PROJET MOSTRA Les Entreprises de Travail Adapté,

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1 PROJET MOSTRA Les Entreprises de Travail Adapté,
L’ENTRAIDE PAR LE TRAVAIL d’Enghien et LE TRAIT D’UNION de Mouscron, ont le plaisir de vous présenter leur projet, réalisé en étroite collaboration avec Les Ateliers des FUCAM Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

2 MOSTRA ? MOSTRA = Management des Objectifs Sociaux
pour les Entreprises de Travail Adapté « Ensemble des activités qui concernent la planification, la mise en œuvre, le contrôle et l’amélioration continue des processus visant la satisfaction des besoins et des attentes de la personne handicapée » Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

3 ORIGINES Volonté des membres de la F.E.T.A.H. (Fédération des Entreprises de Travail Adapté du Hainaut) Désir de reconnaissance, voire de labellisation sociale Système de management « certifiable » Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

4 A ce titre, un subside non récurrent de
€ émanant du Ministère de la Santé, de l’Action sociale et de l’Egalité des chances de la Région Wallonne a été octroyé à la F.E.T.A.H. pour la mise en place d’une méthode développée par les Ateliers des Fucam Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

5 CHRONOLOGIE Etat des lieux des actions sociales
Trouver un socle commun à l’ensemble des entreprises présentes dans le projet pilote Définir le management des Objectifs Sociaux Etablir la méthode de travail Mettre en pratique dans chaque E.T.A. volontaire Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

6 PRINCIPE DE BASE L’ouvrier est considéré comme un « client »
 A nous de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos « clients » intra-muros La méthode MOSTRA n’est pas normative Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

7 ETAPES Implication du personnel d’encadrement et de direction
Réalisation du questionnaire Positionnement Besoins Possibilité de coupler avec une enquête de satisfaction Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

8 REALISATION DE L’ENQUETE
Enquête anonyme réalisée par une personne extérieure afin d’éviter les filtres Tous les « clients » ont été interrogés La méthode MOSTRA peut également être appliquée au personnel d’encadrement Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

9 POSITIONNEMENT Ce questionnaire est divisé en 5 items de 6 questions un indicateur objectif (la perte de rendement) Implication: L’intensité de l’effort déployé dans la réalisation d’une tâche Intégration: Le degré d’appartenance à un tissu socio-organisationnel Emploi: La rémunération prime sur le travail Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

10 Travail: L’important est de réaliser un travail « bien fait »
Handicap: Perception de son propre handicap Perte de rendement : Pourcentage de perte de rendement, évalué par l’agent d’insertion et attribué par chaque bureau régional Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

11 EXEMPLE Questions relatives à L’IMPLICATION : + X -
OUI NON + Bien des choses passionnantes m’intéressent dans l’entreprise X - Je m’ennuie dans mon travail, tous les jours sont pareils On trouve toujours des idées pour s’occuper dans son travail Il faut toujours être derrière moi dans mon travail Il faut parfois me dire d’en faire moins dans mon travail Le matin, je me sens parfois tellement mal que je ne veux plus aller travailler 5 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

12 POSITIONNEMENT E.T.A. Le Trait d’Union L’Entraide par le Travail
Implication : Intensité de l’effort déployé dans la réalisation d’une tâche Intégration : Degré d’appartenance à un tissu socio- organisationnel Emploi : La rémunération prime sur le travail Travail : Importance de la réalisation d’un travail « bien fait » Handicap : Perception de son propre handicap Perte de rendement: Perte de rendement définie par l’AWIPH Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

13 POSITIONNEMENT E.T.A. Le Trait d’Union L’Entraide par le Travail
Implication : Intensité de l’effort déployé dans la réalisation d’une tâche Intégration : Degré d’appartenance à un tissu socio- organisationnel Emploi : La rémunération prime sur le travail Travail : Importance de la réalisation d’un travail « bien fait » Handicap : Perception de son propre handicap Perte de rendement: Perte de rendement définie par l’AWIPH Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

14 BESOINS L’enquête recense les besoins des « clients » intra-muros Les indicateurs de performance et l’enquête de satisfaction permettent de voir si nous y répondons. Ce questionnaire est divisé en 9 items de 6 questions: Performance: Besoin de faire les choses correctement, de se dépasser Relations: Recherche de relations humaines agréables Hétéronomie: S’en remettre à quelqu’un pour agir Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

