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Lirruption du harcèlement moral Le phénomène Hirigoyen. En arrière fond : le sentiment dune illégitimité des pressions des dilemmes et des conflits du.

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1 Lirruption du harcèlement moral Le phénomène Hirigoyen. En arrière fond : le sentiment dune illégitimité des pressions des dilemmes et des conflits du travail vécus sur le mode de lindividualisation, la difficulté à en penser et à en exprimer les enjeux.

2 Une mise en forme de la situation « Pendant des mois, voire des années, j'ai souffert sans comprendre ce qui m'arrivait. Maintenant je sais - jai lu Hirigoyen - je suis victime d'un harcèlement moral. » Cette transformation (en victime) pose deux questions : celle des critères du diagnostic (personnalité perverse ?), celle des effets sur la personne.

3 Critères du diagnostic Distinguer ce qui relève des pressions concernant le travail à fournir et ce qui relève du harcèlement moral. Linjonction paradoxale (les 2 cravates) comme indice dune personnalité perverse. « Les procédés de lagresseur ne suivent précisément pas les règles habituelles de la pensée logique, ni celles de la raison et encore moins celle de lentendement » (Christiane Kreitlow, 2002) On est très loin du monde du travail…

4 Instruction aux agents dans un centre dappel : « La conception du métier de conseiller et les critères dévaluation de la qualité du travail ont changé : les agents doivent sefforcer de passer dune conception individuelle (le client que jai en ligne est satisfait) à une conception au niveau de lentreprise (lensemble des clients appelant le service sont satisfaits) ».

5 Lévolution vers la victimologie Les « techniques » du harcèlement moral et les effets dramatiques sur leur utilisation « systématique » : - techniques relationnelles, - techniques disolement, - techniques de persécution - attaques du geste de travail - techniques punitives - … Cest limpasse ou la sortie par le triangle victime- thérapeute-justice La conflictualité sociale est totalement évacuée…

6 Linterprétation victimologique ouvre sur une évolution incertaine La reconnaissance par la justice et ses effets thérapeutiques ? Les effets de la prise en charge psychologique (debriefing) ? De la disqualification des techniques ordinaires de consolation… …à la communauté des victimes.. Trop souvent : perte demploi, séquelles traumatiques, non reconnaissance par la justice.

7 Le processus de fabrication dune victime Son malheur trouve son origine dans un phénomène hors du commun, ce qui justifie une réparation particulière, la victime ny est strictement pour rien, la responsabilité de lagresseur est donc indiscutable. Le mode de prise en charge accentue la distance de la victime par rapport à sa communauté et à sa propre histoire.

8 Parler de harcèlement moral… sans surdétermination psychiatrique

9 EGO AUTRUI Ou passer des approches de type familialiste…

10 EGO AUTRUI Aux approches cliniques du travail Objet

11 Le rapport au travail La dégradation ne sest pas produite indépendamment de lhistoire personnelle de la « victime ». Renouer avec ce que la « victime » défendait du point de vue du travail et qui est objet du conflit. Rétablir le lien avec le travail est, pour le syndicaliste, la seule sortie vers une perspective daction.

12 Dépsychologisation du conflit La récupération dune capacité à penser ce qui sest passé et à en parler est un enjeu de santé majeur. Lhistoire devient racontable et compréhensible par autrui. La compréhension des enjeux organisationnels augmente les capacités dinterposition et de cadrage des comportements. Elle permet de renouer avec le collectif.

13 Code du travail Définition juridique du harcèlement moral en France Article L : Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation de ses conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d'altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel.

14 Code du travail Article L : Aucun salarié ne peut être sanctionné, licencié ou faire l'objet d'une mesure discriminatoire, directe ou indirecte, notamment en matière de rémunération, de formation, de reclassement, d'affectation, de qualification, de classification, de promotion professionnelle, de mutation ou de renouvellement de contrat pour avoir subi ou refusé de subir des agissements répétés de harcèlement moral ou pour avoir témoigné de tels agissements ou les avoir relatés. Article L : Toute rupture du contrat de travail intervenue en méconnaissance des dispositions des articles L et L , toute disposition ou tout acte contraire est nul.

15 Code pénal Article : Le fait de harceler autrui par des agissements répétés ayant pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d'altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel, est puni d'un an d'emprisonnement et de euros d'amende.

16 Code du travail, article L120-4 : Le contrat de travail est exécuté de bonne foi.

17 Code pénal Nul ne peut mettre en danger la vie d'autrui...

18 D'autres interventions juridiques possibles... La faute inexcusable de l'employeur... à la suite d'accident du travail... Des initiatives collectives sur l'organisation du travail (exemple: un arrêt de la cour de cassation du 5 mars 2008 qui suspend la mise en place d'une nouvelle organisation du travail).


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