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Hope in Stations SNCB Holding 9 juin 2011. Ordre du jour I. Rappel : Concept du projet II. Missions : Avancées & propositions III. Les formations.

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1 Hope in Stations SNCB Holding 9 juin 2011

2 Ordre du jour I. Rappel : Concept du projet II. Missions : Avancées & propositions III. Les formations

3 I. Rappel : concept du projet DuréeDébut : Janvier 2010 Evalutation : Septembre 2011 Conclusions : Décembre 2011 Projet Européen Coordination : ANSA 7 pays partenaires Expérimentation sociale Equipe BelgeCabinet Courard SPP Intégration sociale La strada Chercheur Ulg SNCB Holding ObjectifFaire de la gare un espace à partir duquel sorganisent des services à destination des personnes sans abri

4 II. Les missions : avancées & propositions Référent social 1.Permanence dans les trois gares. 2.Identifier tous les acteurs 3.Cartographier les interventions daide sociale en gare. 4.Relever auprès de tout les acteurs de la gare les problèmes rencontrés 5.Mise en place de réunion déchange collective 6.Plateforme informatique pour les associations 7.Focus Group 8. Actions de solidarité

5 1. Permanence dans les trois gares Lieu Unique Rue Putterie,21 Bureau Gare Centrale Horaires de permanence Mardi : 14h à 22h Mercredi : 13h à 17h Vendredi : 8h à 11h Bureau à la Gare Centrale Boulevard de limpératrice, B (Mardi) Permanence téléphonique de 9h à 22h :

6 2. Identifier tous les acteurs La personne sans-abri La gare Autorités publiques Lopinion publique Secteur de laide aux sans-abri Agents sécurail Personnel de nettoyage SNCB-Holding Partenaires interne Commerçants Sécurité privé Cabinets & SPP Communes CPAS Quartiers Police Hôpital Bénévoles Navetteurs Passants Fédérations Plateformes Secteur social

7 Le Groupe SNCB Groupe SNCB 7 SNCB HoldingInfrabelSNCB Mobility A. Migom - Stratégy & coordination J. Haek - Adm délégué M. Derochette - Security, Invesstisment, SLA, Labo H. Vanderkimpen - CSS V. Bourlard - Stations E. Van Meensel W. Eeckout - Midi M. De Grove - Central L. De Pauw - Nord W. Eeckout - Midi M. De Grove - Central L. De Pauw - Nord M. Claeys - Opérations J. Panesi - DSM G. Symons E. Meirsman M. Zangerle E. Meirsman M. Zangerle Agents securail Référent social S. Bochkoltz Référent social S. Bochkoltz Chefs de gare Ph. Roosels

8 3.Cartographier les interventions daide sociale en gare La Gare & la personne sans-abri ATD Quart-Monde Droit sans Toit Front Commun SDF JES Diogènes Infirmiers de Rue La Fontaine Centre Transit SMES Croix-rouge Dune Educateurs de st gilles La maraude de st Josse CAW MozaikSas du cpas de 1000 Samusocial Samaritains Opération thermos Soleil dhiver Serve the city Bruxelles in love Autres bénévoles Sur demande Pas de lieu daccueil Action en Gare Travailleurs de Rue & Centre daccueil Soutiennent dautres assoc Asbl les biscuits

9 4.Relever auprès de tout les acteurs de la gare les problèmes rencontrés Commerçant Agents securail Securité privé Navetteurs Bénévoles Personnes sans abri La Gare Personnel de nettoyage Base de données personnelle (outil de travail) Base de données personnelle (outil de travail)

10 Nuisances Déplaisir Vandalisme et violence Colère Sentiment dinsécurité Peur Comportement adéquat Cohérence de Travail Prise de Recul Interventions Satisfaction Assuran ce Plaisir

11 Poser le problème concrètement Citer les cas problématiques Avoir un cadre de travail structuré 11

12 5.Mise en place de réunion déchange collective Réunions Interne SNCB - Demande dune vision commune concernant la question du sans abrisme. - Collaboration avec le service securail - Collaboration avec le service de sécurité et de prévention - Collaboration avec Stations - Collaboration avec le SOC - Collaboration avec le service de médiation de la SNCB. Réunion Securail & travailleurs de Rue Pistes de réflexion & Collaboration - Participation aux réunions données par le secteur social concernant les personnes sans abri. proposition : Explication de sa vision de la personne en gare - Personne de contact concernant une ou lautre personne sans abri proposition : Etre personne « relais » - Les contacter en cas de questionnement, dincompréhension sur une personne sans abri. - Mise en place dune Charte pour les associations & pour les bénévoles. Proposition : souhait dune réunion détude sur la création de la Charte. - Echange de coordonnées téléphoniques. - Réunion 1x/trimestre afin de garder un lien et de remettre à jour les questionnements.

