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Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union PROJET MOSTRA Les Entreprises de Travail Adapté, LENTRAIDE PAR LE TRAVAIL dEnghien et LE.

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1 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union PROJET MOSTRA Les Entreprises de Travail Adapté, LENTRAIDE PAR LE TRAVAIL dEnghien et LE TRAIT DUNION de Mouscron, ont le plaisir de vous présenter leur projet, réalisé en étroite collaboration avec Les Ateliers des FUCAM

2 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 2 MOSTRA ? MOSTRA MOSTRA = Management des Objectifs Sociaux pour les Entreprises de Travail Adapté « Ensemble des activités qui concernent la planification, la mise en œuvre, le contrôle et lamélioration continue des processus visant la satisfaction des besoins et des attentes de la personne handicapée »

3 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 3 ORIGINES Volonté des membres de la F.E.T.A.H. (Fédération des Entreprises de Travail Adapté du Hainaut) Désir de reconnaissance, voire de labellisation sociale Système de management « certifiable »

4 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 4 A ce titre, un subside non récurrent de émanant du Ministère de la Santé, de lAction sociale et de lEgalité des chances de la Région Wallonne a été octroyé à la F.E.T.A.H. pour la mise en place dune méthode développée par les Ateliers des Fucam

5 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 5 CHRONOLOGIE Etat des lieux des actions sociales Trouver un socle commun à lensemble des entreprises présentes dans le projet pilote Définir le management des Objectifs Sociaux Etablir la méthode de travail Mettre en pratique dans chaque E.T.A. volontaire

6 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 6 PRINCIPE DE BASE Louvrier est considéré comme un « client » A nous de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos « clients » intra-muros La méthode MOSTRA nest pas normative

7 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 7 ETAPES Implication du personnel dencadrement et de direction Réalisation du questionnaire Positionnement Besoins Possibilité de coupler avec une enquête de satisfaction

8 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 8 REALISATION DE LENQUETE Enquête anonyme réalisée par une personne extérieure afin déviter les filtres Tous les « clients » ont été interrogés La méthode MOSTRA peut également être appliquée au personnel dencadrement

9 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 9 Implication: Lintensité de leffort déployé dans la réalisation dune tâche Intégration: Le degré dappartenance à un tissu socio-organisationnel Emploi: La rémunération prime sur le travail POSITIONNEMENT Ce questionnaire est divisé en 5 items de 6 questions + un indicateur objectif (la perte de rendement)

10 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 10 Travail: Travail:Limportant est de réaliser un travail « bien fait » Handicap: Handicap:Perception de son propre handicap Perte de rendement : Pourcentage de perte de rendement, évalué par lagent dinsertion et attribué par chaque bureau régional

11 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 11 EXEMPLE OUINON + Bien des choses passionnantes mintéressent dans lentreprise X - Je mennuie dans mon travail, tous les jours sont pareils X + On trouve toujours des idées pour soccuper dans son travail X - Il faut toujours être derrière moi dans mon travail X + Il faut parfois me dire den faire moins dans mon travail X - Le matin, je me sens parfois tellement mal que je ne veux plus aller travailler X 5 LIMPLICATION Questions relatives à LIMPLICATION :

12 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 12 POSITIONNEMENT E.T.A. Le Trait dUnionLEntraide par le Travail Implication : Intensité de leffort déployé dans la réalisation dune tâche Intégration : Degré dappartenance à un tissu socio- organisationnel Emploi : La rémunération prime sur le travail Travail : Importance de la réalisation dun travail « bien fait » Handicap : Perception de son propre handicap Perte de rendement: Perte de rendement définie par lAWIPH

13 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 13 POSITIONNEMENT E.T.A. Le Trait dUnion LEntraide par le Travail Implication : Intensité de leffort déployé dans la réalisation dune tâche Intégration : Degré dappartenance à un tissu socio- organisationnel Emploi : La rémunération prime sur le travail Travail : Importance de la réalisation dun travail « bien fait » Handicap : Perception de son propre handicap Perte de rendement: Perte de rendement définie par lAWIPH

