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22 novembre 2005 1 Le modèle CAF Cadre dAuto-évaluation des Fonctions publiques Conférence de presse du 22 novembre 2005.

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1 22 novembre Le modèle CAF Cadre dAuto-évaluation des Fonctions publiques Conférence de presse du 22 novembre 2005

2 22 novembre Sommaire CAF: modèle dauto-évaluation CAF: point de départ dactions damélioration CAF: mise en œuvre CAF: mesures daccompagnement et de support

3 22 novembre Auto-évaluation –Appréciation faite par une personne sur ses propres compétences ou par les membres dun organisme sur les compétences de ce dernier. Lauto-évaluation sétablit en général par référence à un ensemble de critères sur lesquels doit porter lanalyse. Elle aboutit à un diagnostic. Référence: Modèle de qualité globale –Système dexplication globale, qui considère lorganisation comme un tout indivisible qui ne peut être expliqué par ses différentes composantes

4 22 novembre Objectifs du CAF Stimuler et supporter les administrations dans leurs démarches damélioration visant laccroissement de la satisfaction des usagers –Qualité de service – Efficience des moyens Susciter lintérêt des organismes publics au management de la qualité Sauto-diagnostiquer pour mieux se connaître (et … se faire connaître) Promouvoir deux cultures, lune de lévaluation sur la base de faits et de preuves, lautre de la mesure à partir de résultats Garantir la nécessaire cohérence et durabilité dans les efforts damélioration continue

5 22 novembre Le modèle dauto-évaluation des fonctions publiques

6 22 novembre Auto-diagnostic: votre profil Leadership Stratégie & Planification Processus Partenariats & Ressources GRH Résultats auprès de la société Résultats auprès des bénéficiaires Résultats des performances clés Résultats auprès du personnel Facteurs Résultats

7 22 novembre Usagers Agents Politique Fournisseurs Direction Les parties prenantes

8 22 novembre Plan dactions: Priorités CAF Plan d'actions - priorités CAF 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4, Poids des critères Scoring CAF Moins important et mauvais : ignorer Moins important et bon: désinvestir? Important et bon: améliorer? Important mais mauvais: priorité 4,24,25,14,54,63,24,14,45,25,32,2

9 22 novembre Mise en œuvre globale en phases Amélioration de la satisfaction des parties prenantes Support

10 22 novembre Groupe dadminstrations pilotes Aujourdhui Définition de plans daméliorations –Améliorations spécifiques –Améliorations globales Mise en œuvre globale en phases: Groupe dadministrations pilotes Planning 2006

11 22 novembre Préparation 3. Conclusion 2. Évaluation Phase 1: Evaluation « locale » Le processus dauto-évaluation: 1.Préparer lorganisation du processus –Engagement de la direction, choix du niveau dapplication, information du personnel, désignation du chef de projet –Composer le groupe dauto- évaluation –Informer et former le groupe dauto-évaluation 2.Evaluation –Evaluation individuelle –Consensus 3.Conclusion –Diagnostic, Priorités damélioration

12 22 novembre Phase 1: Evaluation « locale » Support et accompagnement Communication et sensibilisation Constitution groupe pilote Formations: –Chefs de projet –Equipes dévaluation Guides dutilisation –Brochure officielle du modèle –Fiches de travail Organisation dassistance interne ou externe (coaching) Echange dexpériences 1. Préparation 3. Conclusion 2. Évaluation

13 22 novembre Phase 1: Support et accompagnement Etude sur lapplication du Cadre dauto-évaluation des fonctions publiques dans les administrations publiques européennes 2 e événement CAF européen

14 22 novembre Phase 1: Support et accompagnement Guide officiel


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