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Yannick BADUEL - P: 00 33 (0)6 87 56 23 62 - T: 00 33 (0)1 83 62 13 64 - Développée par des spécialistes des études.

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1 Yannick BADUEL - P: (0) T: (0) Développée par des spécialistes des études de marché, Update France est spécialisée dans le recueil de linformation. Nous réalisons le terrain de vos études auprès de cibles B2B et B2C et nous proposons également la mise en œuvre et le déploiement de vos projets à linternational, que la France fasse ou non partie de votre étude. Avant de vous présenter nos références et notre fonctionnement en B2B, vous trouverez une courte présentation du positionnement de notre entreprise.

2 Yannick BADUEL - P: (0) T: (0) Présentation de notre positionnement Une expertise globale Update France a été développé pour apporter une réponse à lensemble des problématiques que vous pouvez rencontrer dans la mise en œuvre de vos études. Nous vous offrons ainsi la possibilité de conserver un seul interlocuteur tout au long de votre démarche, de lémergence de votre problématique lors de vos études qualitatives à la validation des enjeux lors de vos étude quantitatives. Nous vous accompagnons à toutes les étapes de vos challenges. Une représentativité internationale Aujourdhui Update France met à votre disposition son expertise dans les 5 pays leaders en Europe: France, Allemagne, UK, Italie, Espagne ainsi quen Tunisie et Émirats arabes unis. Notre entreprise dispose également dans le reste du monde de partenaires internationaux expérimentés et fiables pour répondre à toutes vos demandes. Un seul interlocuteur par étude La gestion de nos projets est centralisée pour: éviter toute perte dinformation entre vos objectifs et le terrain, garantir les mêmes standards de qualité pour chacun des pays sur lesquels vous souhaitez intervenir, coordonner uniformément et efficacement les terrains détudes, optimiser les coûts de gestion de vos études et vous fournir une approche tarifaire des plus compétitives.

3 Yannick BADUEL - P: (0) T: (0) Dernière étude réalisée : - Baromètre Européen sur lemploi des cadres réalisé dans 9 pays. - Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays- Bas, Royaume-Uni, Suisse. - Questionnaire de 12 minutes pour un total de 4500 interviews. - Cible interviewée: DRH dentreprises de 10 à plus de 500 salariés. Exemples détudes B2B menées en CATI Client : - Etude quantitative en France interviews CATI dune durée de 25 minutes. - Etude de satisfaction dun offre de téléphonie / internet auprès de professionnels. - Cible interviewée: dirigeants dentreprises de moins de 10 salariés. - Etude quantitative dans 5 pays. - Allemagne, Espagne, France, Italie et Royaume-Uni interviews (35 par pays) dune durée de 20 minutes. - Cible interviewée: chirurgiens vasculaires.

4 Yannick BADUEL - P: (0) T: (0) Organigramme général: recueil téléphonique Téléphone CATI: 259 points dappel en Europe 8 centres découte et de contrôle. Composition automatique des numéros de téléphone. Appels prédictifs (Allemagne). Logiciel CATI, y compris Voxco Vcc. Internet haut débit sur tous les postes. Haut niveau de sécurisation des données. La programmation est centralisée et réalisée par des équipes dédiées. La conduite des entretiens est réalisée au plan local. Tous nos plateaux téléphoniques sont reliés au logiciel par WAN. Logiciel GlobalPark - Ecoute des enquêteurs - Suivi de lefficacité du fichier - Suivi de la durée moyenne de lenquête - Suivi des quotas - Suivi du taux de pénétration - Suivi de « stop interview » - Suivi de la cadence

