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L'EST VOYAGES -- CW Voyages 1 Gence Julien, Conduite de projet Commercial LEST VOYAGES FRANTOUR CARLSON WAGON LIT VOYAGES.

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1 L'EST VOYAGES -- CW Voyages 1 Gence Julien, Conduite de projet Commercial LEST VOYAGES FRANTOUR CARLSON WAGON LIT VOYAGES

2 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages2 Plan Historique Historique Informations Mercatiques Informations Mercatiques Informations sociales Informations sociales Découverte de mon poste de travail Découverte de mon poste de travail Projet commercial Projet commercial

3 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages3 Fiche didentité Création en 1974, avec lEST REPUBLICAIN. Création en 1974, avec lEST REPUBLICAIN. LEST VOYAGES, réseau Frantour, rachetée par CarlsonWagonLit. LEST VOYAGES, réseau Frantour, rachetée par CarlsonWagonLit. 2007: nouvelle appellation: CarlsonWagonLit Voyages. 2007: nouvelle appellation: CarlsonWagonLit Voyages. Chiffre daffaires: augmentation de 3 à 5% par an. Chiffre daffaires: augmentation de 3 à 5% par an. Membre du SNAV: syndicat national des agences de voyages Membre du SNAV: syndicat national des agences de voyages

4 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages4 Offres de produits Voyages daffaires, clientèle loisirs Voyages daffaires, clientèle loisirs Voyages touristiques, clientèle affaires. Voyages touristiques, clientèle affaires. Location de voitures Location de voitures Séjour hôtelier, camping. Séjour hôtelier, camping. Nouveauté: Week-end en bon cadeau. Nouveauté: Week-end en bon cadeau.

5 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages5 Implantation Géographique

6 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages6 Zone de chalandise

7 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages7 Clients et Portefeuille Client Segmentation de clientèle: Segmentation de clientèle: Segmentation de clientèle: Segmentation de clientèle: Comportement dachat: clientèle fidèle, impact de la PQR (presse quotidienne régionale) Comportement dachat: clientèle fidèle, impact de la PQR (presse quotidienne régionale) Politique de vente: différentiation, augmenter les parts de marché du tourisme Politique de vente: différentiation, augmenter les parts de marché du tourisme Augmenter le panier moyen de la clientèle. Augmenter le panier moyen de la clientèle.

8 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages8 Concurrences Thomas Cook: leader mondial sur le marché. 1er en part de marché sur Belfort. Thomas Cook: leader mondial sur le marché. 1er en part de marché sur Belfort. 8 agences de voyages sur Belfort. 8 agences de voyages sur Belfort.

9 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages9 Stratégie de développement Partenariat avec les partenaires locaux: LEST REPUBLICAIN Partenariat avec les partenaires locaux: LEST REPUBLICAIN Campagnes commerciales régionales & nationales Campagnes commerciales régionales & nationales Lancement de produits proches à la région: croisière de lest REPUBLICAIN. Lancement de produits proches à la région: croisière de lest REPUBLICAIN. Partenariat avec des fournisseurs. Partenariat avec des fournisseurs. Carlson Wagon Lit Voyages =>propre brochure pour se démarquer. Carlson Wagon Lit Voyages =>propre brochure pour se démarquer.

10 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages10 Transport intérieur de Voyageurs

11 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages11 Informations clés 4276 agences de voyages, drainent millions d et emploient personnes agences de voyages, drainent millions d et emploient personnes. Léon BERTRAND, ministre délégué du tourisme. Léon BERTRAND, ministre délégué du tourisme.

12 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages12 Informations Mercatiques

13 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages13 Informations Mercatiques Tourisme Tourisme Présent sur différents secteurs. Présent sur différents secteurs. –Voyages daffaires –Voyages des particuliers CWT: Renommée international CWT: Renommée international CWT: Renommée international CWT: Renommée international

14 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages14 Informations mercatiques Avantages: Avantages: APS: Association professionnel de solidarité du Tourisme Notoriété du groupe CWT Contraintes: Contraintes: Même produits dans les agences.

15 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages15 Informations sociales Directrice régionale GAUTHIER Nadine Responsable agence Mlle SCHMIDT Guylaine Conseiller Voyage GREVILLOT Sandra Conseiller Voyage GENCE Julien Responsable agence

16 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages16 Informations sociales Compétence de lentreprise Compétence de lentreprise Suivi régulier des vendeurs. Mise à niveau. Suivi personnalisé des clients Informations comptables Informations comptables Chiffre daffaire: NC. Évolution: 3 | 5%

17 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages17 Système dInformation Commercial A lagence: Mail, téléphone. Mail, téléphone. Courrier postale. Courrier postale. Fax. Fax. Différents magasines spécialisés (TourMag, lécho touristique) Différents magasines spécialisés (TourMag, lécho touristique) Au sein de lentreprise: Mail des différents services internes au réseau Mail des différents services internes au réseau

18 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages18 Système dInformation Commercial entreprise Logiciel spécialisé: AMADEUS Logiciel spécialisé: AMADEUS Logiciel de comptabilité: GESTOUR Logiciel de comptabilité: GESTOUR Brochures des différents Tour Opérator (voyagiste) Brochures des différents Tour Opérator (voyagiste)

19 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages19 Système dInformation Commercial clientèle Phoning: Phoning: => contact client au retour de leur séjour => demande de réservation auprès des centrales des voyagistes Mailing: Mailing: =>communication avec les différents services de lentreprise. => informations avec les clients. Demande de renseignements divers Demande de renseignements divers

20 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages20 Chiffre clé relatif à 1 période donnée

21 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages21 Mon projet commercial Plan daction commercial sur 6 mois. Plan daction commercial sur 6 mois. Négociation avec les commerciaux dautres voyagistes. Négociation avec les commerciaux dautres voyagistes. Planning strict dicté par la hiérarchie. Planning strict dicté par la hiérarchie. Encadrement des sélections de cadeaux. Encadrement des sélections de cadeaux.

22 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages22 Évolution du programme Analyse des zones de faibles affluences à lagence Analyse des zones de faibles affluences à lagence Trouver un compromis entre promotion et marge Trouver un compromis entre promotion et marge Donner une autre image à lagence Donner une autre image à lagence Augmenter la partie Tourisme Augmenter la partie Tourisme

23 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages23 Situation sur le marché OpportunitésContrainte Faire connaître le changement dappellation par lintermédiaire dopérations commerciales Marge limitée Se démarquer des concurrents Même offre dans les offres agences. Changement actuelle dappellation

24 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages24 Diagramme de Gant

25 Gence Julien,L'EST VOYAGES -- CW Voyages25 Annexes Visuelles Lien Vers le Budget Lien Vers le Budget Lien Vers le Budget Lien Vers le Budget


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