COMMENT EXPLOITER LA TENDANCE APPARTENANCE, RESEAUX ET COMMUNAUTE ? Ludovic CASTANET Damien LOTIQUET David LE MEUR Gaëtan MULLIEZ Pierre-Emmanuel NGUFACK François VIGNOT Nicolas WETTSTEIN

Communauté Définition: Groupe ayant des intérêts ou des points en communs. Exemple: Facebook, communauté religieuse

réseaux Définition: Maillage d’éléments unis par des liens de nature variés (personnels ou professionnels…) Exemple: ensemble de ses amis sur facebook, réseau des anciens de polytech’, paroisse religieuse…

Appartenance Définition: Fait de se sentir intégré dans une communauté et d’y être acteur, ou partage d’un point commun sans être regroupé dans une entité défini. Exemple: Licencié d’une équipe sportive, appartenance à un groupe politique, ou appartenance au groupe du 3ème age, des femmes ayant un enfant en bas âge.

Comment communiquer sur un nouveau produit? OBJECTIF GENERAL : Comment communiquer sur un nouveau produit?

Créer des actions sur des réseaux sociaux Faire la promotion des actions sponsorisées: Exemple : Créer une application Facebook « Venez découvrir notre nouveau produit lors du salon… » Créer des applications/jeux découverte produit Exemple : lors de la sortie d’Actimel, Danone aurait pu créer une application Facebook mettant en scène un personnage tuant les mauvais microorganisme et buvant un Actimel pour ce régénérer.

Sur des communautés Créer des moyens de promotions innovant : -Publicité 2.0 : les consommateurs crées leurs publicité : Ex : L’Oréal

Utiliser la communauté « fan »: Cibler un artiste « idole » médiatisé pour rendre visible sa marque: Ex: Von Dutch et la celebrity wear L’entreprise a donné ses vêtements aux stars en pariant sur l’effet d’imitation de leurs publics Toucher les fans de séries ou de films en rendant visible sa marque: Ex: James Bond et la marque Aston Martin 8

Fidéliser sa Communauté OBJECTIF GENERAL : Fidéliser sa Communauté

Les Outils techniques de création d’une communauté Exploiter les outils du Web 2.0 Utilisation de Blogs Utilisation de réseaux Sociaux Exploiter les Offres spéciales internet Le système de Parrainage Appel aux réseaux étudiants : Microsoft propose gratuitement ou à bas coût, tout ou partie du produit. Orange pour avoir des mois de connexions à tarif réduit

Rassembler les Clients en Communauté Les Cartes de fidélisation Dont de fonds Dont de points Le système « Club » Offres Exceptionnelles Réunions privées Capter le Client par un système de cadeaux Auchan et sa carte Waow SFR et ses Points Carrés Rouges L’Oréal et sa carte VIP Les dégustations de Café Nespresso Esprit et sa Carte Club Serviettes éponges, service de table, etc. offert par La redoute à ses Clients en cas d’achats volumineux

Prod high tech (PC, HIFI, Télé, concole de jeu…) 4 millions   Population Type de réseau Coût âge Marché potentiel Nombre de membres Facebook Jeunes en général loisir 0 € 15 à 30 jeunes Prod high tech (PC, HIFI, Télé, concole de jeu…) 4 millions 200 millions Viadéo population active, cadres professionnel 9,95€/mois 20 à 60 Prod ou service pour pro (consulting, bureautique plus d'un million Linkedin 20 à 200€/mois 9 millions 6nergies 16 à 60€/ annuel? 17000 Xing 5,95€/mois 1,7 millions Ecademy Twitter Loisir tout age 125000 11,5 millions Myspace plutôt jeune 230 millions

OBJECTIF GENERAL : Comment lancer un nouveau produit ?

Offre promotionnelle pour les membres de la communauté Réduction sous présentation de carte de membre, vente directe sur le lieu de la communauté (dans un club de sport par exemple) Réunion autour du produit Réunion tupperware

Créer une page « mon compte » sur le site à partir de laquelle le client peut acheter le produit en avant première. (Les premiers deviennent prescripteurs) Pub sur site spécialisés, blogs (ex : site FFF, site musical) Publicité pour la sortie d’un album, pages « fan de » sur facebook

Réduction des frais de publicité Grâce à ses membres un réseau peut être un groupe très puissant. Plus il y a de membres plus ce réseau va pouvoir communiquer à moindre coût. Utilisation du bouche à oreille pour vendre des produits. Utilisation des membres pour réduire les frais de production.

OBJECTIF GENERAL : Travailler son image de marque.

Améliorer son image de marque -Faire participer le consommateur : création de site web participatif Ex : Nokia créer un groupe sur Looneo

Augmenter sa visibilité Utilisation de vidéo virale pour placer sa marque. Changer son image de marque Rajeunir son image de marque : Créer des miniséries réorientant la marque : ex Flunch : « les zaccros ».

