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Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine - 2007-2008 - M. Bétrancourt & L. Gagnière La phase dévaluation : Utilisation de grilles de critères.

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1 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière La phase dévaluation : Utilisation de grilles de critères TECFA Technologies pour la Formation et lApprentissage

2 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière Prochaine étape dans vos projets : Analyse de lactivité Analyse du système Test utilisateur Pb dutilisabilité effective Evaluation « experte » Pb dutilisabilité « théorique » Scénarios dutilisation Organisation contenu, navigation, interaction Contexte global dutilisation

3 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 1) Pour linspection experte Vérifier lutilisabilité de linterface à partir de connaissances expertes générales sur les recommandations ergonomiques Objectif Caractéristique : Doit être faite par des experts en ergonomie des IPM, mais ayant une connaissance du contexte

4 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 2) Pour assister le diagnostic suite à un test utilisateur Evaluer linterface au moyen dutilisateurs représentatifs du public cible Objectif Caractéristiques : Utilisation de scénarios « authentiques »

5 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière Les grilles ou « check-lists » La norme ISO 9241 Les 10 recommandations de Nielsen Les critères de Bastien & Scapin

6 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière Les 10 recommandations de Nielsen Inspection experte Heuristiques basées sur l optimisation de 4 critères : apprentissage efficience gestion des erreurs satisfaction

7 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière Les normes ISO Normes définissant la qualité d un produit informatisé Principes de dialogue Utilisabilité des systèmes Présentation visuelle Guidage de lutilisateur Styles de dialogue : menus, manipulation directe, langage de commande ou formulaires

8 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière Les critères de Bastien & Scapin recueil dun grand nombre de données expérimentales (800) et de recommandations individuelles (guidelines) traduction de ces données en règles distinction de classes de règles Stratégie de construction des critères : Présentation inspirée dune présentation de André Bisseret (D.R. INRIA)

9 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière Pourquoi utiliser une grille ? pour synthétiser les problèmes rencontrés Objectif rhétorique : Présentation inspirée dune présentation de André Bisseret (D.R. INRIA) pour faciliter le diagnostic des problèmes rencontrés et leur résolution Objectif diagnostique :

10 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 1. Guidage Quatre sous-critères : 1.1. Incitation 1.2. Groupement/Distinction entre Items 1.3. Feedback Immédiat 1.4. Lisibilité. Ensemble des moyens mis en œuvre pour conseiller, orienter, informer, et conduire lutilisateur lors de ses interactions avec lordinateur (messages, alarmes, labels, etc.), y compris dans ses aspects lexicaux.

11 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 1. Guidage 1.1. Incitation Moyens pour : amener les utilisateurs à effectuer des actions spécifiques, faire connaître aux utilisateurs les alternatives, lorsque plusieurs actions sont possibles, selon les contextes, faire savoir aux utilisateurs : où ils en sont, létat ou contexte dans lequel ils se trouvent, les outils daide et leur accessibilité.

12 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 1. Guidage 1.1. Incitation A. Bisseret, daprès Bastien et Scapin, 1993

13 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 1. Guidage 1.2. Groupement/Distinction Organisation visuelle des items dinformation les uns par rapport aux autres. Il prend en compte la localisation et le format pour indiquer : les relations entre les divers items affichés, leur appartenance ou non à une même classe ditems. A. Bisseret, daprès Bastien et Scapin, 1993

14 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 1. Guidage 1.2. Groupement/Distinction A. Bisseret, daprès Bastien et Scapin, 1993 Exemples : organisation et couleur des capsules

15 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 1. Guidage 1.3. Feed-back immédiat Concerne les réponses de lordinateur consécutives aux actions des utilisateurs.

16 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 1. Guidage 1.3. Feed-back immédiat Exemple : visualisation directe des marges dans Word (menu fichier Mise en page) Exemple de feedback inadéquat…

17 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 1. Guidage 1.4. Lisibilité Les caractéristiques matérielles de présentation des informations qui doivent en faciliter la lecture

18 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 1. Guidage 1.4. Lisibilité Lisibilité perceptive: Lisibilité cognitive: Problème de compréhension des codes couleur ou typographiques

19 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 2. Charge de travail Concerne lensemble des éléments de linterface qui ont un rôle dans la réduction (ou augmentation) de la charge perceptive et cognitive des utilisateurs Brièveté Densité Informationnelle.

