Télétravail Réalisé par: Ait Si Ali Moussa Belloui Amokrane

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1 Télétravail Réalisé par: Ait Si Ali Moussa Belloui Amokrane
Exposé d’organisation 2003/2004 Télétravail + exemples Télétravail Réalisé par: Ait Si Ali Moussa Belloui Amokrane

2 Plan de travail Introduction Le télétravail Typologie
Télétravail + exemples Plan de travail Introduction Le télétravail Typologie Avantages et inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Conclusion

3 Introduction Télétravail + exemples Introduction

4 Avantages & inconvénients
Télétravail Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Définitions Origines et évolution Réalité et enjeux Activités concernées Définitions : Petit Larousse Organisationnelle Juridique Économique Définition

5 Avantages & inconvénients
Télétravail Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Définitions Origines et évolution Réalité et enjeux Activités concernées Définitions : Petit Larousse "organisation décentralisée des tâches, les travailleurs les accomplissant à distance grâce à l'utilisation de la télématique" Organisationnelle Juridique Économique Définition Petit Larousse (1983)

6 Avantages & inconvénients
Télétravail Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Définitions Origines et évolution Réalité et enjeux Activités concernées Définitions : Petit Larousse "Le télétravail est le travail effectué par une personne principalement ou pour une part importante en un ou plusieurs lieux autres que le lieu de travail traditionnel pour le compte d'un employeur ou d'un client et dans lequel l'utilisation des télécommunications et des technologies de l'information modernes occupent une place essentielle et centrale." Organisationnelle Juridique Économique Définition Étude commandée par la Commission européenne

7 Avantages & inconvénients
Télétravail Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Définitions Origines et évolution Réalité et enjeux Activités concernées Définitions : Petit Larousse "Le travail à distance ou télétravail est une nouvelle modalité d'exécution du travail … Le travail à distance peut concerner tout type de salariés, à temps plein ou à temps partiel, qualifié ou non ainsi que les travailleurs indépendants. Le travail à distance est un mode d'organisation du travail interne à l'entreprise. Organisationnelle Juridique Économique Définition Le CATRAL (1993)

8 Avantages & inconvénients
Télétravail Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Définitions Origines et évolution Réalité et enjeux Activités concernées Définitions : Petit Larousse "Un télétravailleur est quelqu'un qui travaille en utilisant à distance les ressources de son entreprise... Le télétravail implique à terme des formes de rémunération davantage liées aux résultats qu'au temps passé. D'où la nécessité de critères d'évaluation les plus précis et les plus objectifs possible..." Organisationnelle Juridique Économique Définition Bruno Lemaire : Professeur à HEC (1996)

9 Evolution du Télétravail:
Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Définitions Origines et évolution Réalité et enjeux Activités concernées Evolution du Télétravail: L’évolution de l’informatique et des télécommunications et la chute des prix L’importance croissante de l'information dans la société Le désir à accepter un travail avec plus d'autonomie et de responsabilité Définition Spécialisation des entreprises dans un domaine et sous-traitance des autres

10 Avantages & inconvénients
Télétravail Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Définitions Origines et évolution Réalité et enjeux Activités concernées Réalité et enjeux : L'organigramme pyramidal est remplacé par une organisation horizontale. Aménagement et rééquilibrage du territoire et développement local. maintenir une population active sur son lieu de vie. Limiter les déplacements, réguler les flux de transports et donc la pollution. Plusieurs catégories sociales peuvent trouver leur compte : femmes avec des enfants à élever, personnes handicapées physiquement, … Définition

11 Activités concernées :
Télétravail Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Définitions Origines et évolution Réalité et enjeux Activités concernées Activités concernées : Les populations à dominante nomade : commerciaux, acheteurs, techniciens de maintenance, consultants… Les populations à dominante sédentaire : concepteurs, développeurs, responsables marketing, chefs de produit, chargés d'études, chercheurs, experts, certaines secrétaires, comptables, contrôleurs de gestion, juristes, fiscalistes… Définition

12 Types de télétravail selon le lieu :
Typologie Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Selon lieu Selon durée Selon statut Types de télétravail selon le lieu : Bureau à domicile Télétravail mobile Bureaux satellites Télécentres, télécottages Définition Bureau virtuel

