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Commerce de détail 1 M)Le relationship marketing En quoi consiste le marketing relationnel ? (marketing relationnel) *Un ensemble dactions dont le but.

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1 Commerce de détail 1 M)Le relationship marketing En quoi consiste le marketing relationnel ? (marketing relationnel) *Un ensemble dactions dont le but principal est létablissement dune relation à long terme entre le client et la compagnie. /démontrer de lintérêt envers le client Care /approche à long terme, qui... /tient compte de la valeur à vie du client

2 Commerce de détail 2 M)Le relationship marketing Les avantages : *permet de développer une relation profitable avec vos clients *permet de vous différencier de la compétition sur une dimension des plus importantes (service) *difficile à copier par la compétition *permet de mieux connaître les besoins de vos clients *diminuer la sensibilité à la variable Prix (taux) *fidéliser vos clients et augmenter la profitabilité de certains clients

3 Commerce de détail 3 M)Le relationship marketing Pourquoi pas envoyer un cadeau à vos meilleurs clients ? *au moins une fois lan *ou dans les cas extraordinaires *servez-vous de votre jugement ! /qui sont vos meilleurs clients ? /un cadeau de 10 $ suffit (pas la valeur qui compte mais laction) /des exemples ? /comment faire ?

4 Commerce de détail 4 M)Le relationship marketing Une entreprise à succès grâce au marketing relationnel *McKay Envelope Corporation *Volvo (newsletter, tél., café, etc.)

5 Commerce de détail 5 M)Le relationship marketing


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