axé sur la nature en milieu autochtone)  A des intentions de séjour surtout à l’été (54 %) conformes aux comportements de la clientèle actuelle, mais optimistes (moyenne de 6,9 jours) Les principaux constats

23 1. Maintenir une satisfaction élevée quant à l’environnement (calme, qualité des paysages) et valoriser la propreté des lieux et la qualité de l’hébergement 2. Maintenir une satisfaction élevée quant à l’accueil et valoriser la qualité du service en général formation continue du personnel, notamment le guide qui a un contact privilégié avec la clientèle 3. Enrichir l’expérience en améliorant la mise en valeur de la culture/tradition autochtone authenticité du produit - suscite satisfaction et contribue à la diversification 4. Bonifier l’expérience par l’amélioration de l’état des équipements, la qualité du mobilier, du confort ainsi que de l’entretien des pistes de randonnée Les pistes …

24 5. Participer au réseautage et à la promotion des produits et services connexes (Tourisme Autochtone et Tourisme Nature) pour favoriser le taux d’achats secondaires et en bénéficier Informer la clientèle des pourvoiries (la plus nombreuse) de l’offre culturelle, de restaurant et de boutique ainsi que de l’offre aventure Enrichir la variété de l’offre de forfaits d’activité, dont des forfaits de plus longue durée, en partenariat avec les produits complémentaires de proximité (autochtone ou non) 6. Capitaliser sur l’importance de l’intention de séjour chez les couples (42 % de la clientèle potentielle) et stimuler l’achat en créant des forfaits pour couple (exemple du nouveau forfait « Île de l’amour » de Tourisme Manawan) 7. Permettre l’information et la transaction en ligne directement auprès de l’entreprise ainsi que l’achat en ligne avec service de livraison pour les clients internationaux des boutiques 8. Se faire connaître par les réseaux sociaux, sur Internet, les salons spécialisés et les brochures touristiques Les pistes

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