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Les Achats et la qualité fournisseurs SNCF Direction Déléguée Qualité Fournisseurs | octobre 2010.

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1 Les Achats et la qualité fournisseurs SNCF Direction Déléguée Qualité Fournisseurs | octobre 2010

2 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct SOMMAIRE 1 | Le Groupe SNCF 2 | Les Achats SNCF 3 | Le suivi de la Qualité Fournisseurs

3 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct UN RESEAU FERRE PERFORMANT Le trafic journalier 643 TGV 296 Corail Intercités 4641 trains Transilien 6465 trains TER 1227 trains Fret Les installations km de lignes dont km de lignes électrifiées et km de lignes à grande vitesse gares gérées par Gares & Connexions et ouvertes à la concurrence

4 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct UNE ENTREPRISE, CINQ BRANCHES SNCF Infra SNCF Proximités SNCF VoyagesSNCF Geodis 4,8 Mds de chiffre daffaires km de lignes de maintenance massifiée 13 M de marge opérationnelle 6,3 Mds de chiffre daffaires 3 Mds de voyageurs par an 457 M de marge opérationnelle 7,5 Mds de chiffre daffaires 128 M de voyageurs en France et en Europe M de marge opérationnelle 8 Mds de chiffre daffaires 33% Du chiffre daffaires réalisé à linternational 269 M de marge opérationnelle Gares & Connexions Gare et Connexions, a été créée en avril Cette 5ème branche garantira à tous les transporteurs, historiques ou nouveaux entrants, un traitement non discriminatoire, un standard de service adapté au type de gares et de voyageurs (quotidiens, grandes lignes, internationaux), et un prix reflétant les charges de la gare. Ces services seront mis à la disposition des opérateurs via un Guichet unique.

5 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct DESTINATION 2012 Toutes les entités de la SNCF (EPIC et filiales) agiront en synergie sur leurs marchés pour proposer des offres attractives au plus près des clients. Lambition : ce que nous seront devenus …face à des entreprises déjà existantes (ex : ingénierie), des ex-monopoles nationaux (DB, RAT…) ou de nouveaux concurrents, à terme sur lensemble des activités SNCF, y compris celles de service public. … car notre champs daction sappuiera sur le territoire français mais dépassera en Europe et dans le monde. … parce que nous voulons que les offres de transport et de services respectueuses des critères du développement durable soient le cœur de notre métier. Une entrepriseconcurrentiellede dimension mondiale champion français sur les marchés de léco- mobilité En 2012, la SNCF sera

6 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct SOMMAIRE 1 | Le Groupe SNCF 2 | Les Achats SNCF 3 | Le suivi de la Qualité Fournisseurs

7 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct LES ACHATS 2009 Une contribution directe à la performance de lentreprise FournituresMatériel roulant Prestations intellectuelles Prestations de service TravauxÉnergie 12 Mds dachat pour le groupe SNCF(hors péage RFF) 5,8 Mds dachats pour lEPIC (hors péage RFF) 137 M déconomies réalisées sur les achats dexploitation 113 M déconomies réalisées sur les achats dinvestissement 837 Accord cadres 2ème Poste de dépense de lEPIC 700 Collaborateurs à la direction des Achats 1100 Correspondants achat dans lEPIC EPIC au 02/02/2010

8 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct « Cest la notion déquilibre qui nous permettra, vous et moi ensemble, datteindre le niveau des meilleures directions achats des grands groupes en France ». Pierre Pelouzet, convention de lancement de SynergiA Développement dynamique des Ressources Humaines Service aux clients Achats durables & solidaires Sécurisation & simplification des processus UNE POLITIQUE ACHAT EN 5 AXES Performance économique & qualité fournisseurs SynergiA : la performance durable de nos achats Des mesures simples sur chaque axe Des indicateurs simples pour chaque élément du programme Un tableau de bord mensuel revu mensuellement avec le Directeur Stratégie et Finances et en Comité de Direction des Achats

9 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct SERVICE AU CLIENT Apporter une prestation de qualité et adaptée aux besoins de chaque client. Mettre en place des conventions de service et des plans de progrès concrets sur la base d'indicateurs chiffrés. Faciliter le dialogue Achats / clients : renforcement des rôles aux interfaces, gouvernance commune. Mesurer la satisfaction client. Simplifier pour accélérer nos processus. 51 Conventions clients signées Un outil de planification et de suivi qui mesure les délais dAchats Des chef de Projets Achats auprès de nos clients (RER D) Des enquêtes de satisfaction client généralisées Un modèle de facturation de la prestation de la Direction des Achats simple et transparent ACTIONSACTIONS

