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Dr TUO M. MELAIHE AUDITEUR:CAMPC-DSPMS 2013

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Présentation au sujet: "Dr TUO M. MELAIHE AUDITEUR:CAMPC-DSPMS 2013"— Transcription de la présentation:

1 Dr TUO M. MELAIHE AUDITEUR:CAMPC-DSPMS 2013

2 PLAN  LA NOTION DE CONFLIT  LES DIFFERENTES SOURCES DE CONFLIT  LES REACTIONS AU CONFLIT  LA TYPOLOGIES DES CONFLITS  LES ETAPES ET MODES POUR LA RESOLUTION  LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS  RECOMMANDATIONS 1

3 LA NOTION DE CONFLITS Le mot « conflit » vient du latin conflictus qui signifie Heurt – choc – lutte - attaque A l’origine, il s’appliquait à une situation de lutte armée de combat entre deux ou plusieurs personnes, organisations ou puissances qui se disputent le pouvoir. Le mot « conflit » vient du latin conflictus qui signifie Heurt – choc – lutte - attaque A l’origine, il s’appliquait à une situation de lutte armée de combat entre deux ou plusieurs personnes, organisations ou puissances qui se disputent le pouvoir. conflit Définition du mot « conflit » Par extension, le conflit s’applique aujourd’hui à toute opposition survenant entre des parties en 3 désaccord

4 ASPECTS NEGATIFS ET POSITIFS DES CONFLITS Colère frustrationtristesserancune agressivité violence 4 Du point de vue psychologique, les personnes impliquées dans un conflit ou vivant un conflit à l’intérieur de leur propre psychisme, connaissent des états émotionnels forts: LA NOTION DE CONFLITS

5  Les aspects destructifs du conflit - dépense d’énergie, -dépense de temps, -violation des droits, -détérioration ou rupture des relations, -rupture de communication ce qui entraine l’inflation du conflit. 5 ASPECTS NEGATIFS DES CONFLITS LA NOTION DE CONFLITS

6 ASPECTS POSITIFS DES CONFLITS 6  Les aspects productifs du conflit  Stimule l’énergie  Permet la créativité  Responsabilise l’individu  Fait avancer la société dans ses valeurs  Améliore la cohésion d’un groupe  Encourage la recherche d’une meilleure solution LA NOTION DE CONFLITS

7 D IFFÉRENTES SOURCES DU CONFLIT 7  Incompréhension  Différence de valeurs  Différence de points de vue  Différence d’intérêts  Différence interpersonnelles

8 LES REACTIONS AU CONFLIT 8 VOLONTE D’AFFIRMATION VOLONTE DE COOPERATION FAIBLEMOYENFORT FAIBLEEVITERCEDER MOYENCOMPROMIS FORTRIVALISERCOLLABORER Les modèles décrivent différents façons de gérer un conflit selon l’ampleur De la volonté d’une des parties à satisfaire ses propres besoins (affirmation) ou ceux des autres parties (coopération).

9 LES REACTIONS AU CONFLIT 9 Conflit latent Conflit en surface Conflit déclaré

10 T YPOLOGIE DES CONFLITS 10  Les conflits de données  Les conflits relationnels  Les conflits de valeurs  Les conflits d’intérêts  Les conflits structurels

11 11 E TAPES POUR LA RESOLUTION DES CONFLITS  Déterminer les faits et sources du conflit  Identifier les intérêts et besoins des parties  Déterminer les objectifs communs et établir des critères objectifs  Développer des pistes possible d’intervention  Sélectionner certaines options  Évaluer les résultats du processus

12 E TAPES POUR LA RESOLUTION DES CONFLITS 12  Trouver les zones communes  Points communs  Objectifs communs  Intérêts communs  Besoins communs Les valeurs et la religion Sont non négociable