Le tout gratuit Distribution de journaux gratuits Exemple : 20 minutes Communauté : Les lecteurs Ils peuvent améliorer le journal par le site La gratuité permet l’accroissement et la fidélisation rapide de la communauté.

Utilisation des valeurs communes comme outils de fédération/ralliement L’opinion politique Exemple : Les verts Communauté = les électeurs Le respect de l’environnement est la valeur commune permettant de se fédérer et d’être une véritable force électorale

Détourner une communauté déjà existante/dormante Les anti-tabac Exemple : Nicorette Communauté : les fumeurs Attente majeure : arrêter de fumer

Adapter l’offre selon les codes religieux Le marché hallal Exemple : KFC Communauté : Les musulmans Tous les produits sont hallal, KFC saisie ainsi l’opportunité car les autres fasts foods proposent au mieux un produit en accord avec les codes religieux de l’islam. KFC séduit ainsi toute une population 23

Adapter l’offre selon les codes culturels L’adaptation aux valeurs locales Exemple : Mc Donald’s Communauté = citoyen d’un pays Mc Donald’s s’adapte aux traditions culinaires du pays, par exemple proposer des sauces très épicées en amérique du sud

OBJECTIF GENERAL : Exploiter des réseaux existants Créer/utiliser des outils de fidélisation communautaires

SOUS OBJECTIFS & LISTES D’ACTIONS A ENTREPRENDRE Développer de nouvelles plate formes de vente par le biais de nouvelle application Exemple: En créant de nouvelle application de vente pour smartphone : application Appstore L’utilisateur peut acheter les nouvelles applications Apple par le biais de cette application.

Apps&Co, expert en développement d'applications iPhone et solutions mobiles multiplateformes : Capacité de développer des applications mobiles compatibles avec tous les modèles de Smartphones leaders du marché Prix en fonction de la difficulté du travail à effectuer (nombre de développeur à affecter au projet, temps consacré… ) mais variable ( si application payante, APPS&CO peut prendre un % ou prix variant en fonction du nombre de téléchargement de cette application ou… ). Mais offre promotionnelle de la part de APPS&CO

L’utilisateur peut ainsi sélectionner (gratuitement ou non) une nouvelle application. Conclusion : Application Smartphone = un bon complément à un site Internet. Permet d’augmenter les ventes de la manière la plus efficace qui soit depuis un mobile, en optimisant l’expérience utilisateur.

Mobiliser les communautés déjà existante Exemple: 1. En donnant des cours de cuisine aux ménagères avec TUPPERWARE En découvrant de nouvelles recettes, la ménagère découvre de nouveaux outils de travail.

Exploitation du réseau pour faire de la publicité Comment utiliser la communauté pour travailler l’image de marque

Exploitation du réseau pour faire de la publicité Partager les frais : Publicité 2.0 : les consommateurs crées leurs publicité : Ex : L’Oréal

Comment utiliser la communauté pour travailler l’image de marque : Augmenter sa visibilité Cibler un artiste « idole » médiatisé pour rendre visible sa marque: Ex: Von Dutch et la celebrity wear L’entreprise a donné ses vêtements aux stars en pariant sur l’effet d’imitation de leurs publics Toucher les fans de séries ou de films en rendant visible sa marque: Ex: James Bond et la marque Aston Martin 32

Faire la promotion des actions sponsorisées Exemple : Créer une application Facebook « Venez découvrir notre nouveau produit lors du salon… » Créer des applications/jeux découverte produit Exemple : lors de la sortie d’Actimel, Danone aurait pu créer une application Facebook mettant en scène un personnage tuant les mauvais microorganisme et buvant un Actimel pour ce régéné

Réduction des frais de publicité Grâce à ses membres un réseau peut être un groupe très puissant. Plus il y a de membres plus ce réseau va pouvoir communiquer à moindre coût. Utilisation du bouche à oreille pour vendre des produits. Utilisation des membres pour réduire les frais de production.

Utilisation du bouche à oreille pour vendre des produits. Principe de commercialisation de certaines sociétés : La vente à domicile. Un membre devient vendeur et vends à son réseau d’amis. Les tupperwares Le Thermomix de la société Vorwerk

Utilisation des membres pour réduire les frais de production. Principe de production des nouvelles sociétés de production de l’industrie du disque. Les internautes donne de l’argent pour l’artiste qu’ils ont sélectionné. Comme la société MYMAJORCOMPANY

Utilisation des membres d’un groupe pour communiquer De plus en plus d’entreprises utilisent des membres de leur personnel pour participer aux publicités. Cela permet de ne pas payer d’acteurs et de donner l’image d’un groupe plus humain. exemple: seat

Les blogs : démultiplicateur de publicité Les entreprises proposent aux communautés de blogueurs d’afficher leurs marques contre des avantages.