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Utilisation ou copie interdites sans citation 1 janvier 14 Rémi Bachelet Image : SourceSource PROJETS : Quelle démarche de gestion des risques ? Cours.

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1 Utilisation ou copie interdites sans citation 1 janvier 14 Rémi Bachelet Image : SourceSource PROJETS : Quelle démarche de gestion des risques ? Cours distribué sous licence Creative Commons, selon les conditions suivantes : Source des images indiquées au-dessous ou en cliquant sur limage Mise à jour du 13 janvier 2014 Version la plus récente de cette formation disponible ici : cours de gestion des risques.cours de gestion des risques

2 Utilisation ou copie interdites sans citation 2 janvier 14 Rémi Bachelet Comment utiliser ce cours : 1.Mettre les diapos en format plein écran en cliquant sur 2.Faire défiler lanimation en cliquant sur les diapositives (attention : cliquer sur une image ou un lien ouvre la page web correspondante)

3 Utilisation ou copie interdites sans citation 3 janvier 14 Rémi Bachelet Entreprendre un projet … …cest prendre des risques, rencontrer des surprises, mauvaises pour la plupart. « Un projet ? Cest des crasses et des ennuis les uns après les autres » Comment vivre au milieu de ces incertitudes, se mettre en situation de les gérer plutôt que les subir ? Les excuses du genre : –« Cest pas ma faute cest lautre qui na pas assuré » –« Un problème inattendu nous a fait prendre du retard » –« Cest vraiment trop injuste ! ».. sont de plus en plus mal acceptées Image : SourceSource

4 Utilisation ou copie interdites sans citation 4 janvier 14 Rémi Bachelet Vouloir aller trop vite … Image : Pierre Paul Rubens, La chute d'Icare, 1636, Musées royaux des Beaux-Arts de Belgique, Bruxelles - SourceSource

5 Utilisation ou copie interdites sans citation 5 janvier 14 Rémi Bachelet Quelle démarche de gestion des risques ? 1/ Identifier 2/ Prioriser 3/ Prévenir 4/ Suivre

6 Utilisation ou copie interdites sans citation 6 janvier 14 Rémi Bachelet 1/ Identifier les risques 1.Une démarche en trois temps 2.Quels sont les principaux disciplines / domaines impliqués ? –les écueils –carte heuristique Chapitre 1/4

7 Utilisation ou copie interdites sans citation 7 janvier 14 Rémi Bachelet Identifier les risques Identifier les objectifs fondamentaux

8 Utilisation ou copie interdites sans citation 8 janvier 14 Rémi Bachelet Les objectifs fondamentaux doivent être formalisés et négociés Sans objectifs clair, impossible de commencer une démarche de maitrise des risques… LivrableDémarche scientifique Gestion de projet SoutenanceDocumentation du projet Valorisation du projet 0 Éliminatoire 1 Objectif minimal 2 3 4

9 Utilisation ou copie interdites sans citation 9 janvier 14 Rémi Bachelet Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille Comment identifier les risques Dabord : Identifier les objectifs

10 Utilisation ou copie interdites sans citation 10 janvier 14 Rémi Bachelet Identifier les risques Indisponibilité des ressources? Attention à une confusion fréquente : Les risques menacent les ressources, pas les objectifs !

11 Utilisation ou copie interdites sans citation 11 janvier 14 Rémi Bachelet (cf techniques de l'ingénieur AG 1 100). –Techniques, mais pas seulement … Commercial, marketing Personnel Satisfaction des financeurs, actionnaires Concurrents Environnement Délais de livraison Domaines impliqués dans lidentification des risques

12 Utilisation ou copie interdites sans citation 12 janvier 14 Rémi Bachelet Domaines (1/2) Stratégiques / fondamentaux »Projet impossible à financer »Compétences nécessaires introuvables »Pas de client – ou pas daccord clair du client »En contradiction avec léthique Marketing »Le projet ne sert à personne (client mal défini, pas impliqué, pas d'étude de marché ou étude de marché bâclée, trop cher à acheter…) Juridiques (convention) »Pas de convention signée »Clauses impossibles à satisfaire »Convention non valide Financier »Besoin sous-estimés (consultants, achats externes, recettes arrivant trop tard / règlements) Sécurisation »Vol de matériel »Vol/fuites de données