10 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct PERFORMANCE ECONOMIQUE & QUALITE FOURNISSEURS Maximiser les gains financiers pour le Groupe Enrichir nos stratégies dAchats pour gagner en performance sur le coût global de possession. Développer une gestion dynamique de nos panels fournisseurs. Renforcer le pilotage des fournisseurs clés. Elargir le suivi qualité de nos familles dAchats. Amorce de stratégies en « coût total » : kit de Com TCO & un guide méthodologique, marchés Écrans Plasma TFT, nettoyage. Élargissement du scope de lorganisation qualité : nettoyage, transport routier. Revue de performance des fournisseurs stratégiques. Des gains croissants : 116 M sur lexploitation, 18M de RRR, 200M sur les investissements. Gestion de panel plus dynamique grâce au déploiement de lévaluation des fournisseurs ACTIONSACTIONS

11 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct ACHATS DURABLES ET SOLIDAIRES Accompagner les branches du Groupe dans la mise en œuvre de leur stratégie déco-mobilité Introduire le DD de lamont à laval dans tous les processus Achats, sur un modèle Analyse du Cycle de Vie. Accroître le recours aux Entreprises du Secteur Protégé et de lInsertion Agir sur les 3 axes du DD: Social/Sociétal, Économique et Écologique tant au travers dexemples marquants que par une approche systématique. ACTIONSACTIONS Mise en place dun réseau pour déployer la démarche, dun baromètre Achats Durables, dune formation. Lancement du programme Multiplier par 5 le volume des Achats Solidaires dici 2010 (35 M). SNCF partenaire de la plate-forme pour le Commerce Equitable et de lUNEA (Union Nationale des Entreprises Adaptées). Marchés : par exemple tenues des « contrôleurs », cartes Familles nombreuses, Technicentre TGV, Matériel Roulant Neuf TER et TGV, papier éco-responsable, charte chantier vert, gare HQE… Politique Achats Solidaires récompensée par le Trophée IMS remis par Fadela Amara.

12 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct SECURISATION ET SIMPLIFICATION DES PROCESSUS Identifier, anticiper et garantir la sécurité de nos achats grâce à une organisation et des processus achats simplifiés. Porter les principes éthiques de lAchats dans lensemble de lentreprise et auprès de nos fournisseurs Veiller à une application rigoureuse mais la plus simplifiée possible des textes régissant nos achats ACTIONSACTIONS Diffusion de la charte et le guide éthique de lAchat. Mise en place dun système de revue en continu des dossiers sensibles. Déploiement dun Plan de Veille. 100 Pistes de simplification proposées par les Equipes. Relèvement des seuils de passage aux Commissions de Contrôle. Dématérialisation des Appels doffre. Simplification des circuits dapprobation et de validation des dossiers.

13 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct DEVELOPPEMENT DYNAMIQUE DES RH Amplifier la professionnalisation de nos Achats en : - Valorisant les missions à forte valeur ajoutée - Offrant des Parcours de carrière, des passerelles entre les Achats et les autres Métiers Faire évoluer la culture Managériale en : - Impliquant les managers par une démarche de co-construction - Utilisant des approches innovantes danimation pour développer le sens du service au client et le goût de la performance Faciliter le changement : Construire un dialogue social positif avec les agents et des relations sociales constructives avec nos partenaires ACTIONSACTIONS Organisation redéfinie en 2008 : Contact - Grands comptes déterminés 1er Chefs de projets Achats mis en place Campus Achats : formations et conférences Réseau entrapprenant réunissant 100 personnes dans une nouvelle façon de travailler, plus collaborative. Promotion interne par un cursus accéléré de développement des compétences Promotion du métier Achat dans lentreprise

14 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct Les Achats dans lorganisation SNCF

15 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct DD Service de proximité et opérations DDSO DD Stratégie et clients nationaux DDSN Adjoint Sécurisation des Processus - AA DD Pilotage et communication DDPC DD Achats durables et Politique PME DDAD DD Ressources Humaines DDRH DD Qualité Fournisseurs DDQF Directeur des Achats A DD Énergie Carbone DDEC David AZEMA Pierre PELOUZET STRATEGIE & FINANCES La Qualité Fournisseurs (DDQF) à la SNCF Nicolas GRAVIER

16 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct UNE ORGANISATION EN LIGNE AVEC LES CLIENTS A. Matériel D. Matériel M FAST A Achats de services centralisés A. Infra D. Infra MLM A. SNCF Voyages D. SNCF Voyages A. Fret D. Fret A. Gares et patrimoine D. Gares & connexions A. Stratégie & Finances Stratégie et Finance A. RH et Com RH Communication A. Proximités D. Proximités C.A.I. Atlantique C.A.I. Est C.A.I. Méditerranée C.A.I. Nord Manche C.A.I. Sud Est C.A.I. Sud Ouest C.A.I. Paris DR Nantes, Rennes, Tours DR Metz / Nancy, Reims, Strasbourg DR Marseille, Montpellier DR Amiens, Lille, Rouen DR parisiennes DR Chambéry, Clermont Ferrand, Dijon, Lyon DR Bordeaux, Limoges, Toulouse Stratégies familles, dossiers stratégiques, gestion de la relation activités / domaines Autres dossiers, gestion de la relation avec les régions Stratégie & clients nationaux Service & opérations Clients internes centraux Clients internes régionaux Clients nationaux & régionaux ZOOM Qualité fournisseurs Qualité Matériel Qualité Infra Qualité Prestations & services Qualité Production

