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Le harcèlement moral 5- Processus Professeur Philippe Corten Psychopathologie du travail - ULB Clinique du stress – CHU Brugmann.

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1 Le harcèlement moral 5- Processus Professeur Philippe Corten Psychopathologie du travail - ULB Clinique du stress – CHU Brugmann

2 6- Le processus du harcèlement moral a) Phénoménologique Le harcèlement est le fruit dun processus répétitif qui sopère généralement en cinq temps : Le harcèlement est le fruit dun processus répétitif qui sopère généralement en cinq temps : Isoler Isoler Paralyser Paralyser Discréditer Discréditer Humilier Humilier Détruire. Détruire. La plupart des faits ou attitudes incriminées sont anodins pris isolément et difficilement objectivables, cest laccumulation par effet de microtraumatismes qui use moralement la victime. La plupart des faits ou attitudes incriminées sont anodins pris isolément et difficilement objectivables, cest laccumulation par effet de microtraumatismes qui use moralement la victime. Cest pourquoi la preuve contraire doit être apportée par laccusé et /ou lentreprise Cest pourquoi la preuve contraire doit être apportée par laccusé et /ou lentreprise

3 Etape 1- Isoler la victime Exemples: Exemples: Naccorder aucune attention à sa présence Naccorder aucune attention à sa présence Ne pas lui dire bonjour Ne pas lui dire bonjour Lignorer Lignorer La tenir à lécart de ses collègues La tenir à lécart de ses collègues Empêcher les autres travailleurs de lui adresser la parole Empêcher les autres travailleurs de lui adresser la parole Ne pas linviter aux fêtes et sorties de léquipe Ne pas linviter aux fêtes et sorties de léquipe Systématiquement ne pas lui servir du café, alors que lon sert les autres Systématiquement ne pas lui servir du café, alors que lon sert les autres Priver la victime des moyens humains dont elle a besoin Priver la victime des moyens humains dont elle a besoin Lui refuser systématiquement de prendre ses heures de table avec ses collègues Lui refuser systématiquement de prendre ses heures de table avec ses collègues Lui imposer des horaires où elle nest pas en contact avec les autres Lui imposer des horaires où elle nest pas en contact avec les autres Lempêcher de fuir ou de se soustraire Lempêcher de fuir ou de se soustraire Mais aussi, de façon plus objectivable Mais aussi, de façon plus objectivable La confiner dans un local isolé La confiner dans un local isolé Lui supprimer progressivement ses outils de travail Lui supprimer progressivement ses outils de travail Ne lui donner que des tâches à faire seule Ne lui donner que des tâches à faire seule Lui interdire de demander de laide ou des renseignements à ses collègues Lui interdire de demander de laide ou des renseignements à ses collègues

4 Etape 2- Empêcher la victime de sexprimer, la paralyser Exemples: Exemples: Linterrompre systématiquement Linterrompre systématiquement Hurler Hurler Ne plus lui adresser directement la parole Ne plus lui adresser directement la parole Refuser de la rencontrer (ou ne pas répondre à ses demandes de confrontation) Refuser de la rencontrer (ou ne pas répondre à ses demandes de confrontation) Lui interdire de faire appel à la hiérarchie ou aux procédures ad hoc Lui interdire de faire appel à la hiérarchie ou aux procédures ad hoc La menacer de sanctions La menacer de sanctions Mais aussi, plus objectivable Mais aussi, plus objectivable La priver de moyens de communication (téléphone, ordinateur, courrier…) La priver de moyens de communication (téléphone, ordinateur, courrier…) Ne lui transmettre ses ordres que par écrit Ne lui transmettre ses ordres que par écrit Ne pas faire suivre ses documents, plaintes et ses demandes Ne pas faire suivre ses documents, plaintes et ses demandes

