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Lindsay Pointu Project Coordinator Expertise et savoir-faire Mise en œuvre du projet client Quelques indicateurs de performance Lorganisation Clients.

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2 Lindsay Pointu Project Coordinator

3 Expertise et savoir-faire Mise en œuvre du projet client Quelques indicateurs de performance Lorganisation Clients et les partenaires LIle Maurice Le Groupe Altima Lapproche HelpOnCall Les axes de différenciation Loffre

4 Population 1.2 Mn PIB par habitant 4,000 Croissance moyenne 5% Décalage horaire 2/4 heures Liaison par fibre optique à lEurope La CyberCité Bilinguisme Culture de service

5 CA de 75 M 1,500 employés Agroalimentaire et distribution Réceptif touristique Développement foncier Services externalisés dans les TIC

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7 Recrutement en CDI Fidélisation et pérennisation Couverture sociale Formation métier agréée MQA Formation linguistique par organismes spécialisés

8 Conformité aux normes ITIL Certification ISO 9001:2000 Base de connaissances

9 Informatique : HP Téléphonie : Avaya Solution HelpDesk : HP ServiceCenter Backup Système et données hors site Backup par satellite de la fibre optique

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17 Comité de pilotage

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19 Operations Manager Laurent Marmin Operations Manager Laurent Marmin General Manager Lindsay Pointu Assistante Qualité Technical Manager Gilbert Chinapen Supervisor 1…n Technical Support N1 1…n Technical Support N2 1…n

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21 Une offre de service élargie et à des conditions attractives Des clients satisfaits et des partenaires fiables Un turnover maitrisé

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