13 M ODE DE RESOLUTION DES CONFLITS 13 Conflits des donnéesMode de resolution Manque d’informationConvenir de l’information qui est importante Mauvaise informationConvenir de la procédure pour récolter l’information Différents point de vueDévelopper des critères communs pour évaluer les informations Différentes interprétationUtiliser un tiers expert pour obtenir une opinion indépendante ou nouvelle ou briser l’impasse Procédure d’évaluation différenteFaire circuler l’information

14 M ODE DE RESOLUTION DES CONFLITS 14 Conflits relationnelsMode de resolution Evolution forteContrôler les expressions de l’émotion par des règles du jeu (procédure) Les parties sont enchevêtréesAméliorer la qualité et la fréquence de la communication Stéréotype ou mauvaise perception Favoriser l’expression des émotions pour rendre légitime te mieux les canaliser. Mauvaise communication ou manque de communication Utiliser un tiers expert pour obtenir une opinion indépendante ou nouvelle ou briser l’impasse Agissements répétitifs négatifs Clarifier les perceptions et construire des perceptions positives

15 M ODE DE RESOLUTION DES CONFLITS 15 Conflits de valeursModes de resolution Choix de vie (Idéologie et religion) Éviter de définir le problème en terme de valeur Permettre au parties de s’entendre et de ne pas s’entendre Valoriser la différence Chercher les objectifs communs et les points communs

16 16 M ODE DE RESOLUTION DES CONFLITS Conflit d’intérêtMode de resolution *Intérêts divergents perçus ou réels Confondre son intérêt à celui du groupe Chercher des critères objectifs Maintenir l’attention sur les intérêts et non sur les positions Elargir les options et ressources Développer des solutions intégratives rencontrant les besoins de toutes les parties Développer les échanges qui satisfont aux intérêts de forces différentes

17 M ODE DE RESOLUTION DES CONFLITS 17 Conflits structurelsMode de resolution Les parties négocient sur la base du point de vue économique et des ressources dont elles détiennent le contrôle Établir un mécanisme juste et mutuellement acceptable de prise de décision Contrainte géographiquesModifier les modèles de comportements destructif Rôles mal définis, hiérarchies, dysfonctionnement Redistribuer la propriété et le contrôle des ressources Abus de pouvoir de contrôle -définir clairement et changer les rôles -modifier les facteurs d’influence externes et contraintes de temps Modifier les moyens d’influences les uns sur les autres

18 LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS Face à face Absence de face à face Coopératif Non coopératif Gagne - Perd Pas d’engagement Gagne - Gagne Perd - Gagne EvitementEvitement ContestationContestation AcceptationAcceptation CollaborationCollaboration 18 compromis

19 19 LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS LA NEGOCIATION AUTOUR DU CONFLIT LA NEGOCIATION AUTOUR DU CONFLIT  Négocier pour prévenir le conflit  Négocier pour solutionner le conflit  Pendant la négociation… Règles du jeu – Calendrier Présenter plusieurs propositions Argumenter — reformuler — peser analyser --- accepter Rédiger un compte rendu et accord Communiquer le résultat de la négociation

20 20 Être neutre / impartial / maîtriser ses émotions Être crédible Être accepté par les parties en conflit Avoir de l’empathie* *comprendre les sentiments de l’autre sans être affecté au risque de prendre parti. LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS Les qualités d’un bon médiateur

21 Encourager…Eviter… …les parties à communiquer … de résoudre le problème à la place des parties à la place des parties … les accusations …une attitude positive …l’écoute mutuelle … d’imposer des solutions 21 LA MEDIATION AUTOUR DU CONFLIT LA MEDIATION AUTOUR DU CONFLIT LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS LES TYPES DE TRAITEMENT DES CONFLITS

22 L ES RECOMMANDATIONS les conflits ont leur valeur, ne pas chercher à les aplanir à tout prix. Ne pas chercher à trouver qui à tort qui à raison Se centrer sur les intérêts et les besoins des personnes Choisir les moments propices pour résoudre les conflits Négocier à l’extérieur du lieu ou du milieu du conflit 22

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