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Agir sur les risques psychosociaux, cest possible! Anne-Sylvie GREGOIRE Psychosociologue du travail à lAICAC.

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1 Agir sur les risques psychosociaux, cest possible! Anne-Sylvie GREGOIRE Psychosociologue du travail à lAICAC

2 CENTRER LINTERVENTION SUR LE TRAVAIL ET LE COLLECTIF EXPÉRIENCE DUNE ÉQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE EN SANTÉ AU TRAVAIL 19 novembre 2013 Anne-Sylvie Grégoire Psychosociologue du travail 2

3 Zoom sur léquipe pluridisciplinaire Une petite équipe volontaire pour construire la pluri Des actions réalisées en pluridisciplinarité déjà avant la réforme de la médecine du travail Une équipe de 12 personnes pour salariés: 1 ergonome, 1 technicienne prévention risques, 1 psychosociologue du travail, 2 assistantes santé travail, 3 infirmières du travail, 5 médecins du travail Un ratio intervenants pluri/salariés suivis plutôt favorable 3

4 Idées partagées par léquipe sur le travail Chacun mobilise au travail son corps, son intelligence, son histoire. Quelque soit lemploi occupé. Travailler ce nest pas que produire, cest faire ensemble. Le travail et lorganisation du travail transforment les personnes et les collectifs. Discuter, disputer son travail est signe de bonne santé. Les salariés, quelque soit le statut, sont les premiers à pouvoir parler du travail quils font. 4

5 Retour sur 4 façons dintervenir de léquipe pluridisciplinaire 1) La mise en place et lanimation par le SST de groupes dexpression sur le travail. 2) Superviser lanimation de groupes dexpression par les préventeurs eux-mêmes : le travail « au carré » du SST. 3) Lorganisation pluridisciplinaire du soutien individuel. 4) Lanimation des « Mardis de la santé au travail », groupes ouverts à tous. 5

6 1- Les groupes dexpression sur le travail- situation concrète- Service DAF dune entreprise logistique. Restructuration du service: apparition de clans, absentéisme, perte de confiance, plaintes. Alerte RPS du CHSCT, sous la forme « Harcèlement Moral ». Appel du CHSCT au Service de Santé au Travail: « On veut des entretiens individuels avec la psychologue » 6

7 1- Soutenir le travail collectif Soutenir en CHSCT la pertinence dun travail collectif dexpression sur le travail. Montrer la limite des entretiens individuels pour transformer la situation dégradée. Que ferait la psychologue des paroles reçues ? Quelle transmission? Comment les gens pourraient sen saisir? Quelle action ? La réflexion collective sur le travail favorise lémergence de préconisations et peut reconstruire de la solidarité. 7

8 1- Objectifs des groupes dexpression sur le travail 1) Favoriser lexpression sur le travail: ce qui va, ce qui ne va pas dans le travail. 2) Faire émerger des préconisations: ce quil faudrait faire. 3) Transmettre les préconisations validées par le groupe au CHSCT et à la direction. Avis favorable nécessaire du CHSCT Groupes dexpression avec des volontaires 8

9 1- Les objections à traverser… 1. « Ils ne voudront pas parler ensemble, il ny a plus la confiance » 2. « Ils ne vont pas parler, ils se sont déjà fait avoir » 3. « On est sceptique, ça ne va servir à rien» 4. « Il ne va y avoir que les râleurs, ce ne sera pas représentatif » 5. « Le problème nest pas lié au travail, ce sont des histoires de personnalités et des conflits interindividuels… » Rassurer, transmettre des témoignages dautres groupes dexpression 9

10 1- La méthode des groupes dexpression 1) Invitation des salariés à une réunion dinformation Présenter la méthode, le but, le principe de volontariat, la présence aux 4 réunions, lengagement à la confidentialité, le principe de validation du retour écrit par le groupe. 2) Délai de réflexion nécessaire pour se positionner Multiplier les lieux dinscription : RH, CHSCT, hiérarchie, médecin du travail, psycho du travail, infirmerie… 3) Animation en pluridisciplinarité- Psychologue/Médecin Trois réunions de trois heures avec les volontaires (8 à 12), espacées dun mois. 4) Validation du pré-rapport et des préconisations Lors dune quatrième réunion avec les salariés du groupe. 5) Présentation du rapport validé au CHSCT Ensemble de la démarche sur 4 mois 10

11 1- Les thématiques abordées par le groupe de volontaires Thématiques liées à lorganisation du travail Perte de repères sur la façon de travailler: prescrit obsolète. Ordres et contre ordres: injonctions hiérarchiques contradictoires. Culpabilisation des salariés pour des erreurs qui seraient induites par une imprécision des nouvelles missions. Au niveau de la politique RH: manque de formation 11

12 1- Les thématiques abordées par le groupe de volontaires Liées aux relations de travail Absence ou faible reconnaissance du travail. Manque de soutien de supérieurs hiérarchiques. Modes de management au seuil moral dépassé. Dissolution de la solidarité. Liées à lenvironnement socio-économique Incertitude sur lavenir de lentreprise. Peur de la précarisation. 12

13 1- Le travail de validation par les volontaires du pré-rapport Effet de surprise à lécoute du pré-rapport. Changement de destinataires: le rapport est à adresser à la direction et CHSCT. Mise en mouvement du groupe, déplacement de la réflexion vers laction. Passage de la plainte à laction. 4 à 5 heures de travail nécessaires. 13