5 Etape 3- Discréditer la victime et la faire douter delle Exemples: Exemples: La critiquer systématiquement La critiquer systématiquement Ne lui imposer que des tâches inutiles ou absurdes Ne lui imposer que des tâches inutiles ou absurdes Mettre le travailleur en échec Mettre le travailleur en échec Simuler des fautes professionnelles Simuler des fautes professionnelles La pousser à la faute La pousser à la faute La dénigrer auprès de la hiérarchie La dénigrer auprès de la hiérarchie Médire, calomnier Médire, calomnier Détruire ou cacher le travail réalisé Détruire ou cacher le travail réalisé Compromettre sa carrière Compromettre sa carrière Mais aussi, plus objectivable Mais aussi, plus objectivable Lui imposer de façon extensive des tâches qui ne correspondent pas à sa fonction ou ses qualifications Lui imposer de façon extensive des tâches qui ne correspondent pas à sa fonction ou ses qualifications Ne plus lui confier de tâches du tout Ne plus lui confier de tâches du tout

6 Etape 4- Porter atteinte à la personne en tant quindividu (lhumilier) Exemples: Exemples: Dénigrer la victime face aux collègues ou la hiérarchie Dénigrer la victime face aux collègues ou la hiérarchie Brimades et humiliations Brimades et humiliations Ridiculiser, bêtes blagues Ridiculiser, bêtes blagues Critiquer ses convictions religieuses, ses origines, sa vie privée Critiquer ses convictions religieuses, ses origines, sa vie privée Mettre en doute ses capacités de jugement ou de décision Mettre en doute ses capacités de jugement ou de décision Faire des allusions sans jamais les expliciter Faire des allusions sans jamais les expliciter Faire courir des bruits Faire courir des bruits Mais aussi, plus objectivable Mais aussi, plus objectivable Engueulades publiques non justifiées Engueulades publiques non justifiées Endommager son outil de travail ou ses affaires personnelles Endommager son outil de travail ou ses affaires personnelles

7 Etape 5- Détruire Exemples: Exemples: Obliger la personne à effectuer des travaux dangereux Obliger la personne à effectuer des travaux dangereux Menaces de sévices Menaces de sévices Non respect de la vie privée Non respect de la vie privée Harcèlement ou violence sexuelle Harcèlement ou violence sexuelle La harceler à lextérieur (téléphone, lettres anonymes,…) La harceler à lextérieur (téléphone, lettres anonymes,…) Mais aussi, plus objectivable Mais aussi, plus objectivable Systématiquement, ne pas respecter son besoin de récupération (physique ou psychique) : pauses, nombre dheures de travail, récupérations… Systématiquement, ne pas respecter son besoin de récupération (physique ou psychique) : pauses, nombre dheures de travail, récupérations… Lui demander des tâches qui manifestement sont au- dessus de ses capacités physiques Lui demander des tâches qui manifestement sont au- dessus de ses capacités physiques Accidents Accidents Agressions physiques ou verbales Agressions physiques ou verbales

8 6- Le processus du harcèlement moral b) Psychologie sociale Atteinte identitaire Atteinte identitaire Le fait de ne pouvoir accomplir sa tâche (ni contribuer à la transformation du monde par lexpression de sa créativité et de son intelligence) barre laccès à la reconnaissance en même temps quil fait émerger un sentiment de honte, de dégradation, de perte du statut dêtre humain. Le fait de ne pouvoir accomplir sa tâche (ni contribuer à la transformation du monde par lexpression de sa créativité et de son intelligence) barre laccès à la reconnaissance en même temps quil fait émerger un sentiment de honte, de dégradation, de perte du statut dêtre humain. Par ailleurs, la situation provoque Par ailleurs, la situation provoque une perte des points de repère,une perte des points de repère, génère une situation où le travail quon peut fournir, ne peut pas se faire ou est annulé.génère une situation où le travail quon peut fournir, ne peut pas se faire ou est annulé. Le détournement du travail de sa finalité provoque des atteintes à lidentité, du fait Le détournement du travail de sa finalité provoque des atteintes à lidentité, du fait de la privation de lépreuve,de la privation de lépreuve, de la privation du sens,de la privation du sens, De la confusion des placesDe la confusion des places et de la manipulation de la réalité et notamment la confusion du vrai et du fauxet de la manipulation de la réalité et notamment la confusion du vrai et du faux Situation dimpasse Situation dimpasse Isolement du sujet Isolement du sujet