13 Types de télétravail selon le lieu :
Typologie Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Selon lieu Selon durée Selon statut Types de télétravail selon le lieu : Bureau à domicile Bureau à domicile C’est le type le plus courrant Il est effectué à partir du domicile Télétravail mobile Bureaux satellites Télécentres, télécottages Définition Bureau virtuel

14 Types de télétravail selon le lieu :
Typologie Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Selon lieu Selon durée Selon statut Types de télétravail selon le lieu : Bureau à domicile Télétravail mobile Le travail exige de nombreux déplacements Il est effectué chez les clients, depuis des hôtels Les agents de vente, les ingénieurs de service, … Télétravail mobile Bureaux satellites Télécentres, télécottages Définition Bureau virtuel

15 Types de télétravail selon le lieu :
Typologie Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Selon lieu Selon durée Selon statut Types de télétravail selon le lieu : Bureau à domicile Bureaux satellites Forme collective de travail Proche de la notion de filiale Implantés dans des destinations dites « offshore » Pour des avantages financiers Ils sont propriété de l’organisation Télétravail mobile Bureaux satellites Télécentres, télécottages Définition Bureau virtuel

16 Types de télétravail selon le lieu :
Typologie Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Selon lieu Selon durée Selon statut Types de télétravail selon le lieu : Bureau à domicile Télécentres, télécottages Bureaux situées dans des zones périphériques Pour relancer le développement économique Propriété de sociétés tiers Télétravail mobile Bureaux satellites Télécentres, télécottages Définition Bureau virtuel

17 Types de télétravail selon le lieu :
Typologie Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Selon lieu Selon durée Selon statut Types de télétravail selon le lieu : Bureau à domicile Bureau virtuel Tous les employés travaillent à distance Il n’existe pas de bureau central au sens matériel Télétravail mobile Bureaux satellites Télécentres, télécottages Définition Bureau virtuel

18 Types de télétravail selon la durée :
Typologie Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Selon lieu Selon durée Selon statut Types de télétravail selon la durée : Télétravail marginal Télétravail substantiel Télétravail primaire Définition

19 Types de télétravail selon la durée :
Typologie Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Selon lieu Selon durée Selon statut Types de télétravail selon la durée : Télétravail marginal Télétravail marginal Les travailleurs télétravaillent rarement Les raisons de télétravail sont extraordinaires: Intempéries, grèves des transports, … Télétravail substantiel Télétravail primaire Définition

20 Types de télétravail selon la durée :
Typologie Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Selon lieu Selon durée Selon statut Types de télétravail selon la durée : Télétravail marginal Télétravail substantiel (pendulaire) Le travail s’effectue en pendule Entre le bureau et le domicile Le bureau étant le lieu principal de travail Télétravail substantiel Télétravail primaire Définition

21 Types de télétravail selon la durée :
Typologie Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Selon lieu Selon durée Selon statut Types de télétravail selon la durée : Télétravail marginal Télétravail primaire Le travail s’effectue à partir du domicile Le travailleur n’a plus de bureau dans l’entreprise Ceci n’empêche pas le travail occasionnel au bureau Télétravail substantiel Télétravail primaire Définition

22 Types de télétravail selon le statut :
Typologie Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Selon lieu Selon durée Selon statut Types de télétravail selon le statut : Télétravail informel Télétravail salarié Télétravail indépendant Portage salarial Définition

23 Types de télétravail selon le statut :
Typologie Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Selon lieu Selon durée Selon statut Types de télétravail selon le statut : Télétravail informel Télétravail informel Le travailleur travail de son domicile Sans que le contrat de travail ne le mentionne C’est une entente entre le dirigeant et son travailleur Télétravail salarié Télétravail indépendant Portage salarial Définition

24 Types de télétravail selon le statut :
Typologie Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Selon lieu Selon durée Selon statut Types de télétravail selon le statut : Télétravail informel Télétravail salarié Le contrat de travail contient la clause télétravail Où est mentionné le lieu de travail, sa durée,… Télétravail salarié Télétravail indépendant Portage salarial Définition

25 Types de télétravail selon le statut :
Typologie Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Selon lieu Selon durée Selon statut Types de télétravail selon le statut : Télétravail informel Télétravail indépendant (Freelance) Se sont les travailleurs indépendants Comme les professions libérales Qui n’ont pas les moyens d’avoir un bureau Et qui travaillent à leur domicile Ou chez le client Télétravail salarié Télétravail indépendant Portage salarial Définition

