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SIAD 2001-2002 Tableaux de bord MR / YJ Le tableau de bord l Outil permettant de mesurer une performance globale, à l aide d indicateurs-clés.

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1 SIAD Tableaux de bord MR / YJ Le tableau de bord l Outil permettant de mesurer une performance globale, à l aide d indicateurs-clés

2 SIAD Tableaux de bord MR / YJ Lindicateur l Élément dinformation significative l Statistique ciblée selon une préoccupation de mesure l Résultat de la collecte de données

3 SIAD Tableaux de bord MR / YJ Exemplée dutilisation dun indicateur Exemple: mesurer la performance

4 SIAD Tableaux de bord MR / YJ Une mesure globale l Mesure de la performance de l entreprise l Les indicateurs financiers ne suffisent plus l Nécessité d une présentation équilibrée des indicateurs financiers et opérationnels

5 SIAD Tableaux de bord MR / YJ Exemples dindicateurs de mesure de la performance indicateurs l Quantité de dossiers traités l Taux derreurs (qualité) l Coût l Respect des délais

6 SIAD Tableaux de bord MR / YJ Les indicateurs peuvent représenter une mesure de… Quantité: nombre volume taux Qualité: valeur ( élevé, moyen faible) Montant Temps: délais et fréquences Combinaison Signe de confirmation (oui/non)

7 SIAD Tableaux de bord MR / YJ Mesurer une performance globale l Selon 4 points de vue (Kaplan Norton) Perspective du client l Comment nous voient nos clients? Perspective financière l Comment nous voient les actionnaires? Perspective de l innovation l Comment améliorer nos services et notre qualité? Perspective interne l Dans quels processus devons nous exceller?

8 SIAD Tableaux de bord MR / YJ Un bon indicateur Pertinence: lindicateur doit correspondre à une préoccupation ou un objectif Qualité: précision de la définition, de la mesure, des paramètres Faisabilité: possibilité de mesurer, disponibilité des données Convivilaité: facilité à obtenir et utiliser, compréhensible, évocateur


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