9 6- Le processus du harcèlement moral b) Psychologie sociale Atteinte identitaire Atteinte identitaire Situation dimpasse Situation dimpasse Limpossibilité de démissionner sous peine de perdre ses droits sociaux génère une situation dimpasse. Limpossibilité de démissionner sous peine de perdre ses droits sociaux génère une situation dimpasse. La décompensation est donc inévitable. La décompensation est donc inévitable. Isolement du sujet Isolement du sujet Collectif de travail nexiste pas vraiment où la coopération est absente, à fortiori la solidarité. Collectif de travail nexiste pas vraiment où la coopération est absente, à fortiori la solidarité. La précarité a entraîné lintensification du travail, neutralisé la mobilisation collective, généré le silence et le chacun pour soi. La précarité a entraîné lintensification du travail, neutralisé la mobilisation collective, généré le silence et le chacun pour soi. La famille et les proches ne comprennent pas La famille et les proches ne comprennent pas

10 6- Le processus du harcèlement moral b) Psychologie sociale Idéologies défensives: Idéologies défensives: « comportements insolites impliquant la collectivité des travailleurs qui passent pour anecdotiques dans une profession donnée et pas ailleurs » Exemple : cynisme et théâtre de la cruauté des cadresExemple : cynisme et théâtre de la cruauté des cadres a pour but de masquer, de contenir et occulter une anxiété particulièrement grave a pour but de masquer, de contenir et occulter une anxiété particulièrement grave mécanisme de défense élaboré par un groupe social particulier mécanisme de défense élaboré par un groupe social particulier dirigée contre un risque réel et non pas contre une angoisse issue dun conflit intra-psychique dirigée contre un risque réel et non pas contre une angoisse issue dun conflit intra-psychique pour être opératoire, doit obtenir ladhésion de tous qui ny participe pas est exclu pour être opératoire, doit obtenir ladhésion de tous qui ny participe pas est exclu doit être cohérente fonctionnement rigide doit être cohérente fonctionnement rigide a un caractère vital, fondamental, nécessaire. Elle remplace les mécanisme de défense individuels, les met hors détat. a un caractère vital, fondamental, nécessaire. Elle remplace les mécanisme de défense individuels, les met hors détat. Banalisation du mal Banalisation du mal

11 6- Le processus du harcèlement moral b) Psychologie sociale Banalisation du mal Banalisation du mal 1. Ceux qui assistent au harcèlement moral souffrent également de la situation. 2. La souffrance éthique découle de leffritement de lestime de soi dune part, de la culpabilité envers autrui dont on ne prend pas la défense dautre part. 3. Il est dès lors tentant de trouver dans lautre des reproches sur son inhibition: « tu lui donnes le bâton pour te frapper », « tu pouvais faire appel à la cellule harcèlement! » Autant dire à une femme violée « Mais pourquoi navez-vous pas appelé au secours, pourquoi navez-vous pas crié? » « Justement parce que jétais sans voix » 4. Les reproches deviennent plus ciblés (rationalisation) Si tu te fais teindre en blonde, ne tétonne pas que lon raconte des blagues sur les blondes. Avec un top moulant et une jupe courte, cest un peu normal ce qui lui arrive Elle dit toujours « oui, oui, oui » à tout, alors… 5. De toute façon cest comme ça ici. Je ne peux pas changer le système, tout au plus ai-je pu éviter dêtre la cible. Tant mieux! Cest son problème!

12 6- Le processus du harcèlement moral C) Psychologie individuelle Une réponse Une situation Un processus Une souffrance Des conséquences physiologiques et psychologiques Tâche Vulnérabilité Contexte Le harcèlement moral est linoculation insidieuse dun stress expérimental

13 6- Le processus du harcèlement moral c) Psychologie individuelle Linutilité de toute réponse Linutilité de toute réponse Le danger que peut représenter toute révolte Le danger que peut représenter toute révolte Labsence de latitude Labsence de latitude Labsence dalternatives, de recours, de support Labsence dalternatives, de recours, de support Syndrome dinhibition Syndrome dinhibition Ne plus bouger est la seule réponse qui garantit la vie sauve!


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