26 Types de télétravail selon le statut :
Typologie Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Selon lieu Selon durée Selon statut Types de télétravail selon le statut : Télétravail informel Portage salarial La société de portage crée un lien entre le télétravailleur et le client La société de portage apporte le statut juridique Comme si le télétravailleur était salarié Tout en restant indépendant A la différence de l’intérim, les travailleurs cherchent eux même leurs clients Télétravail salarié Télétravail indépendant Portage salarial Définition

27 Avantages pour le télétravailleur:
Avantages et inconvénients Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Pour le travailleur Pour l’employeur Pour l’environnement Avantages pour le télétravailleur: Réduction du temps et des coûts de voyage, repas, … Augmentation des chances d'embauche en postulant pour des postes éloignés. Flexibilité dans l'horaire du travail, chaque travailleur travaille à son rythme. Conditions de Travail les plus satisfaisantes (concentration, bruit, aération, …) Conciliation de la vie professionnelle et familiale. Définition

28 Inconvénients pour le télétravailleur:
Avantages et inconvénients Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Pour le travailleur Pour l’employeur Pour l’environnement Inconvénients pour le télétravailleur: Risque de surtravail. Sentiment d’isolement et perte de communication avec les collègues. Perte de retour sur le travail, perte de reconnaissance. Perte des primes pour le travail de nuit, fin de semaine ou lors de congés. Difficultés liées au mélange vie professionnelle et familiale. Définition

29 Avantages pour l’employeur:
Avantages et inconvénients Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Pour le travailleur Pour l’employeur Pour l’environnement Avantages pour l’employeur: Réduction des coûts de location ou d’achat des locaux et des bureaux. Gain de productivité grâce au gain de temps et de motivation. Flexibilité dans l'organisation Résistance contre imprévus : grèves, catastrophes naturelles, … Diminution du taux d’absentéisme. Amélioration du service au client en élargissant les horaires d'ouverture. Définition

30 Inconvénients pour l’employeur:
Avantages et inconvénients Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Pour le travailleur Pour l’employeur Pour l’environnement Inconvénients pour l’employeur: Difficultés de contrôle et de supervision du travail effectué. Risque de perte de confidentialité. Diminution de l’esprit d’équipe. Les normes du milieu de travail (équipements, logiciels, …) non garanties. Définition

31 Avantages pour l’environnement:
Avantages et inconvénients Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Pour le travailleur Pour l’employeur Pour l’environnement Avantages pour l’environnement: Réduction des ressources énergétiques utilisées (essence, …) Réduction du trafic routier : réduction du nombre d’accidents, de la pollution, … Revitalisation des espaces ruraux grâce à l'implantation de télécentres. Intégration des personnes handicapées dans le circuit professionnel. Définition

32 Inconvénients pour l’environnement:
Avantages et inconvénients Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Pour le travailleur Pour l’employeur Pour l’environnement Inconvénients pour l’environnement: Réduction de certaines activités (transport public, parkings, restaurants, …) ce qui implique une suppression de postes de travail. Définition

33 Réglementation du télétravail salarié :
Aspects juridiques Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Télétravail salarié Télétravail indépendant Syndicalisme Réglementation du télétravail salarié : Les télétravailleurs n'ont pas de statut particulier, C’est uniquement leur mode d'organisation qui est différent. Le passage au mode « télétravail » se fait par voie d'avenant où seront précisées les modalités propres au changement. Un contrat de travailleur à domicile est différent d'un CDI ou CDD. Lorsque le télétravail n'est pas initialement prévu dans le contrat de travail, il est réversible. Définition

34 Réglementation du télétravail salarié :
Aspects juridiques Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Télétravail salarié Télétravail indépendant Syndicalisme Réglementation du télétravail salarié : Protection de la santé et de la sécurité professionnelle. Egalité des droits des salariés dans les locaux et des télétravailleurs. Allocation de congés annuels, chômage, grossesse, … Couverture des coûts liés au matériel nécessaire. Protection et confidentialité des données. Définition

35 Réglementation du télétravail indépendant :
Aspects juridiques Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Télétravail salarié Télétravail indépendant Syndicalisme Réglementation du télétravail indépendant : La réglementation spécifique au télétravail indépendant est inexistante, c'est celle du code du commerce qui s'applique. Choix d'un statut juridique (SARL, EURL, portage, …), sinon on parlerait alors de travail au noir. Respect des règles de diplôme et de contrôle quand celles-ci sont nécessaires (comptabilité, droit, ...) Définition

