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Journée de formation LP Francis de CROISSET Grasse.

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1 Journée de formation LP Francis de CROISSET Grasse

2 SOMMAIRE 1. QUELQUES RAPPELS 2. DU BAC PRO SERVICES AU BAC PRO ARCU : La structure du Référentiel 3. L UTILISATION PEDAGOGIQUE DU REFERENTIEL 4. LES EPREUVES 5. LORGANISATION DES TEMPS DE FORMATION ET DES EPREUVES 6. LE GUIDE DEQUIPEMENT 7. LA PROMOTION DU BAC ARCU

3 DEFINITION DES EPREUVES

4 Tableau comparatif – règlement dexamen Tableau comparatif – règlement dexamen 4 AvantMaintenant Epreuves Coef.Forme durée Epreuves Coef.Forme durée E1 épreuve scientifique et techniqueE1 Epreuve scientifique et technique A1 / Organisation et gestion des prestations de services B1 / Cadre écono. et juri. de lactivité prof. C1/ Mathématiques Ecrite 3h 1h E11/Economie-droit E12/Mathématiques 1111 CCF 30 2 x45 E2 Communication orale prof.3Orale30E2 Analyse et traitement de situations liées à laccueil 4Ecrit4 h E3 Epreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnel. A3 /pratiques et techniques relationnelles daccueil dassistance et de conseil B3 /Montage du projet 4141 CCF E3 Environnement professionnel E31/ Analyse de la fonction accueil et projet damélioration E32/Accueil au téléphone E33/Accueil en face à face E34/Prévention santé environnement CCF 2x h E4 Epreuve de langue vivante2Ecrite2hE4 Epreuve de langues vivantes4CCF20 E5 Epreuve de français, histoire géographie A5 / français B5/ Histoire -géographie 3232 Ecrite 2h30 2h E5 Epreuve de français, histoire géographie E51 / français E52/ Histoire -géographie 2,5 Ecrit 2h30 2h E6 Epreuve dEducation artistique1CCFE6 Epreuve darts appliqués et cultures artistiques 1CCF E7 Epreuve dEPS1CCFE7 Epreuve dEPS1CCF Epreuves facultatives - Langue vivante1Orale20EF Epreuve facultative - Langue vivante

5 Sous épreuve E11 / Economie et droit Coefficient : 1Forme : CCF/oraleDurée : 30 Quand ?Qui ?Support En terminale Le ou les professeur(s) qui enseigne(nt) lEco-droit Le professeur choisit une des 4 études réalisées en 1 ère et en terminale

6 Epreuve E2 : Analyse et traitement de situations liées à laccueil Cette épreuve se présente sous la forme dune étude de cas et évalue lacquisition des compétences et savoirs regroupés dans les activités : A3 : La gestion de la fonction accueil A4 : La vente de services ou de produits associée à laccueil A5 : Les activités administratives connexes à laccueil. 6 Durée : 4 heuresForme : ponctuelle / écriteCoefficient : 4

7 4 sous – épreuves : Sous épreuve E31 / Analyse de la fonction accueil et projet damélioration Sous épreuve E32 / Accueil au téléphone Sous épreuve E33 / Accueil en face à face Sous épreuve E34 / Prévention santé environnement

8 8 Durée : 30Forme : oraleCoefficient : 2 Situation 1 : diagnostic de la fonction accueil Quand ?Qui ? Support Professeur de la spécialité et le tuteur Année de Terminale Avant les vacances de Noël Dossier : Rapport détonnement + diagnostic de la fonction accueil Où ? Sur le lieu de stage Sous épreuve E31 / Analyse de la fonction accueil et projet damélioration

9 Un rapport détonnement (2 pages maximum), réalisé dans les premiers jours de la PFMP et remis au tuteur à la fin de la première semaine. Un diagnostic interne (4 pages maximum), terminé au moment du passage de lépreuve. Il comprend : -L a présentation du contexte général de la fonction accueil -La démarche adoptée (documentation consultée, personnes sollicitées, visites extérieures réalisées…) - Les points forts et les points faibles de la fonction accueil - Une liste daméliorations possibles. Composition du dossier

10 La commission dinterrogation remet au candidat une « feuille de route » qui précise la nature du projet qui servira de base à lévaluation de la 2 nde situation. Phase 1 : 10 Phase 2 : 20 maximum Présentation du rapport détonnement et du diagnostic par lélève Entretien avec la commission dinterrogation Comment ?