5 Yannick BADUEL - P: (0) T: (0) Programmation du questionnaire CATI Edition du script CATI – Intégration de la base adresse Validation interne / validation client Edition du script final Lancement de la phase pré-CATI Programmation des ajustements éventuels Mise en place des outils de contrôle et de reporting Validation client des outils de reporting En B2B, nous travaillons sur des bases adresses achetées par nos soins ou fournies par le client. Cet achat est réalisé auprès dun réseau dentreprises spécialisées possédant des fichiers représentatifs des univers entreprises (code NACE, taille, secteur dactivité, région…). Quand cela est possible et pertinent, nous travaillons sur des bases adresses pré- renseignées sur des critères spécifiques (ex: entreprises ayant réalisés un achat sur le web au cours des 6 derniers mois). Nous vous garantissons une utilisation optimale de ce fichier (voir « traitement des données »). Bases adresses Achat de la base adresse si non fournies par vos soins

6 Yannick BADUEL - P: (0) T: (0) Rédaction du cahier des consignes / validation client Sélection des enquêteurs Convocation des enquêteurs pour le briefing et le pilote Lancement de la phase CATI Briefing de lancement avec le responsable du plateau et les enquêteurs Réalisation dentretiens simulés Pilotage des enquêtes – écoutes téléphoniques, visualisation des écrans des enquêteurs Réunion à lissue du pilotage - remontée du vécu et des points de difficultés rencontrés par les enquêteurs Ajustement du cahier de consignes si nécessaire Démarrage de la conduite des entretiens Déroulement de létude Les questionnaires B2B sont généralement administrés du lundi au vendredi de 09h à 17h. Ces plages horaires pouvant être ajustées en fonction des rendez- vous obtenus. Possibilité de visiter le site de production ou dorganiser un système découte à distance, y compris depuis les locaux des commanditaires. Enquêteurs professionnels spécialisés dans le recueil téléphonique et le secteur dactivité étudié. Aucun enquêteur non briefé pendant la séance officielle nintègre léquipe en cours de terrain. Mise en place de fiches de suivi pour vous faire remonter immédiatement toute remarque pertinente de linterviewé.

7 Yannick BADUEL - P: (0) T: (0) Réalisation du terrain Suivi des interviews réalisées Points terrain réguliers Suivi par cellule des quotas Appel téléphonique Sur cellules en base faible Relance téléphonique des rendez-vous non réalisés Intégration dune base adresse complémentaire si nécessaire Fichier interviews Réalisation directe du questionnaire Prise de RDV téléphonique Chaque numéro fait lobjet dau moins 15 tentatives dappels avant dêtre classé. En cas de non-réponse, les coordonnées des personnes cibles seront exploitées à des jours et des heures différentes sur toute la période de lenquête. Nous travaillons habituellement à partir du logiciel Voxco VCC. Nous avons également la possibilité deffectuer nos interviews directement sur le serveur du client. Exploitation du fichier

8 Yannick BADUEL - P: (0) T: (0) Réception fichier interviews Contrôle qualité Taux de remplissage Cohérence des réponses Identification des questionnaires problématiques (réponses incohérentes ou trop spécifiques au vu de lunivers de référence) et décision avec le client sur laction à mener Rappels téléphoniques pour consolidation des données Base questionnaires valides Base finale Fichier SPSS, ASCII ou Excel La constitution dun historique des appels : chaque tentative dappel est gardée en mémoire dans le système et pourra être consultée si besoin, le nombre de tentatives par numéro sera répertorié, les prises de rendez-vous seront indiquées, à lissue du terrain, nous vous transmettrons les statistiques dexploitation du fichier. Nous remettons généralement nos études sous la forme de fichier SPSS, ASCII ou Excel mais nhésitez pas à nous demander le format que vous souhaitez et nous tacherons de répondre à votre demande. Logiciels et fichiers Traitement des données

9 Yannick BADUEL - P: (0) T: (0) Riche dune forte expérience, Update France possède lexpertise et les connaissances nécessaires pour réaliser votre terrain dans tous les secteurs dactivité liés au monde de lentreprise. En espérant pouvoir vous compter bientôt parmi nos clients, nous vous remercions de lattention que vous nous prêtez. Pour plus dinformation, nhésitez pas à visiter notre site internet: Répartition de notre activité Conclusion

10 Yannick Baduel Update France – Terrain dEtudes Directeur associé P : (0) T : (0)


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