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Présentation Société & Descriptif Produits Directeur Commercial et Marketing Tel: Jérôme REMARS 04-09-2012 Communications Unifiées et Collaboration.

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1 Présentation Société & Descriptif Produits Directeur Commercial et Marketing Tel: Jérôme REMARS Communications Unifiées et Collaboration

2 2 Présentation Société Fiche didentité Historique Loffre logicielle TWS Références client Descriptif Produits Agenda Quels sont les besoins ? Les fonctionnalités Larchitecture technique Programme partenaires Objectifs Certifications techniques Certifications commerciales

3 3 Fiche didentité Historique Loffre logicielle TWS Références clients Présentation Société

4 Fiche didentité ALGORIA : Société française, créée en 2002 Effectifs : 13 personnes, réparties sur 2 sites Activité : Editeur dune suite logicielle ouverte en B-to-B Plus de licences vendues Distribution exclusivement Indirecte Via professionnels de lintégration réseaux et télécoms. Suite logicielle proposée : TWS (Telephony Web Services) TWP (Telephony Web Portal – OEM chez Aastra) Couplage Téléphonique Informatique Communications Unifiées Collaboration 4 Présentation Société

5 Historique 5 Présentation Société Lancement TWS (4 modules) TWS devient TWP (OEM) chez le constructeur Aastra Certification Microsoft ; Validation Alcatel et Siemens 2002/2003 Nouveaux produits TWS : Softphone et Visio – Validation et certification Mitel 2006/2007 Lancement dune Gateway RCC (MS Lync) Multi PBX TWS est présent dans 30 pays Européens 2007/2008 Validation et certification Cisco CUCM et UC500 Lancement TWS V3 – Basé sur Flash 2009/2010 Sortie TWS v3.2 (Juin 2011) TWP compatible avec les différentes plateformes Aastra (Aastra 5000, Ascotel, Ericsson, DeTeWe) Sortie TWS v4 Compatibilité SNOM

6 Présentation de TWS La suite logicielle TWS (Telephony Web Services) est : -certifiée et/ou validée avec les principaux constructeurs de téléphonie du marché. -compatible avec les différents systèmes dexploitation, -Interopérable avec vos applications métiers et serveurs de messagerie Les fonctionnalités proposées : Click2call, pilotage téléphonique, statistique d'appels, présence, messagerie instantanée, renvois, appels video, softphone, conférence audio et video, partage d'application, remontée d'application métier, enregistrement, messagerie unifiée,... 6 Présentation de société Quickdialer Caller Alerter Recorder Smart Attendant Mobile Softphone Rules Conférence Toolkit TL Runtime Lync Gtw

7 TWS…en 3 points : 7 Présentation de société Multi OS & Client Léger Multi CRM / ERP Multi PBX

8 8 Les fonctionnalités par famille de solutions Larchitecture technique Descriptif Produits

9 De communication 9 Les fonctionnalités.. Numérotation universelle: Un clic ou un glisser-déposer…et lappel se déclenche directement depuis nimporte quelle application ( , document informatique, page web)…Finies les erreurs de numérotation : gagnez du temps, du confort et de lefficacité. Recherche multi annuaires – Meta Annuaire: Les informations sur vos contacts peuvent provenir de différentes sources: messagerie électronique, annuaire IPBX, CRM, ERP..ou même un simple fichier Excel. Grâce aux connecteurs annuaires de TWS, depuis le champs « recherche » de TWS, lapplication vous présente une seule fiche regroupant les informations provenant de plusieurs annuaires. TWS Quickdialer - Recherche Annuaires PBX et Outlook TWS Caller - Recherche bases de données (Meta annuaire) Quickdialer Caller

10 De communication 10 Les fonctionnalités.. Pilotage téléphonique: Prenez le contrôle de votre téléphone : Prise dappel, mise en attente, transfert, conférence,…accédez à toutes ses actions de téléphonie au travers de linterface TWS, via des icônes simples, intuitives, et saffichant suivant le contexte de lappel. Quickdialer Caller Historique dévenements / Statistiques dappels: Vous pouvez visualiser rapidement les dernières actions de communications effectuées au travers du journal daction…et dun simple clic, rappeler un correspondant que vous avez appelé ou qui a cherché à vous joindre dernièrement. TWS intègre également un outil de statistiques individuel qui vous permet de disposer de tous les indicateurs pour optimiser votre téléphonie.

