STRATEGIES MULTICANAUX DANS LA BANQUE

Présentation au sujet: "STRATEGIES MULTICANAUX DANS LA BANQUE"— Transcription de la présentation:

1 STRATEGIES MULTICANAUX DANS LA BANQUE

2 Les règles du multicanal
l) Quelles connaissances du canal ? 2) Quels concurrents ? 3) Quels outils disponibles ? 4) Qui sont les principaux acteurs ? 5) A quels coûts ? 6) Comment évaluer la rentabilité ? 7) Quelles réactions des autres canaux ? 8) Quelle implication du réseau traditionnel ?

3 Il est toujours très difficile d’identifier quel est le canal le plus efficace,
le plus rentable.

4 Stratégies online et offline Réseaux traditionnels et nouvelles technologies

5 Les objectifs possibles du online
Connaissance du client Promotion Communication Conquète Rétention Lutte contre la concurrence

6 Agences pro-actives Offrir le plaisir de venir à l’agence: -Ambiance
-Design -Accueil -Ecoute -Convivialité

7 Evolution des produits et des méthodes de vente
Décentraliser au niveau des agences l’avantage du click

8 La Banque – Assurance demain ?
Quels avantages du « Click and Mortar » ? Quelle offre de produits ? Une offre large, aux limites inconnues ? Quel avenir pour le réseau ?

9 1ère règle de segmentation des clients
- Recency (récence) - Frequency (fréquence) - Money (montants)

10 Marketing des Services
dans la Banque

11 Quelques slogans : Banque Populaire : Banque et Populaire à la fois
- BNP Paribas : La Banque d’un monde qui change

12 HSBC : Votre banque, partout dans le monde
Société Générale : On est là pour vous aider - Crédit Lyonnais : Votre banque vous doit des comptes

13 - Caisse d’Epargne : Et si votre banque vous aidait à vivre mieux ?
Crédit Agricole : Une relation durable, ça change la vie ! - Crédit Foncier : Foncièrement différent

14 Crédit Mutuel : La banque à qui parler
Cetelem : Vous donner confiance dans le crédit - Mastercard : Il y a des choses qui ne s’achètent pas, pour tout le reste il y a Mastercard

15 GAN : C’est avec l’esprit libre qu’on avance
- CNP Assurances : L’assurance de toute une vie

16 Un exemple : Caisse d’Epargne
Les 8 engagements clients : 1 – Une équipe aimable et souriante vous accueille 2 – Nous sommes à votre écoute 3 – Nous veillons à la qualité de nos relations téléphoniques

17 4 – Nous vous recevons dans des locaux accueillants et confortables
5 – Nous vous informons de manière claire et lisible 6 – Nous veillons à la qualité de nos prestations en libre-service

18 7 – Nous vous accueillons dans des conditions permettant un maximum de confidentialité, et de discrétion lors de nos entretiens 8 – Nous nous engageons à respecter nos horaires (Caisse d’Epargne Haute-Normandie)

19 Un exemple des nouvelles tendances du client
1 – Il veut tout, TOUT DE SUITE 2 – Il veut avoir le sentiment d’être UNIQUE 3 – Il en veut POUR SON ARGENT 4 – Il veut être RASSURE

20 5 – Il veut qu’on lui SIMPLIFIE LA VIE
6 – Il veut pouvoir RECLAMER, s’il est mécontent 7 – Il en veut TOUJOURS PLUS (R. Hababou : « Service Gagnant »)

21 Avons-nous le respect el le culte du client ?
Comment appelle-t-on le client ? Type d’entreprise Nom donné au client Assurances Assuré, Sinistre Banque Compte, Risque Caisse d’Epargne Déposant …….. Train Usager Taxi Course Hypermarché Débit, Caddie Restaurant Couvert