14 1- Les préconisations du groupe 1) Création dune commission de suivi mixte CHSCT/ DAF +SST : suivi préconisations et plan daction. Rythme bisannuel. 2) Réunions participatives internes sur lorganisation du travail 3) Réunions transverses: comptabilité clients avec commerciaux, service clients, entre pôles France, Export. 4) Formations métiers: analyse des bilans, contentieux, Word, Excel, Outlook, redressements et liquidations judiciaires, etc… 5) Groupe de travail pour analyser le travail concret. 6) Mise en adéquation des catégories statutaires selon cette analyse. 7) Révision de processus en fonction des couts réels: définir une somme en- dessous de laquelle la constitution de dossiers « pertes et profits » ne se fera plus car trop coûteux. 14

15 1- Evaluation, plus de deux ans après… Regards et actions des équipes de la DAF transformés 1) Confirmation dun climat de solidarité retrouvé entre équipes DAF 2) On parle, on discute et on « dispute » du trava il Modification de lorganisation du travail 1) Modification des fiches de poste et du prescrit 2) Réévaluation et passage de tous au statut agent de maitrise 3) Mutation un an et demi après du DAF Regard et action du CHSCT transformé 1) Sortie dune logique de Harcèlement moral et de la victimisation 2) Déplacement de lanalyse sur le rapport entre organisation du travail, mode de management, santé de chacun et des collectifs 3) Alerte RPS perdure, ce qui maintient un niveau de vigilance 4) Soutien dun nouveau dispositif de groupe dexpressio n dans un autre service 15

16 1- Conditions et freins pour laction Conditions: Nécessité de soutenir/accompagner le CHSCT et lemployeur pour lappropriation de la démarche: ne pas hésiter à prendre le temps, plusieurs mois, voir années… Démarche exigeante pour la pluridisciplinarité: confiance nécessaire, implication, tâtonnements Principaux freins: Pas de CHSCT partout, Des CHSCT peu formés, en conflit interne, ou en renouvellement… Pour léquipe pluridisciplinaire du SST, action difficile à dupliquer dans lensemble des situations où ce serait utile: manque de temps. 16

17 2- Superviser lanimation dun groupe dexpression: travail au carré Groupe logistique, expression dune plainte dans le service expédition relayée par CE puis CHSCT: Mise en place dun jour de sensibilisation avec tous les préventeurs: CE, CHSCT, DS, RH, préventeur Délégation par ce groupe dun représentant IRP et dun représentant direction, mandatés pour animer les groupes dexpression Soutien par la psychologue du travail de ces deux salariés mandatés: «Travail au carré » : accompagner à « faire faire » Forme de supervision: compliqué, mais apprécié par acteurs Clarifie le rôle du Service de santé au travail: Pas un prestataire ponctuel, mais un accompagnant au long cours 17

18 3- Lorganisation pluridisciplinaire du soutien individuel Orientation par les médecins et infirmières du travail auprès de la psychosociologue du travail: Favoriser la réflexion sur le travail, son organisation et les effets sur soi, son travail, le collectif, le management Faire la part des choses entre son histoire personnelle et celle du travail Reprendre en main son histoire et agir Principes de travail: 1. Volontariat du salarié 2. Travail en confidentialité partagée avec le médecin du travail, si accord du salarié 3. Travail en pluridisciplinarité: orientation interne ou externe si besoin 4. Entretiens ponctuels - moyenne 2 à 3 5. Invitation si besoin a revenir en entretien avec un collègue Modalité daction très utile dans le cadre de petites entreprises 18

19 4- Les Mardis de la santé au travail Créneaux daccueil-information-échanges: Les mardis de la santé au travail sont ouverts à tous les salariés, quelque soit leur fonction et leur statut. Ils sont animés par plusieurs professionnels de la santé en pluridisciplinarité. Organisés de 17h00 à 19h00, le premier mardi de chaque mois. Objectifs: informer et permettre aux personnes de différentes entreprises: Daccéder à de linformation en « Santé-Travail » Déchanger et de se transmettre des idées, des actions… Une démarche innovante en Service de Santé au Travail 19

20 Points forts de laction pluridisciplinaire dans un SST Travail de suivi par le Service de Santé au travail sur la durée. Une force dintervention multipliée: accroissement des possibilités dinformer, doutiller, de conseiller, de soutenir et dagir. Transformation, déplacement du regard de tous les acteurs sur le rapport entre travail, organisation et santé du collectif Reprise en main du pouvoir dagir sur leur travail des personnes Ces actions peuvent éviter : la radicalisation des conflits. lexacerbation des signes de souffrance. des actions plus lourdes: expertises, judiciarisation. Reconnu par le CA du SST comme des actions qui évitent un surcout social, subjectif, économique. 20

21 Freins et difficultés Lhabilité de toute une équipe pluridisciplinaire ne suffit pas toujours contre des mécaniques systémiques, des stratégies dentreprises… Des transformations dorganisations du travail radicalisent les postures défensives des uns et des autres: nécessite opiniâtreté, pour tenir la question du travail et du collectif, ténacité tranquille, capacité à traverser les conflits en coopération. Les limites de laction sont à construire: le travail dans un SST, ce nest pas un travail dintervenant prestataire ponctuel. Laction en pluridisciplinarité est chronophage : quand le travail est bien fait, la demande est exponentielle. 21

22 Conclusion Tenir la question du travail et du collectif interroge les enjeux de la construction de la pluridisciplinarité dans les Services de Santé au Travail. Si la coopération nexiste pas dans léquipe pluridisciplinaire, la réalisation des actions décrites ici est difficile. 22


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