11 11 Durée : 30Forme : oraleCoefficient : 2 Situation 2 : Projet damélioration de la fonction accueil Quand ? Qui ?Support Professeur de spécialité enseignant de lélève et le tuteur /professionnel Après la dernière PFMP de Terminale Projet d amélioration Où ? Au lycée

12 A partir du diagnostic et de la feuille de route obtenue suite à la situation 1, le candidat devra rédiger un dossier de 8 pages maximum hors annexes qui devra comporter : - La présentation de la nature du projet, des besoins exprimés et du contexte organisationnel ; -une préconisation de solutions alternatives et complémentaires ; - une proposition argumentée du choix dune ou des solutions. Composition du dossier

13 Phase 1 : 10 Phase 2 : 20 maximum Présentation du projet damélioration par lélève (sans être interrompu) Entretien avec la commission dinterrogation Comment ?

14 SITUATION 1 : diagnostic de la fonction accueil Sur le lieu de la PFMP de préférence Rapport détonnement + diagnostic interne Feuille de route SITUATION 2 : projet damélioration En centre Projet damélioration Coef 4

15 15 Durée : 35 maximumForme : CCF/oraleCoefficient : 2 Quand ?Qui ? Support De préférence en classe de Première Le professeur A2 Scénario de simulation construit par le professeur : - Dossier de mise en situation de lélève - Fiche de rôle professeur Où ? En centre

16 Phase 1 : 15 Phase 2 : 10 maximum Phase 3 : 10 Préparation à la réception de lappel. Le candidat prend connaissance du dossier de mise en situation Le candidat réceptionne lappel passé par le professeur. Il effectue les tâches nécessaires (qualification, filtrage, conseils, prise de notes, prise de congé, transfert…) Entretien et analyse de la prestation. Le candidat doit être en mesure dévaluer sa prestation Sous épreuve E32 / Accueil au téléphone (suite) Comment ?

17 17 Durée : Forme : CCF/orale Coefficient : 1 Situation 1 : accueil en face à face Quand ?Qui ? Support Professeur A1 + professionnel/ professeur de la spécialité Dossier élaboré par lélève avec 3 situations daccueil vécues ou observées (3 FDA) dans 2 domaines (sédentaire évènementiel, ou transport) sachant que lévènementiel est obligatoire. Où ? En centre Année de Terminale Avant les vacances de Noël

18 Composition du dossier Présentation de 3 situations daccueil vécues ou observées (Fiches descriptives) -Accueil Evénementiel (obligatoire) -Accueil Sédentaire -Accueil Transport

19 Avant lépreuve Au moment de laccueil du candidat La préparation (20 minutes) La commission dinterrogation choisit une fiche descriptive et la modifie de manière significative La commission dinterrogation informe le candidat par écrit de la fiche choisie et des modifications apportées Le candidat analyse la nouvelle situation et prépare la simulation à venir Comment ? Sous épreuve E33 / Accueil en face à face (suite)

20 Phase 1 : 5 Phase 2 : 5 Phase 3 : 10 Le candidat expose la situation choisie par la commission Le candidat simule la nouvelle situation Entretien avec la commission dinterrogation Comment ? Sous épreuve E33 / Accueil en face à face (suite)

21 21 Forme : CCF/orale Coefficient : 1 Situation 2 : Pratique de laccueil Quand ?Qui ? Support Professeur (s) de spécialité + tuteur Grille de suivi des compétences de lélève Où ? Sur le lieu de la PFMP En fin de Première A la fin de la dernière PFMP, léquipe pédagogique se concerte et propose une note pour chaque candidat Durée : 20 maximum

22 E1 : Epreuve scientifique et technique E2 : Analyse et traitement de situations liées à laccueil E31 : Analyse de la fonction accueil et projet damélioration E32 : Accueil au téléphone E33 : Accueil en face à face E3 : Environnement professionnel LES EPREUVES : SYNTHESE

23

24

25 Proposition de répartition horaire en classe de 1 ère Bac Pro ARCU : Rentrée 2011 Professeur de spécialité Domaine professionnel Activités enseignées Matières Horaire indicatif hebdomadaire et heures complémentaires (à effectif réduit pour Div 30) PLP VENTE ou Professeur 1A1 / A2 / A47 (2 + 5) 13,50 H (5,50 + 8,00) Ou 14,00 H (6,00 + 8,00) PLP CAB ou Professeur 2A3 / A5 4,50 (2,50 + 2) ou 5 (3 + 2) PLP VENTE ou PLP CAB Professeur 1 ou Professeur 2 Economie-Droit2 (1 + 1) Hors Accompagnement personnalis é PLP Economie-Gestion option Commerce et Vente PLP Economie-Gestion option Comptabilité et Gestion PLP Economie-Gestion option Communication et Organisation

26

27 LA PROMOTION DU BAC ARCU


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