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BTS « Assistant de Manager » Lépreuve E5: diagnostic opérationnel et proposition de solutions Épreuve ponctuelle Écrite Durée : 4 heures Coefficient 4.

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1 BTS « Assistant de Manager » Lépreuve E5: diagnostic opérationnel et proposition de solutions Épreuve ponctuelle Écrite Durée : 4 heures Coefficient 4 Finalité 2 : soutien à linformation Finalité 3 : aide à la décision Finalité 4 : organisation de laction BTS AM Séminaire académique mars 2008

2 BTS « Assistant de Manager » Lépreuve E5: diagnostic opérationnel et proposition de solutions Pourquoi une nouvelle épreuve ? –Pour prolonger lépreuve de spécialité de STG CGRH. –Pour sadapter aux exigences professionnelles BTS AM Séminaire académique mars 2008

3 BTS « Assistant de Manager » Lépreuve E5: diagnostic opérationnel et proposition de solutions Volonté de sadapter aux exigences professionnelles Des compétences Danalyse De diagnostic De configuration de solutions Lassistant de manager doit être force de propositions et non un exécutant. BTS AM Séminaire académique mars 2008

4 BTS « Assistant de Manager » Lépreuve E5: diagnostic opérationnel et proposition de solutions La structuration du sujet Une description structurée dun contexte Un questionnement en deux parties Des annexes qui complètent le contexte BTS AM Séminaire académique mars 2008

5 BTS « Assistant de Manager » Lépreuve E5: diagnostic opérationnel et proposition de solutions Le contexte Une description structurée du contexte qui aborde les dimensions managériales, techniques, relationnelles de F2, F3 et F4 : - Lorganisation - Le service - Le système dinformation - Lassistant - Le manager BTS AM Séminaire académique mars 2008

6 BTS « Assistant de Manager » Lépreuve E5: diagnostic opérationnel et propositions de solutions BTS AM Séminaire académique mars 2008

7 BTS « Assistant de Manager » Lépreuve E5: diagnostic opérationnel et proposition de solutions Modalités du questionnement Première partie Réalisation dun diagnostic (question 1) et proposition de solutions (question 2) Deuxième partie Suivi et organisation de la décision (question 3) BTS AM Séminaire académique mars 2008

8 BTS AM Séminaire académique mars 2008 BTS « Assistant de Manager » Lépreuve E5: diagnostic opérationnel et propositions de solutions

9 BTS AM Séminaire académique mars 2008 Première partie : diagnostic et proposition de solution Vous avez mis en place une veille informationnelle sur lévolution des ventes en ligne. Celle-ci vous a conduit à collecter des informations que vous avez consignées (Annexe 7). Conformément à votre mission, vous êtes en étroite collaboration avec les magasins franchisés. Vous disposez à ce titre des termes du contrat qui lie les franchisés à « Gaspard » (Annexe 8). Ceux-ci rencontrent des difficultés financières et organisationnelles quils imputent à la mise en place du site Web. Vous avez recueilli leurs remarques (Annexe 9). Enfin, la création du site nest pas non plus sans conséquences au niveau du siège social. Ainsi, vous avez récolté des informations relatant des dysfonctionnements (Annexe 10). 1-Réalisez un diagnostic opérationnel. Vos conclusions seront présentées dans une note structurée. 2-A partir de ce diagnostic, proposez à votre manager des solutions dordre organisationnel qui tiennent compte de vos observations.

10 BTS AM Séminaire académique mars 2008 Deuxième partie : suivi et organisation de la décision Sensibilisée par votre argumentation, Mme Louise a décidé de réorganiser le service client en spécialisant les collaborateurs. Cette division du travail nécessite ainsi une nouvelle répartition du travail au sein du service (Annexe 11) Par ailleurs, cette réaffectation des tâches a permis à Mme Louise dobtenir un surplus budgétaire quil faudra gérer (annexe 12) Enfin, il faut prévoir un déplacement du directeur commercial qui souhaite rencontrer les responsables des magasins franchisés pour les sensibiliser et leur expliquer les intérêts dun site Web Marchand (annexe 13) 2-Assurez le suivi et lorganisation de la décision de Mme Louise. BTS « Assistant de Manager » Lépreuve E5: diagnostic opérationnel et proposition de solutions

11 Les critères dévaluation La prise en compte du contexte organisationnel et managérial proposé, du SI et des objectifs La justesse et la précision du diagnostic Le respect des contraintes La rigueur et la démarche danalyse La pertinence des moyens utilisés et lefficacité de leur mise en œuvre La pertinence des solutions proposées et de leur évaluation La fiabilité des résultats La qualité de létude produite BTS AM Séminaire académique mars 2008


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