13 Utilisation ou copie interdites sans citation 13 janvier 14 Rémi Bachelet Domaines (2/2) Management »Management inadéquat »Défaillance de membres de l'équipe, de consultants »Dossier de montage / planning non réalisable… Achats / sous-traitance »Cahier des charges mal défini »Livraison non suivie »Bons de commande mal gérés Temps de mise au point après prototypage »En informatique : débogagedébogage »Attention – erreur classique ! Technologiques »Pas d'innovation »Technologies incompatibles Livraison au client (informatique : phase de recette)recette »Pas de documentation »Modalités de livraison non précisées »Pas de capacité de maintenance/appropriation Risques physiques Grippe H1N1 Empoisonner quelquun, faire brûler la rez, faire sauter un labo, sélectrocuter… => Contrat de Prévention des risques physiques à mettre à jour

14 Utilisation ou copie interdites sans citation 14 janvier 14 Rémi Bachelet Techniques didentification des risques 1.Exploiter la documentation et les outils de gestion de projet déjà existants. Ces outils (Analyse fonctionnelle, PERT, budget, arborescence des tâches, organigramme, dossiers…) permettent didentifier des problèmes potentiels (chemin critique, étapes importantes, jalonnement insuffisant, tâches sans responsable…) Cf. le cours outils de gestion de projetoutils de gestion de projet 2.Réunions de brainstorming On utilisera des les arbres de causes Cf. le cours animer un Brainstorminganimer un Brainstorming 3.Check-lists ou questionnaires préétablis et couvrant les différents domaines du projet. Cf. liste des domaines ci-avant 4.Travailler à partir des problèmes rencontrés lors de projets antérieurs Avis dexperts

15 Utilisation ou copie interdites sans citation 15 janvier 14 Rémi Bachelet Identifier les risques : saider dune carte heuristique Mind map Mind map de brainstorming de définition de projet en pdf, en svg, en flash, sur Mindmeister et éditable au format Freemindbrainstorming pdfsvgflashMindmeisterFreemind

16 Utilisation ou copie interdites sans citation 16 janvier 14 Rémi Bachelet Identifier les risques : les écueils 1.Transversalité : de nombreux domaines interviennent => réunir les compétences pour un travail d'équipe pluridisciplinaire 2.Attention au biais de dissonance cognitive : plus on est investi dans un projet, moins on est réceptif aux « avertissements qui dérangent » => Quand quelquun fait une objection, ne pas la rejeter, mais au contraire lapprofondir avec lui pour bien lidentifier.dissonance cognitive Compétence-clé = Capacité de remise en question et d'écoute des autres… Image : SourceSource

17 Utilisation ou copie interdites sans citation 17 janvier 14 Rémi Bachelet Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille 2/ Prioriser 1.Fréquence, gravité, criticité 2.Quest-ce que lon doit gérer en premier ? –Exemple de matrice de risques –Loi de Pareto Chapitre 2/4

18 Utilisation ou copie interdites sans citation 18 janvier 14 Rémi Bachelet 2/ Prioriser –Il est impossible de traiter tous les risques démoralisation, dispersion –Mais … Quelles sont les priorités ? Un concept-clé, la criticité Criticité = gravité * fréquence

19 Utilisation ou copie interdites sans citation 19 janvier 14 Rémi Bachelet Comment prioriser ? Fréquence Gravité

20 Utilisation ou copie interdites sans citation 20 janvier 14 Rémi Bachelet Comment prioriser ? Risques de gravité Fréquence Gravité Image : SourceSource

21 Utilisation ou copie interdites sans citation 21 janvier 14 Rémi Bachelet Comment prioriser ? Risques de fréquence Fréquence Gravité

22 Utilisation ou copie interdites sans citation 22 janvier 14 Rémi Bachelet Comment prioriser ? Risques négligeables Fréquence Gravité

23 Utilisation ou copie interdites sans citation 23 janvier 14 Rémi Bachelet Comment prioriser ? Risques intolérables Fréquence Gravité

24 Utilisation ou copie interdites sans citation 24 janvier 14 Rémi Bachelet Quest-ce que lon doit gérer ? Le domaine de gestion des risques est ici ! Les risques de gravité ne se gèrent pas Fréquence Gravité Image : SourceSource Les risques de fréquence ne se gèrent pas : Les risques négligeables ne se gèrent pas : Les risques intolérables ne se gèrent pas Il faut vivre avec On sen fiche … Ce sont des problèmes qui doivent être résolus il faut abandonner / changer de projet

25 Utilisation ou copie interdites sans citation 25 janvier 14 Rémi Bachelet Exemple de matrice de risques Image : SourceSource

26 Utilisation ou copie interdites sans citation 26 janvier 14 Rémi Bachelet Comment prioriser ? Les ressources critiques sont à la fois : –Névralgiques (fréquemment atteintes = sensibilité) –Vulnérables (limpact est important = gravité) Criticité = gravité * fréquence … Donc en haut à droite de la matrice