14 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 14 BESOINS Lenquête recense les besoins des « clients » intra-muros. Les indicateurs de performance et lenquête de satisfaction permettent de voir si nous y répondons. Ce questionnaire est divisé en 9 items de 6 questions: Performance: Besoin de faire les choses correctement, de se dépasser Relations:Recherche de relations humaines agréables Hétéronomie:Sen remettre à quelquun pour agir

15 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 15 Autonomie:Capacité dagir librement Rémunération:Intérêt pour lampleur de la contrepartie financière Tâche:Intérêt pour le travail à réaliser Stabilité:Recherche de structure, de règles permanentes au niveau du poste de travail Changement:Recherche de nouveautés, de nouveaux postes de travail... Reconnaissance:Recherche de considération pour la personne et le travail réalisé

16 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 16 EXEMPLE OUINON + Jai du plaisir à faire les choses correctement X + Jaime être organisé X + Jaime que mon travail soit parfait X - Peu importe la quantité que je produis, ça mest égal X - La relation avec les collègues est plus importante que le travail X - Bien faire son travail, je trouve que ça ne sert à rien X 5 LA PERFORMANCE Questions relatives à LA PERFORMANCE :

17 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 17 BESOINS E.T.A Le Trait dUnionLEntraide par le Travail Performance : Besoin de faire les choses correctement Relations : Recherche de relations humaines agréables Hétéronomie : Sen remettre à quelquun pour agir Autonomie : Capacité dagir librement Rémunération: Intérêt pour lampleur de la contrepartie financière Tâche : Intérêt pour le travail à réaliser Stabilité : Recherche de structure, de règles permanentes… Changement: Recherche de nouveautés, de nouveaux postes… Reconnaissance: Recherche de considération

18 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 18 BESOINS E.T.A Performance : Besoin de faire les choses correctement Relations : Recherche de relations humaines agréables Hétéronomie : Sen remettre à quelquun pour agir Autonomie : Capacité dagir librement Rémunération: Intérêt pour lampleur de la contrepartie financière Tâche : Intérêt pour le travail à réaliser Stabilité : Recherche de structure, de règles permanentes… Changement: Recherche de nouveautés, de nouveaux postes… Reconnaissance: Recherche de considération Le Trait dUnion LEntraide par le Travail

19 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 19 ACTIONS A ENTREPRENDRE Lanalyse des graphiques nous a aidé à mieux comprendre les besoins des travailleurs et à baser nos actions sociales en vue dadopter une démarche damélioration continue

20 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 20 Act DO Plan Check Revue de direction Entretien individuel Indicateurs quantitatifs LOGIQUE PDCA LOGIQUE PDCA

21 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 21 Axe stratégique ActionsMoyen(s)DuréeIndicateur(s) Utilisation d'outils pédagogiques afin daméliorer la communication. Affichage, sur les zones de travail, des consignes, des points critiques, de photos représentatives… Humain Toute lannée A définir en fonction de chaque structure Définir des objectifs à atteindre (quantités à produire par jour, quantité totale…). Communiquer lévolution journalière. Humain Toute lannée Aider les ouvriers sur le plan individuel ou collectif grâce à des formations continues (ergonomie, incendie, gestion du stress, secouriste...) Financier2 fois/an Réunion hebdomadaire entre ouvriers et moniteurs. Humain1 fois/semaine Adaptation du temps de travail : 3/4 temps, 1/2 temps, temps plein… Humain et Financier Toute lannée PERFORMANCEPERFORMANCE

22 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 22 Axe stratégique ActionsMoyen(s)DuréeIndicateur(s) Adaptation du travail et du poste en fonction de louvrier (limitations physiques, capacités, personnalité…) Humain et Financier Toute lannée A définir en fonction de chaque structure Communiquer positivement. Transmettre toutes les remarques du client. Ne pas se limiter aux remarques négatives, mais bien communiquer les idées positives! HumainToute lannée Permettre au personnel de prendre des initiatives. Si une personne en montre lenvie et les capacités, la valoriser par un poste de « chef de table » HumainToute l'année Initiation de la méthode 5S Humain et Financier Toute l'année Présence dun moniteur sur chaque secteur (tutorat + poussé). Le moniteur est présent pour répondre aux questions, écouter les suggestions et aider louvrier sil en exprime le besoin HumainToute lannée PERFORMANCEPERFORMANCE

23 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union 23 MERCI DE VOTRE ATTENTION


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