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La gestion du stress en entreprise : une idéologie technocratique ou une nécessité managériale ? André LOVINFOSSE Liège - Octobre 2007 - Comment gérer.

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1 La gestion du stress en entreprise : une idéologie technocratique ou une nécessité managériale ? André LOVINFOSSE Liège - Octobre Comment gérer au mieux les équipes infirmières dans un hôpital moderne du IIIème millénaire ?

2 le stress est source de rentabilité … ! pour : industrie des médicaments stressothérapeutes marchands dantistress et … organisations humaines (?)

3 Avant de démarrer … Le stress cest … «… une transaction entre la personne et lenvironnement dans laquelle la situation est évaluée par lindividu comme excédant ses ressources et pouvant menacer son bien-être» LAZARUS & FOLKMAN, 1984 Questions : 1) Le stress, mal du siècle ? 2) Lhôpital, un nid à stress ? 3) Recettes antistress ?

4 Le stress contemporain … ou LUTTE FUITE Neandertal XXIème S. Causes ?Réponse plus psychologique Introspection

5 le stress, comme la courbe amoureuse … ! Alerte érotique Phase déquilibre La chute Phase dalarme - phase de résistance - phase dépuisement

6 Cortex Système limbique Sang hormones Immunitaire immunotransmetteurs Nerveux neurotransmetteurs Chefs dorchestre Artistes de prestige Infirmières ? Cadres PDG VIPS Ça, cest du bio … ! Hypothalamus

7 le stress aime le blanc … ? lié au type de métier …? lié au type dorganisation …? OUVRIERS PDG logisttechno diplômés ? Entreprise standard Hôpital Productivité Qualité Relations

8 Les antistress organisationnels … sécurité intérieure sentiment de bien-être qualité des soins satisfaction des patients satisfaction des praticiens Un directeur heureux

9 le stress sous contrôle … ? nécessité de relais-vigies (IC et ICS) tableaux de bord fiables (GRH) prévenir la phase dépuisement Que faire pour... Un stratège … Une vigie … INF soins gestion ICICSDDI direction praticiens Soignant = patient content Directeur = personnel satisfait

10 Manager personnes ! Plus de 80 diplômes ou brevet différents

11 Le stress des infirmiers Facteurs et moyens de gestion TFE de fin détudes, en vue de lobtention du titre de Bachelier en soins infirmiers - année Présenté par : NZINGULA DIAYI KUSUA Marius Porteur dun graduat en marketing et en ressources humaines CHR de la Citadelle de Liège : infirmiers 450 questionnaires distribués : 211 analysés Validation de la méthode selon les tests de : - Kolmogorv-Smirnov : signification à 99 % - Young = parfait (0,69) - Kruskal = excellent (0,89) - Monotonicité de Guttman = excellent (0,02 ) Test derreur : OK !

12 TImp PMImp Imp PSatPMSatSat Humour travail Entente personnels Communication Compétences collègues Degré responsabilités Effectifs personnels Stabilité personnel Charge de travail Soutien hôpital stress Relaxation fin service Aide pratique sports Activités de loisirs Rythmes sommeil Expressions émotions Pauses travail Offre formations stress

13 Des chiffres pour 3 lettres … intérimaires infirmiers 0 % recrutements 2002/ / an pénurie infirmièreNON vacances de postes de cadreNON absentéisme (hors ACC)6,2 % départs infirmiers / an12 %

14 La gestion du stress au niveau de lorganisation passe inévitablement par le management, lorganisation donc par les idéologues de la technostructure Conclusions ? SOIT par DDI & DRH diplômés ? Hôpital Synergies Modèles

15 Merci pour votre attention «Lobjectif nest pas déviter toute tension, mais de rechercher un niveau de stress positif qui aiguise la créativité, qui motive, qui incite à trouver de nouvelles solutions, qui stimule en vue de la croissance et du développement » COMPERNOLLE T. … un ptit remue-méninges …


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