27 Utilisation ou copie interdites sans citation 27 janvier 14 Rémi Bachelet Loi de Pareto La criticité obéi à la loi de Pareto. 20% des causes sont responsables de 80% des conséquences Un diagramme de Pareto permet de trouver les causes à traiter en priorité Pour en savoir plus : cours Diagramme de Pareto et priorisation Image : SourceDiagramme de ParetopriorisationSource

28 Utilisation ou copie interdites sans citation 28 janvier 14 Rémi Bachelet 3/ prévenir 1.Plan de prévention : les bases –Deux stratégies de réduction des risques –Et tous les coups sont permis… 2.Exemples de plan de prévention –Efficaces –Défaillants 3.Réactivité vs. proactivité –Variantes de calcul de la criticité –La Value at Risk Chapitre 3/4

29 Utilisation ou copie interdites sans citation 29 janvier 14 Rémi Bachelet 3/ prévenir Plan de prévention = "Mitigation plan" Image : SourceSource Il existe deux types de stratégies de réduction des risques : - Réduire leur gravité => protection - Réduire leur fréquence => prévention.. Ou les deux à la fois..

30 Utilisation ou copie interdites sans citation 30 janvier 14 Rémi Bachelet Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille 3/ prévenir Plan de prévention = Réduire le risque par des dispositifs : Techniques (sécurité, Poka Yoke) Juridiques (clauses contractuelles) Organisationnels (réaffectations de membres de léquipe) Financiers (réserve de 5% dimprévus) En somme, on ne dit plus « Faut-il prendre des risques ? », mais … Quels risques faut-il prévenir, faut-il prendre ?.

31 Utilisation ou copie interdites sans citation 31 janvier 14 Rémi Bachelet Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille Prévenir Réactivité Proactivité Qui s'occupe du suivi de chaque risque ? Optimiser le ratio (coût d'un sinistre / coût de la prévention)

32 Utilisation ou copie interdites sans citation 32 janvier 14 Rémi Bachelet Prévenir : Exemple de plan daction Exemple basique de fiche-type (xls) de gestion des risques iciici

33 Utilisation ou copie interdites sans citation 33 janvier 14 Rémi Bachelet Plans daction défaillants … Florilège « perles de la sécurité »)Florilège Exemple locaux « on va terminer cette tâche avant la date prévue » –Pourquoi avoir un planning si on ne le respecte pas ? « on va travailler dur », « on va être sérieux » –Sympa, …. mais concrètement, quelles actions ? Pas de priorisation –Plan fouillis, pas trié par criticité –Risque mal identifié = impossible à traiter Deux risques à la fois Formulation floue Consultant compétent non consulté –Risque identifié et prioritaire… mais pas de plan daction Au secours ! Ou alors : pas de responsable du suivi du risque Pas de mise à jour du plan : les risques prioritaires sont désormais évités …

34 Utilisation ou copie interdites sans citation 34 janvier 14 Rémi Bachelet Variante : mieux calculer la Criticité.. Prendre en compte la facilité de détection du problème Criticité = gravité * occurrence * détection Le problème le plus dangereux est celui quon ne détecte pas à temps..

35 Utilisation ou copie interdites sans citation 35 janvier 14 Rémi Bachelet Un méthode alternative : la Value at Risk (VAR)Value at Risk Par exemple la VAR à 1% : est le montant de la perte qui a 1% de chances de se réaliser sur une période donnée. –Notion qui est originaire du secteur de lassurance et de la finance –Raisonnement analogue à la criticité. La VaR dépend de 3 paramètres : 1.La distribution statistiques des pertes. Souvent cette distribution est supposée normale, mais on peut utiliser des distributions historiques. La difficulté réside alors dans la taille de l'échantillon historique : s'il est trop petit, les probabilités de pertes élevées sont peu précises.normale 2.Le niveau de confiance choisi (95 ou 99% en général). C'est la probabilité que les pertes éventuelles ne dépassent pas la Value at Risk. Plus la probabilité doccurrence est faible, plus les pertes peuvent être importantes. 3.L'horizon temporel choisi : plus l'horizon est long, plus les pertes peuvent être importantes.

36 Utilisation ou copie interdites sans citation 36 janvier 14 Rémi Bachelet Rémi BACHELET – Ecole Centrale de Lille 4/ le suivi des risques 1.Un processus continu –Application en entreprise 2.En cas de sinistre : À qui la faute ? –Mécanisme dattribution du blâme –Fiche-type de gestion des risques Chapitre 4/4

37 Utilisation ou copie interdites sans citation 37 janvier 14 Rémi Bachelet 4/ Suivre les risques Mettre à jour le plan de suivi des risques –À intervalles réguliers (RdC) –À chaque événement majeur pour le projet.