11 De communication 11 Les fonctionnalités.. Gestion de Présence: Les indicateurs de présence TWS vous permettent de communiquer avec votre interlocuteur de manière efficace selon sa disponibilité : Téléphonique, Informatique et Calendrier. Il vous également possible dassocier un renvoi dappels à un état de présence. Vous choisissez ainsi quant et comment vous êtes joignable Quickdialer Caller Communication multi-canal Choisissez facilement le moyen de communication le plus adapté : un Appel audio ou un appel vidéo, un message instantané, un SMS ou un . Le tout à partir dune seule et unique interface conviviale…y compris avec vos contact GTALK

12 De relation client 12 Les fonctionnalités.. Présentation des informations de lappelant Gràce aux connecteur annuaires, TWS vous affiche les informations qui proviennent des bases de données connectées. Vous visualisez qui vous appelle (Nom, Prénom, Société, n° de tel)…et pouvez également disposer de 10 champs complémentaires dinformation. Par ex, le montant dun encours, la date du dernier devis, etc.. Ouverture dapplication métier TWS Alerter facilite et optimise lutilisation de votre outil CRM et ERP en permettant, dun simple clic, de lancer directement lapplication métier positionné sur la fiche de votre correspondant Files dattentes partagées (Puits dappels) Un correspondant cherche à joindre votre service : son nom saffiche dans la file dattente. Si cet appel vous concerne, vous navez plus quà cliquer pour le prendre. Vous ne ̂ tes pas obliger de répondre au 1er (premier) appel de la file dattente, vous pouvez prendre nimporte quel appel. Alerter Recorder Smart Attendant

13 De relation client 13 Les fonctionnalités.. Enregistrement de conversation – Hors Pack TWS Recorder est loutil denregistrement simple et efficace au service de votre activité. En mode individuel ou en mode administré, lenregistrement des appels téléphoniques vous permet daméliorer la formation de vos agents et de mieux contrôler vos communications Accueil téléphonique dentreprise – Hors Pack Intégrant toutes les fonctions classiques de la gestion de laccueil téléphonique, TWS Smart Attendant se distingue par son interface très simple, son ergonomie sans équivalent, et son intelligence embarquée au service de la personne en charge de laccueil : sur appel entrant, son module « relations dappels » analyse instantanément lhistorique des communications pour afficher en temps réel et par ordre décroissant de probabilité les mises en relation potentiellement souhaitées par lappelant Alerter Recorder Smart Attendant

14 De mobilité 14 Les fonctionnalités.. Client mobile pour Smarphone et tablette: Grâce à la licence TWS Caller, vous bénéficiez gratuitement de lapplication TWS Mobile (iOS et Androïd). Vous pourrez ainsi, à distance, gérer vos renvois, visualiser vos journaux dappels, faire une recherche multi-annuaires et appeler votre contact.et même tchatter avec vos collaborateurs équipés de TWS ! Téléphone logiciel SIP video : Ce softphone SIP Video H264 vous permet détablir des communications audio/video avec vos collaborateurs équipes de TWS, mais également avec des terminaux videos de type Aastra Blustar, Polycom,…reposant sur cette même norme. Mobile Softphone Rules

15 De mobilité 15 Les fonctionnalités.. Messagerie vocale unifiée – Hors Pack TWS, cest aussi une véritable solution de messagerie vocale unifiée. Chaque utilisateur accède directement à ses messages vocaux depuis sa boîte ou depuis linterface utilisateur TWS. Pour écouter, supprimer, transférer un message vocal…rien de plus simple. Personnalisation et diffusion dannonces vocales – Hors Pack Grâce au loutil de gestion des annonce vocales, vous activer, désactiver, charger ou enregistrer une nouvelle annonce vocale en quelques clics. Quil sagisse dune annonce de boîte vocale, ou dune message avant lactivation dun renvoi, vous guidez votre correspondant en offrant un accueil de qualité. Filtrage dappels – Hors Pack Mettez en place simplement des règles de filtrage pouvant sappliquer ou ne pas sappliquer à : un numéro de téléphone, un groupe de numéros de téléphone, un nom de correspondant, un groupe de correspondants. Mobile Softphone Rules