13 Réunion Securail & SMES -Proposition de participer à un groupe dintervision sécurité prévention. -Proposition de faire suivre une formation à tout nouveau travailleur et spécialement aux agents de sécurité. Collaboration avec Infirmier de Rue & Bij Ons -Projet de mise en place de wc gratuit auprès de la gare Centrale Contact avec IBGE, le cabinet Lalieux et la député, Mme Moureaux. Collaboration avec les services sociaux -Echange, orientation, information Collaboration directe avec securail -Rencontre hebdomadaire avec les agents en gare. -Collaboration afin de pouvoir garder un rôle social et eux un rôle de prévention. Rencontre avec les Personnes sans abri -Proposition de rencontre entre les personnes sans abri et les commerçants se situant aux alentours de la place de la madeleine -Proposition de création dun flyer à lattention de lopinion publique. Rencontre avec les commerçants -Ecoute, sensibilisation.

14 Collaboration avec la police de 1000 Bruxelles -Participation active du Team Herscham à la disposition des commerçants. -Tentative de collaboration avec le 2ème district afin davoir une action cohérente. Collaboration avec lhôpital Saint Pierre -Echange dinformations, si nécessaire. Autres projets -Proposition de collaboration avec le Point vélo : point dinformation. -Proposition du Cabinet Lalieux : Projet Place despagne -Proposition du SPP intégration sociale : Projet médiateur Expert du Vécu -Proposition des bénévoles : Rencontre avec les bénévoles concernant un échange dinformations & les futurs travaux dans le tunnel de la gare centrale -Proposition de Serve The City (bénévoles anglais) de participer à toutes sortes de projets sociaux axé sur la problématique sans abri. -Prise de contact avec Inter-environnementale afin de rencontre le comité de quartier de 100 bruxelles pour alléger les habitants. -Intérêt des services sociaux de Scharbeek afin de participer au projet à la Gare du Nord

15 Personne sans abri Gare Autorité publique Opinion publique Secteur social Vision commune concernant la question du sans abrisme Collaboration :la direction du service securail le service de sécurité et de prévention Stations SOC le service de médiation de la SNCB. Réunion Securail & travailleurs de Rue Pistes de réflexion & Collaboration - Participation aux réunions données par le secteur social - Etre personne « relais » - Les contacter en cas de questionnement et/ou dincompréhension - Mise en place dune Charte pour les associations & pour les bénévoles. - Echange de coordonnées téléphoniques. - Réunion 1x/trimestre Collaboration avec Infirmier de Rue & Bij Ons -Projet de mise en place de wc gratuit auprès de la gare Centrale Contact avec IBGE, le cabinet Lalieux et la député, Mme Moureaux. Rencontre avec les commerçants -Ecoute, sensibilisation Collaboration directe avec securail Rencontre hebdomadaire avec les agents en gare. Collaboration afin de pouvoir garder nos rôles respectifs Collaboration avec les services sociaux Echange, orientation, information Réunion Securail & SMES -Proposition de participer à un groupe dintervision sécurité prévention. -Proposition de faire suivre une formation à tout nouveau travailleur et spécialement aux agents de sécurité. Rencontre avec les Personnes sans abri -Proposition de rencontre entre les personnes sans abri et les commerçants se situant aux alentours de la place de la madeleine -Proposition de création dun flyer à lattention de lopinion publique. Intérêt des services sociaux de Scharbeek (Gare du Nord) Collaboration avec lhôpital Saint Pierre Echange dinformations si nécessaire. Proposition de collaboration avec le Point vélo : point dinformation Proposition du Cabinet Lalieux : Projet Pl despagne Collaboration avec la police de 1000 Bruxelles -Participation active du Team Herscham à la disposition des commerçants. -Tentative de collaboration avec le 2ème district afin davoir une action cohérente. Prise de contact avec Inter-environnementale afin de rencontre le comité de quartier de 1000 bruxelles pour alléger les habitants. Proposition des bénévoles : Rencontre avec les bénévoles concernant un échange dinformations & les futurs travaux dans le tunnel de la gare centrale Proposition de Serve The City de participer auxprojets sociaux Proposition du SPP intégration sociale Projet médiateur Expert du Vécu

16 6.Plateforme informatique pour les associations Collaboration avec La Strada sur une plateforme interactive 1 page consacrée au quartier de la Gare : Nom des gares concernées Territorialité Les acteurs des gares Les horaires Les missions des agents de sécurité (repris selon les AR en vigueur) Informations durgence Charte pour les associations & les bénévoles Rappel des règles à respecter par tous Actions de solidarité dans et autour de la Gare Espace d'échange entre le Groupe SNCB et les autres acteurs (sociaux, public) Cadre du projet "Hope in Stations", rôle du référent social, coordonnées + horaire

17 7. Focus Group =Réunion de personnes sans-abri séjournant dans et autour de la gare pour quelles sexpriment sur leur propre situation et sur la mise en œuvre des dispositifs daccompagnement à leur attention. Mise en place avec lespace de Parole La Strada

18 8. Actions de solidarité = Sensibiliser les voyageurs à la problématique des personnes sans-abri & impliquer les personnes sans-abri dans les démarches de sensibilisation. Exposition prévue au mois de décembre Idée : Demande de participation de tous les acteurs sociaux qui le souhaitent afin de mettre sur pied une exposition commune.

19 III. Formations 19 Formation du personnel de gare en contact régulier avec les personnes en grande précarité. Faire évaluer les pratiques du personnel de gare vis-à-vis de la situation des personnes sans-abri sur leur lieu de travail. Formations reçues par lasbl Infirmiers de Rue en janvier et Février 2011.


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