38 Utilisation ou copie interdites sans citation 38 janvier 14 Rémi Bachelet Application en entreprise Un dispositif complet –Organisation : réunion, jalons, définition des responsabilités … –Outils : feuilles de calcul Un aperçu du systèmeaperçu Actuellement on parle de « Risk & opportunities »

39 Utilisation ou copie interdites sans citation 39 janvier 14 Rémi Bachelet Autres erreurs classiques Loi de Brooks – « Ajouter des participants à une tâche en retard la retarde encore plus » 1.Temps de formation (pour les formés et les formateurs). Erreurs de novices 2.Taille de léquipe = coûts de coordination –Quelles sont les taches critiques ? Mettre des personnes de confiance dessus. Mettre les personnes peu fiables sur des taches bien identifiables, ciblées et dont l'échec ne sera pas bloquant. Proactivité : agir avant dêtre trop en retard…

40 Utilisation ou copie interdites sans citation 40 janvier 14 Rémi Bachelet Psychologie du joueur Le locus de contrôle (..) Les "locus de control externe" (..)des sportifs mettant leur performance sur le compte de la famille, de la chance ou de la superstition. Les "locus de control interne", eux, se sentent entièrement responsable de leur succès ou défaite. (Marie DURU-BELLAT

41 Utilisation ou copie interdites sans citation 41 janvier 14 Rémi Bachelet Le locus de contrôle L'origine des risques varie : risques endogènes et exogènes Lors dun sinistre : –Qui est responsable ? –Comment réagir vite et efficacement ?

42 Utilisation ou copie interdites sans citation 42 janvier 14 Rémi Bachelet.. Disponible également : une fiche-type de gestion des risques :

43 Utilisation ou copie interdites sans citation 43 janvier 14 Rémi Bachelet Merci de votre attention Questions ?

44 Utilisation ou copie interdites sans citation 44 janvier 14 Rémi Bachelet Retour sur les objectifs Êtes-vous désormais capable de : 1.Identifier exhaustivement les risques liés à un projet Calculer la criticité dun risque 2.Établir un plan de prévention 3.Expliquer la répartition des rôles et des responsabilités en projet

45 Utilisation ou copie interdites sans citation 45 janvier 14 Rémi Bachelet Mes autres cours : en vidéo (diapos + son des commentaires) : –Fondamentaux de la gestion de projet et Animation déquipe-projet et motivationFondamentaux de la gestion de projetAnimation déquipe-projet et motivation en diapositives animées : –Fondamentaux de la gestion de projetFondamentaux de la gestion de projet –Les bases des outils d'organisation projetoutils d'organisation projet –Groupware et outils informatiques de gestion de projetsGroupware et outils informatiques de gestion de projets –Introduction à l'analyse stratégique en management de projetl'analyse stratégique en management de projet –Comment animer un Brainstorming et 4 topos de Méthodes de Résolution de Problèmesanimer un BrainstormingMéthodes de Résolution de Problèmes –Cours d'analyse fonctionnelleCours d'analyse fonctionnelle –Introduction à la gestion des risquesIntroduction à la gestion des risques –Démarche de gestion des risques et plan de préventionDémarche de gestion des risquesplan de prévention Sociologie des organisations, recueil et traitement de données, prévention du plagiat, marchés financiers, qualité, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et MediaWikiorganisationstraitement de donnéesplagiat marchés financiersqualitécartes conceptuellesWikipédia et MediaWiki Enfin, voici des cartes conceptuelles résumant certains des courscartes conceptuelles Pour en savoir plus :

46 Utilisation ou copie interdites sans citation 46 janvier 14 Rémi Bachelet Rémi BACHELET Enseignant-chercheur, Ecole Centrale de Lille Mon CV est disponible ici.CV est disponible ici Mes principaux cours à Centrale Gestion de projetGestion de projet, sociologie des organisations, recueil, analyse et traitement de données, prévention du plagiat, module de marchés financiers, cours de qualité et méthodes de résolution de problèmes, établir des cartes conceptuelles, utiliser Wikipédia et CentraleWiki, formation au coaching pédagogique et à l'encadrement, référencement et SEOorganisationstraitement de donnéesplagiatmarchés financiersqualitécartes conceptuellesWikipédia et CentraleWikicoaching pédagogiqueréférencement

47 Utilisation ou copie interdites sans citation 47 janvier 14 Rémi Bachelet


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