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1 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de 23 2010 Witold Suryn GES810 Gestion des ressources humaines en situation de projets Cours 6.

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1 1 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn GES810 Gestion des ressources humaines en situation de projets Cours 6 - l'introduction à la psychologie

2 2 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn Contenu du cours La psychologie de base pour la gestion de projets Cognition Motivation et émotions Apprentissage et mémoire Personnalité Objectifs de la gestion: C3EM (Comprendre- Communiquer-Contrôler-Evaluer-Motiver) Recommandations et conseils pratiques

3 3 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn La psychologie de base pour la gestion de projets Cognition (1) La langue - le moyen de: communication expression manipulation dinformation Résolution de problèmes Méthodes: réutiliser les solutions connues essai et erreur brainstorm algorithme - pour les problèmes scientifiques heuristique - exploratoire (itérations, division en sous-problèmes)

4 4 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn de 23 La psychologie de base pour la gestion de projets Cognition (2) Résolution de problèmes (2) Les facteurs influençants la capabilité de résoudre un problème: émotions motivations culture personnelle, organisationnelle et nationale éducation stéréotypes de réaction Résolution du problème vs. raisonnement résolution - le problème spécifique raisonnement: déductif - du grand scénario à la situation particulière inductif - des patrons aux solutions globales

5 5 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn La psychologie de base pour la gestion de projets Cognition (3) La prise de décision (les solutions connues, il faut choisir) le modèle compensatoire - analyse et évaluation des option le modèle non-compensatoire - élimination des options, l'instinct (expérimenté ou non)

6 6 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn La psychologie de base pour la gestion de projets Motivation et émotions (1) Motivation - le besoin qui invoque une activité orientée but (achèvement) Stimulation (motivator) biologique - la faim, linstinct de survie Stimulation psychologique - le bien-être mental sexe ambition richesse agression Stimulation sociale appartenance pression sociale achèvement ambition

7 7 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn La psychologie de base pour la gestion de projets Motivation et émotions (2) Émotion invoque comportement (pas toujours le même pour tous) culture sociale culture personnelle éducation discipline interne les ramifications de vie quotidienne cause les réactions physiologiques Expression des émotions non-verbales faciales: bonheur, tristesse, surprise, peur, désobéissance, colère, dégoût (selon Paul Ekman) body language verbales quoi est dit comment est dit

8 8 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn La psychologie de base pour la gestion de projets Apprentissage Apprentissage : Conditionnement classique de Pavlov (food->saliva, tone->food, tone->saliva) opérant (instrumental, behavoirism, manipulation) renforcement (motivation positive) correction (punishment) stick and carrot Application de conditionnement classique - niveau psycho-somatique (mal à tête quand frappant le chien) opérant - dans tout le reste de vie

9 9 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn La psychologie de base pour la gestion de projets Mémoire Mémoire sensorielle - de type sous-conscience, court terme, basée sur la vue, le son, la touche etc. court terme - de type conscience, une liste temporaire des choses à faire. Capacité maximale: 7 ± 2 items, durée de retention de données limité long terme - de type conscience, capacité illimitée, durée changeante avec l'âge

10 10 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn La psychologie de base pour la gestion de projets Personnalité (1) PERSONNALITÉ: une façon unique de penser, se sentir et se comporter psycho-dynamique (Freud: développement psycho-sexuel) id - à la naissance (principe de plaisir) ego - le centre de raison et bon sens (le principle de réalité) superego - conscience et moralité

11 11 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn La Base - la pyramide de Maslow

12 12 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn La psychologie de base pour la gestion de projets Personnalité (2) PERSONNALITÉ: une façon unique de penser, se sentir et se comporter Rogers/Maslow: psychological needs -> safety needs -> belongingness needs -> esteem needs -> self actualization needs Traits la personnalité = une collection des pensées, sentiments et comportement le comportement dune personnalité identifié est prévisible

13 13 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn La psychologie de base pour la gestion de projets Personnalité (3) Formulation de la personnalité Eyseneck: 3 axes: extra-introverti, névrosisme (stress-based disorder)-stabilité émotionnelle, psychosisme (loss of contact with reality)-contrôle d'impulse McCrae/Costa Five Factor model: extroversion, agreeableness, conscientiousness (organisé, competent, fiable etc.), emotional stability, openness. Social Cognitif une grande influence de lenvironnement sur le développement de la personnalité