16 De collaboration 16 Les fonctionnalités.. Conférences audio – Hors Pack Organiser des conférences audio jusquà 10 participants interne ou externe à lentreprise. Conférences vidéo – Hors Pack Ajouter la vidéo à votre communication. La fenêtre de conversation se redimensionne automatiquement en fonction du nombre de participants affichés….jusquà 10 participants. Partage dapplications avec Messagerie instantanée – Hors pack La messagerie instantané est également disponible au sein de la fenêtre de conversation…et vous pouvez à tout moment décider de partager votre application à lensemble des utilisateurs. Conférence TWS Conférence sera disponible Q en v4.1. Vidéo entre utilisateurs TWS. A partir de 4.2, TWS conférence permettra lajout de participants externes.

17 Dintégration 17 Les fonctionnalités.. Bibliothèque de services web - Hors pack Fonctionnalités de communication et collaboration TWS Toolkit est loutil de développement complet pour intégrer tous les services de téléphonie au sein dapplications métiers ou clientes, indépendamment de la plate-forme téléphonique en place. –Fonctionnalités dadministration –Authentification et sécurité TWS Toolkit Runtime est une licence dexecution des services web de TWS Toolkit. Toolkit TL Runtime Lync Gtw

18 Dintégration 18 Les fonctionnalités.. Passerelle MS Lync - Hors pack TWS RCC Gateway est la passerelle dintégration de votre téléphonie dentreprise avec Microsoft Lync (également compatible avec Microsoft Office Communication Server et Office Communicator). Bénéficier de la compatibilité de TWS pour connecter la solution de Collaboration de Microsoft à la téléphonie en place : Alcatel ou Cisco. De plus, vous pouvez enrichir lenvironnement fonctionnel de lutilisateur via TWS Toolkit ou autre modules TWS. Toolkit TL Runtime Lync Gtw

19 Basée sur des Services Web XML o R.I.A : Rich Internet Application o Intégration facile dans le système dInformation de lentreprise o Pas dinstallation sur le poste de travail o OS « agnostique »: Windows, Mac, TSE, Citrix Architecture puissante : o De 5 à utilisateurs o Multi-connexions, Multi-domaines, o Multi-société, Multi-PBX o « Cloud ready » o Support de virtualisation (Hors Vidéoconférence multiples) o Modes Stand Alone et Server 19 Larchitecture technique Principes

20 Modes de connexions o PBX : VTI-XML, ATPC3, CSTA (Phases 1, 2 et 3), CSTA-XML, UA-CSTA, JTAPI, MiTAI, – ex: Utilisateurs 1 et 2 o Postes : UA-CSTA – ex: Utilisateur 3 20 Larchitecture technique CSTA / VTI-XML/ ATPC3 / JTAPI / MITAI / UA-CSTA UA-CSTA Utilisateur 3 Utilisateur 2 Utilisateur 1 Serveur TWS IPBX / Call server

21 21 Objectifs Certifications techniques Certifications commerciales Programme partenaire

22 Objectifs o Vous former pour vous permettre de mieux appréhender nos solutions o Vous transmettre les clés de réussite dune vente TWS o Développer notre business commun grâce à des outils daide à la vente efficaces 22 Programme partenaires Gagnez en COMPETENCES & optimisez votre BUSINESS

23 Certifications techniques 23 Programme partenaires

24 Certification commerciale 0,5 jour de formation commerciale – GRATUIT Présentation de : L'architecture technique de TWS v4 les principaux pré requis matériels les fonctionnalités proposées Démonstration complète de TWS v4 Fourniture dun Kit de présentation complet : Clef USB, fiches produit,… Compte de demo ! 24 Programme partenaires

25 Algoria - 31, rue Ernest Renan Issy-les-Moulineaux - France Tél. : +33 (0) Fax : +33 (0) Merci de votre attention


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