15 Capacité d’agir librement
Autonomie: Capacité d’agir librement Rémunération: Intérêt pour l’ampleur de la contrepartie financière Tâche: Intérêt pour le travail à réaliser Stabilité: Recherche de structure, de règles permanentes au niveau du poste de travail Changement: Recherche de nouveautés, de nouveaux postes de travail... Reconnaissance: Recherche de considération pour la personne et le travail réalisé Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

16 EXEMPLE Questions relatives à LA PERFORMANCE : + X -
OUI NON + J’ai du plaisir à faire les choses correctement X J’aime être organisé J’aime que mon travail soit parfait - Peu importe la quantité que je produis, ça m’est égal La relation avec les collègues est plus importante que le travail Bien faire son travail, je trouve que ça ne sert à rien 5 Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

17 BESOINS E.T.A Le Trait d’Union L’Entraide par le Travail
Performance : Besoin de faire les choses correctement Relations : Recherche de relations humaines agréables Hétéronomie : S’en remettre à quelqu’un pour agir Autonomie : Capacité d’agir librement Rémunération: Intérêt pour l’ampleur de la contrepartie financière Tâche : Intérêt pour le travail à réaliser Stabilité : Recherche de structure, de règles permanentes… Changement: Recherche de nouveautés, de nouveaux postes… Reconnaissance: Recherche de considération Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

18 BESOINS E.T.A Le Trait d’Union L’Entraide par le Travail
Performance : Besoin de faire les choses correctement Relations : Recherche de relations humaines agréables Hétéronomie : S’en remettre à quelqu’un pour agir Autonomie : Capacité d’agir librement Rémunération: Intérêt pour l’ampleur de la contrepartie financière Tâche : Intérêt pour le travail à réaliser Stabilité : Recherche de structure, de règles permanentes… Changement: Recherche de nouveautés, de nouveaux postes… Reconnaissance: Recherche de considération Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

19 ACTIONS A ENTREPRENDRE
L’analyse des graphiques nous a aidé à mieux comprendre les besoins des travailleurs et à baser nos actions sociales en vue d’adopter une démarche d’amélioration continue Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

20 LOGIQUE PDCA Plan Act DO Check Revue de direction Entretien individuel
Indicateurs quantitatifs Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

21 A définir en fonction de chaque structure
Axe stratégique Actions Moyen(s) Durée Indicateur(s) Utilisation d'outils pédagogiques afin d’améliorer la communication. Affichage, sur les zones de travail, des consignes, des points critiques, de photos représentatives… Humain  Toute l’année  A définir en fonction de chaque structure Définir des objectifs à atteindre (quantités à produire par jour, quantité totale…). Communiquer l’évolution journalière. Aider les ouvriers sur le plan individuel ou collectif grâce à des formations continues (ergonomie, incendie, gestion du stress, secouriste...) Financier 2 fois/an Réunion hebdomadaire entre ouvriers et moniteurs. 1 fois/semaine Adaptation du temps de travail : 3/4 temps, 1/2 temps, temps plein… Humain et Financier Toute l’année  P E R F O M A N C Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

22 A définir en fonction de chaque structure
Axe stratégique Actions Moyen(s) Durée Indicateur(s) Adaptation du travail et du poste en fonction de l’ouvrier (limitations physiques, capacités, personnalité…) Humain et Financier  Toute l’année  A définir en fonction de chaque structure Communiquer positivement. Transmettre toutes les remarques du client. Ne pas se limiter aux remarques négatives, mais bien communiquer les idées positives! Humain Toute l’année Permettre au personnel de prendre des initiatives. Si une personne en montre l’envie et les capacités, la valoriser par un poste de « chef de table » Toute l'année Initiation de la méthode 5S Humain et Financier Présence d’un moniteur sur chaque secteur (tutorat + poussé). Le moniteur est présent pour répondre aux questions, écouter les suggestions et aider l’ouvrier s’il en exprime le besoin P E R F O M A N C Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union

23 MERCI DE VOTRE ATTENTION
MERCI DE VOTRE ATTENTION Méthode MOSTRA : L'Entraide par le Travail - Le Trait d'Union