14 14 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn La psychologie de base pour la gestion de projets Objectifs de la gestion: C3EM (1) Comprendre Communiquer Contrôler Evaluer Motiver

15 15 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn La psychologie de base pour la gestion de projets Objectifs de la gestion: C3EM (2) Le modèle C3EM: Comprendre étudier développer le modèle psycho-sociologique Communiquer analyser les besoins d'équipe ou du membre créer la plate-forme spécifique de l'exécution de la gestion Contrôler vérifier agir (la partie stick mais aussi partiellementcarrot)

16 16 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn La psychologie de base pour la gestion de projets Objectifs de la gestion: C3EM (3) Le modèle C3EM: Evaluer collecter les données analyser exécuter une gestion consciente Motiver (la partie carrot) créer les besoins orientés achèvement utiliser les besoins existants

17 17 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn La psychologie de base pour la gestion de projets Objectifs de la gestion: C3EM (4) Les outils pour C3MC: lanalyse de la personnalité: choisir le modèle (Eyseneck ou Five Factor, par exemple) choisir la méthode de collecte de données passive - observation active - les stimuli (le choix est critique) la collecte de données la construction du modèle personnalisé lanalyse des capacités le type et la vitesse dapprentissage la facilité et la vitesse de résolution des problèmes la facilité et la vitesse de prise de décision

18 18 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn Les outils pour C3MC: Communication - les échanges verbales directes La construction du profil psychologique: personnalité (ex: introverti/psychotique/névrotique) points faibles (sur-ambition, le manque dauto-estime) points forts (résistance au stress prolongé, les connaissances professionnelles) les boutons (bouton-avance: ambition, bouton-arrière: présence) les sujets à éviter pour tout prix La création dun modèle matriciel SAR (situation/action/réponse) pour chaque ressource à gérer La psychologie de base pour la gestion de projets Objectifs de la gestion: C3EM (5)

19 19 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn La psychologie de base pour la gestion de projets Objectifs de la gestion: C3EM (6) Situation Action S1 - manque de sommeil CaféRéaction immédiate, court terme ThéRéaction retardée, long terme

20 20 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn Exercice 1 - résolution dun problème personnel (professionnel) Problème: par coïncidence vous avez obtenu une information importante sur un membre clé de votre équipe. Cette information, si gardée secrète, peut amener les grandes bénéfices pour votre organisation et relativement petites pertes pour le client. Si révélée - ramènera considérables pertes pour votre organisation et relativement petits gains pour le client. Comment allez-vous procéder pour résoudre ce problème? Exercice 2 - lassistance à la résolution dun problème de votre équipier Problème: un de vos équipiers graduellement devient moins productif, plus fermé et sur-réactif. Comment allez-vous assister à cet équipier pour lui aider de résoudre son problème? Recommandations et exercices pratiques (1.5hr)

21 21 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn Reconnaissance et définition de la personnalité Le cas: dans votre équipe vous avez un nouveau membre (jouant en rôle important) qui sisole du reste du groupe. Cest une situation négative pour le projet, et votre premier pas pour la corriger est didentifier la personnalité de cet équipier. Comment allez-vous procéder? Motivation Le cas: après 8 mois de la durée de votre projet vous observez que votre équipe de 5 personnes devient considérablement démotivée. Le niveau de la démotivation est diffèrent dune personne à lautre avec votre leader technique le plus découragé. Comment allez-vous reconstituer la motivation d'équipe? Recommandations et exercices pratiques

22 22 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn Contrôle Quelle est la différence entre le contrôle et la motivation? Le cas: identifier les moyens de l'application du contrôle dans la situation durgence et une situation régulière (prendre en compte les mécanismes de la prise de décision) Recommandations et exercices pratiques

23 23 GES810 cours 6 – GES810 cours 6 – intro à psychologie de Witold Suryn Lecture supplémentaire Psychology today: An introduction, 3rd Edition. New York: CRMlRandom House, 1975


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