20 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 2. Charge de travail 2.1. Brièveté limiter le travail de lecture et dentrée dinformation Concision pour les éléments individuels dentrée ou de sortie. Actions Minimales. limiter le nombre dactions successives nécessaires pour atteindre un but.

21 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 2. Charge de travail achetez mes belles oranges pas chères charge de travail pour des ensembles déléments et non pour des items. 2.2 Densité Informationnelle 2 F/KG Exemple : Site Resto-rangResto-rang

22 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 3. Contrôle explicite 3.1. Actions Explicites 3.2. Contrôle Utilisateur.

23 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 3. Contrôle explicite La relation entre les actions de lutilisateur et les traitements effectués par le système doit être explicite Actions explicites Ex de non respect : la mise en forme automatique des mots, listes à puce, majuscules en début de phrase, etc. dans Word

24 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 3. Contrôle explicite 3.2. Contrôle Utilisateur Lutilisateur doit toujours avoir la main, pouvoir contrôler le déroulement des traitements informatiques en cours. Ex: possibilité dannuler un processus très long

25 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 4. Adaptabilité Concerne la capacité du système de réagir en fonction : du contexte, des besoins et préférences des utilisateurs Flexibilité 4.2. Prise en compte de lexpérience

26 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 4. Adaptabilité 4.1. Flexibilité Réfère aux moyens disponibles à lutilisateur pour personnaliser son interface de façon à prendre en compte ses stratégies de travail et/ou ses habitudes et les exigences de ses tâches. Ex : la possibilité de définir des préférences daffichage, denregistrement, etc. dans Word

27 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 4. Adaptabilité 4.2. Prise en compte de lexpérience Les différents moyens disponibles pour prendre en compte le niveau dexpérience de lutilisateur expérimenté(e)s débutant(e)s occasionnel(le)s Ex. : la possibilité dutiliser le menu ou un raccourci clavier pour une même opération

28 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 4. Adaptabilité 4.2. Prise en compte de lexpérience

29 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 5. Gestion des erreurs 5.1 Protection contre les erreurs 5.2 Qualité des messages derreurs 5.3 Correction des erreurs. L ensemble des moyens permettant : déviter ou de réduire les erreurs, de les corriger lorsquelles surviennent.

30 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 5. Gestion des erreurs réfère aux moyens disponibles pour détecter et prévenir (avant validation) : les erreurs dentrée de données, les erreurs de commandes, les actions à conséquences destructrices 5.1 Protection contre les erreurs

31 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 5. Gestion des erreurs 5.2 Qualité des messages d erreurs Réfère à lexpression et au contenu des messages derreurs : leur pertinence, leur facilité de lecture, leur précision quant à la nature des erreurs, lindication des actions de correction.

32 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 5. Gestion des erreurs 5.3. Correction des erreurs réfère aux moyens disponibles pour lutilisateur pour corriger immédiatement ses erreurs

33 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 6. Homogénéité / Cohérence Réfère à la façon dont les choix de conception de linterface sont conservés pour des contextes identiques, et sont différents pour des contextes différents. codes, dénominations, formats, procédures, etc.

34 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 6. Homogénéité / Cohérence A. Bisseret, daprès Bastien et Scapin, 1993 Exemples : couleurs de rubriques constantes

35 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 7. Signifiance des codes et dénominations Concerne ladéquation entre un terme ou un signe, et son référent. Des codes et dénominations sont signifiants lorsquil y a une relation sémantique forte (pour lutilisateur) entre les codes ou noms et les items ou actions auxquels ils réfèrent. Ex : Cette icône de ppt signifie « appliquer un modèle de conception »…

36 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 7. Signifiance des codes et dénominations Ex dutilisation non congruente avec les codes usuels

37 Cours Ergonomie des Interactions Personne-Machine M. Bétrancourt & L. Gagnière 8. Compatibilité Ce critère réfère à laccord entre les caractéristiques des utilisateurs les caractéristiques des tâches, lorganisation des sorties, des entrées et du dialogue dune application donnée. et Ex dans les sites Web, tout ce qui a trait au contenu inadéquat ou manquant


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