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INSA DE RENNES Ouvrir les intelligences INSA de Rennes – 3 ème année Département informatique Réseaux sociaux et moteurs de recherche : en quoi leur développement.

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1 INSA DE RENNES Ouvrir les intelligences INSA de Rennes – 3 ème année Département informatique Réseaux sociaux et moteurs de recherche : en quoi leur développement peut-il les faire devenir les acteurs uniques de la relation client ? AMALOU Abderrahmane AUGRAIN Quentin BOUGUET Benjamin GOURLAOUEN Juliette

2 Introduction Présentation du site Présentation de la chronologie Explication de la controverse Présentation de la cartographie Conclusion 2 Plan de la soutenance

3 Des notions clefs Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC Le Web 2.0 Présentation du site 3 Introduction

4 Pourquoi utiliser les réseaux sociaux et les moteurs de recherche en tant quentreprise ? Cest une solution qui ne convient pas à toutes les entreprises, cela dépend du risque quelles sont prêtes à prendre face aux bénéfices potentiels. 4 Synthèse AvantagesInconvénients Facilité datteindre les clients Proximité des consommateurs Fidélisation aisée des clients Risque du bad buzz Fuite possible dinformations sensibles

5 Travail de groupe sur une année Surmonter les difficultés dun sujet pas très inspirant au début de lannée Production dun site web (et dune monographie) 5 Ce que nous a apporté de travail

6 Nous remercions Mmes Hélène Prigent et Valérie Derrien-Remeur, nos encadrantes. Nous remercions également la bibliothèque, le CRI ainsi que M. Damien Belvèze pour ses conseils concernant les recherches de documents. Nous remercions M. Simon le Bayon pour l'aide qu'il nous a apportée tout au long du projet, Et nous remercions M. Cyril Louis pour le temps qu'il nous a accordé et pour avoir partagé son expérience avec nous. 6 Remerciements


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