17 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct SOMMAIRE 1 | Le Groupe SNCF 2 | Les Achats SNCF 3 | Le suivi de la Qualité Fournisseurs

18 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct Le suivi des fournisseurs Un e contribution directe à la performance de lAchat Quelques chiffres Plus de commandes 900 contrats par année dune valeur supérieure à 1 M Plus de fournisseurs Près de fournisseurs suivis Plus de 80 personnes affectées à lévaluation et au suivi des fournisseurs. 6 grands segments dachat Fournitures Matériel roulant Prestations intellectuelles Prestations de services Travaux Énergie

19 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct La Qualité des Fournisseurs de la SNCF quelques principes Les fournisseurs sont responsables de la qualité de leurs produits/prestations. Les fournisseurs sont responsables de la qualité de leurs produits/prestations. La SNCF évalue leur capacité ou leur aptitude à maîtriser leur qualité et de façon plus globale à produire dans des conditions optimum pour la SNCF La SNCF évalue leur capacité ou leur aptitude à maîtriser leur qualité et de façon plus globale à produire dans des conditions optimum pour la SNCF Une entité dédiée : la DDQF (Direction Déléguée Qualité Fournisseurs) de la DA Une entité dédiée : la DDQF (Direction Déléguée Qualité Fournisseurs) de la DA Un outil/méthode dévaluation des fournisseurs: EDMA (Evaluation Dynamique MultiAxiale) Un outil/méthode dévaluation des fournisseurs: EDMA (Evaluation Dynamique MultiAxiale) Importance du REX (retour des non-conformités constatées sur le terrain) Importance du REX (retour des non-conformités constatées sur le terrain) Approche TCO/LCC Approche TCO/LCC

20 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct PRINCIPES ACHETEUR FOURNISSEUR DDQF Maîtriser le risque Qualité de lachat Faire vivre un panel fournisseur Évaluer la qualité process + produits Évaluer la pertinence de la politique Qualité Qualité CoûtDélais

21 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct Connaissance des fournisseurs et prestataires Elle sobtient : Par les évaluations sur sites (audit, inspection…) Par les évaluations sur sites (audit, inspection…) Par les retours dexpérience issus des clients internes Par les retours dexpérience issus des clients internes

22 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct Fournisseurs Départements achat : * A-MAT * A-INFRA * A-PROXI * A-VFE * … CLIENTS : * MATERIEL * INFRASTRUCTURE * PROXIMITE * VFE * … DDQF Spécifications Qualité (SQ) Conventions Accords sur les famille ERP Conventions Pour les projets Contrats, Marchés Les relations de la DDQF avec son environnement

23 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct Les actions de la DDQF Actions Amont (stratégie) Actions Amont (stratégie) - Consistance du suivi qualité - Critères EDMA - Gestion du panel, évaluation initiale - Avis JOUE (critères de sélection) - REX… Action en cours de contractualisation Action en cours de contractualisation - Contribution aux clauses qualité du contrat - Évaluation des dispositions qualités du titulaire pour répondre au contrat… Action en cours de contrat (suivi du marché) Action en cours de contrat (suivi du marché) - Évaluation continue - Maîtrise des approvisionnements - Démarrage des fabrications - Suivi du management de la qualité des processus de fabrication - Suivi des NC - REX…

24 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct E D M A Évaluer laptitude du fournisseur : À produire et à contrôler le niveau de qualité requis et à traiter les problèmes de non qualité (Qualité) À livrer dans les délais en respectant le cahier des charges logistique (Logistique) À piloter, réduire et « partager » ses coûts (Coût Compétitivité) À prendre en compte les dimensions environnementales, sociétales et sociales (Développement Durable)

25 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct E D M A Évaluer : La pertinence et lefficacité de linnovation et du management de projet (Développement produits projets) La santé financière du fournisseur et léquilibre de son portefeuille clients (Finances) La convergence dintérêts entre le fournisseur et la SNCF et lefficacité de la démarche de progrès continu (Management)

26 | Les Achats et la Qualité Fournisseurs SNCF | Oct axes regroupent les critères qui sont évalués sur 4 niveaux 1.Le fournisseur ne correspond pas aux exigences 2.La capacité du fournisseur est partielle 3.Le fournisseur correspond aux exigences 4.Le fournisseur est au-delà de lexigence et dans une dynamique damélioration continue de ses capacités. 4.Le fournisseur est au-delà de lexigence et dans une dynamique damélioration continue de ses capacités. E D M A


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