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ANALYSE DES TRAITEMENTS Le Modèle Conceptuel des Traitements (M.C.T)

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1 ANALYSE DES TRAITEMENTS Le Modèle Conceptuel des Traitements (M.C.T)

2 Plan de létude 1- Du diagramme des flux au Modèle des traitements 2 - Le formalisme * dune opération * dun processus 3 – Construction dun MCT

3 1- Le diagramme des flux Objectif: représenter lensemble des acteurs dun projet et lensemble des messages les reliant Formalisme : acteurs représentés dans des ovales messages représentés par des flèches entre acteurs Précautions : chaque message est indépendant; pas dordre entre les messages.

4 Exemple de diagramme de flux Gestion des secouristes à la DCN BREST SSTE Responsable secouristes Création de stages Envoi en formation Confirmation stage Chef atelier Personnel convocation Liste de personnes Liste validée

5 Exemple de diagramme de flux Un réparateur horloger Client Compta Réparateur Dépôt de la montre devis réponse Montre rendue Montre réparée Carte de garantie paiement Facture à régler Facture acquittée

6 Les évènements – messages Liste des évènements dépôt de la montre devis réponse du client montre réparée facture à régler paiement carte de garantie facture acquittée montre rendue Liste des acteurs: Client Réparateur Service Comptable

7 Le Modèle Conceptuel des Traitements Définit une chronologie entre les évènements. Représente les actions à effectuer en fonction des évènements à traiter. Permet de montrer la dynamique de lentreprise : Face aux évènements, lentreprise réagit ;

8 Le MCT Définir ce qui doit être fait : QUOI ? COMMENT ? OU ? QUI ? Eventuellement les acteurs.

9 La chronologie des évènements pour le réparateur horloger Une succession Dépôt de la montre Devis Devis refusé Devis accepté Montre réparée Réponse client

10 Les évènements Ils déclenchent les actions au sein de lentreprise, circonstances devant lesquelles lentreprise doit réagir. Evènement comme flux dinformation ou comme date à respecter : bon de commande fin de semaine, fin d année Interne, externe, temporel

11 Opération et résultat Une opération est un ensemble dactions faites en réaction à un ou plusieurs évènements. Lensemble dactions est ininterruptible ; elles se suivent sans attendre de nouveaux évènements. Toute opération produit des résultats, utilisés par lopération suivante

12 Opération de création de devis Dépôt de la montre Traiter le dépôt -analyser la panne -Chiffrer les réparations -Établir un devis Devis OPERATION ACTIONS EVENEMENT-RESULTAT EVENEMENT DECLENCHEUR

13 Opération : traiter la réponse du client devis Réponse client Traiter la réponse du client -analyser la réponse -Annuler le devis - enregistrer le devis Devis accepté Devis annulé OKNon OK REGLES dEMISSION SYNCHRONISATION

14 Recherche des événement et des actions Scénario 1 : Josette au service Commande « Pour moi, cest simple.On reçoit des lettres des clients. Josiane sépare les commandes des réclamations. Ce quil faut, cest que le dépôt fasse la livraison de nos produits aux clients. Après bien sur, ils doivent payer mais ça, cest plus nous. »

15 Recherche des évènements et des actions. Scénario 2 : sinistre automobile dans une compagnie dassurances « Lorsque la compagnie est informée dun « Bing-Boum » dun accident automobile, elle vérifie que le véhicule est bien garanti pour cet accident. Elle commet alors un expert et rembourse lassuré au vu de lexpertise et de la facture du garage »

16 2- Le formalisme MCT: Un diagramme orienté constitué dopérations qui se succèdent. Processus : un ensemble dopérations liées entre elles. gestion dune commande gestion des approvisionnement gestion des embauches dans une agence dintérim

17 Formalisme dune opération Événement 1 Événement 2 Évènements déclencheurs opération Action1 Action2;…. R1R2R3… résultat1 Résultat2Résultat3 SYNCHRONISATION OPERATION avec Les ACTIONS REGLES dEMISSION RESULTATS

18 Description dune opération Synchronisation : Condition booléenne ( ou, et, non ) sur les évènements contribuant au déclenchement de lopération Règles démission: Condition sur la production des évènements résultats

19 Formalisation dune opération

20 Formalisation dun processus

21 Formalisation dun processus avec les acteurs Une colonne par acteur………. tempsActeur A Acteur B Acteur C

22 3 - Construction dun MCT Voici la liste des actions menées dans un établissement scolaire en vue de la formation des élèves : Répartir les élèves dans les clases ; attribuer les classes aux profs ; définir loccupation des locaux ; monter les emplois du temps; assurer le déroulement des cours ; effectuer les contrôle des connaissances ; corriger et noter les contrôles; éditer et diffuser les bulletins scolaires; etc…. Proposer un MCT, structurant ces actions

23 Construction dun MCT Scénario 2 :

24 Construction dun MCT Processus de réservation de billets chez TransAir : « La compagnie TransAir met à la disposition de ses clients un système de réservations de billets. Lorsqu un client formule une demande de réservation, lemployé de lagence TransAir consulte les places disponibles sur chacun des vols composant le voyage désiré. Sil reste des places disponibles, la réservation est enregistrée. Le client doit ensuite confirmer son voyage au maximum trois jours avant le départ, lemployé lui remet alors son billet. Passé ce délai, si la réservation n a pas été confirmée, elle est purement et simplement annulée. »


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