36 Télétravail et syndicalisme :
Aspects juridiques Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Télétravail salarié Télétravail indépendant Syndicalisme Télétravail et syndicalisme : En entreprise, les travailleurs syndiqués se côtoient régulièrement. Ce n’est pas le cas pour les télétravailleurs désavantagés du fait de l’isolement. Les bases du syndicalisme sont révolutionnées par le télétravail Surveillance vigilante sur ses modalités d’application du télétravail (statut, mêmes avantages que pour les autres travailleurs, …). Définition

37 Technologies utilisées :
Mise en place Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Technologies Ressources humaines Confidentialité et sécurité Technologies utilisées : Ordinateurs de poche, Téléphones cellulaires, téléavertisseurs, Webcams, … Les technologies de communication : réseaux privés, Internet, intranet,… Logiciels de travail en collaboration (Les logiciels de Groupware, workflow, ...) Utilisation d'internet. ·Messagerie électronique ·Groupes de discussion pour converser en direct et en différé ·Visioconférences ·Gestion documentaire (pour le travail de groupe) ·Bibliothèque virtuelle ·Tableau d’affichage et Journal en ligne Définition

38 Gestion des ressources humaines :
Mise en place Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Technologies Ressources humaines Confidentialité et sécurité Gestion des ressources humaines : Sélection des individus et des postes Evaluation des performance Formation Modes de communication efficaces Gestion de carrières Définition

39 Avantages & inconvénients Confidentialité et sécurité
Mise en place Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Technologies Ressources humaines Confidentialité et sécurité Santé et sécurité : L’aménagement des lieux Les horaires de travail Le stress et la santé mentale La conciliation travail/famille Définition

40 Avantages & inconvénients Confidentialité et sécurité
Mise en place Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Technologies Ressources humaines Confidentialité et sécurité Risques : Risques extérieurs Accident provoqué par une coupure de courrant, un incendie, Instabilité du syst. Risques liés au manque de connaissances Erreur de programmation, de manipulation, virus… Danger d’une intrusion d’un tiers dans le serveur de l’entreprise. Risques impardonnables pour le télétravailleur. Sabotage et destruction de données, Divulgation de données confidentielles Définition

41 Mise en œuvre de la sécurité :
Mise en place Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Technologies Ressources humaines Confidentialité et sécurité Mise en œuvre de la sécurité : La protection de certaines données. Réseaux privés virtuels qui sont sécurisées via les réseaux ouverts. Logiciels de cryptage de données. Instaures des procédures destinées à limiter les erreurs ayant une origine humaine. Définition

42 Stratégie de mise en place :
Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Stratégie de mise en place Stratégie de mise en place : Compagne d’information Projet pilote Application effective Mesure d’efficacité Définition

43 Stratégie de mise en place :
Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Stratégie de mise en place Stratégie de mise en place : Compagne d’information Compagne d’information Il faut sensibiliser les employés sur la nouvelle forme d'organisation proposée : régime, objectifs, avantages et inconvénients, … Projet pilote Application effective Mesure d’efficacité Définition

44 Stratégie de mise en place :
Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Stratégie de mise en place Stratégie de mise en place : Compagne d’information Projet pilote Le projet pilote consiste en l’application du projet pour un certain nombre d’employés ou durant seulement quelques jours par semaine pour évaluer la possibilité d’application et ainsi éviter des catastrophes majeures. Projet pilote Application effective Mesure d’efficacité Définition

45 Stratégie de mise en place :
Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Stratégie de mise en place Stratégie de mise en place : Compagne d’information Application effective L’organisation décide d’appliquer le projet : cède des locaux, fait les investissements nécessaires (matériel, formation, …) L’organisation peut ainsi profiter pleinement des avantages apportés. Projet pilote Application effective Mesure d’efficacité Définition

46 Stratégie de mise en place :
Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Stratégie de mise en place Stratégie de mise en place : Compagne d’information Mesure d’efficacité « Ce qui ne se mesure pas, ne se gère pas, et ne se rentabilise pas. » Lyne Bouchard, directrice Gartner Group. L’efficacité se mesure à deux niveaux : Transactionnel (à court terme) : Stratégique (à long et moyen terme) : L'ampleur des investissements dans les technologies de type transactionnel est très souvent inférieure à celle des investissements stratégiques. Projet pilote Application effective Mesure d’efficacité Définition

47 L’exemple Hewlett-Packard :
Exemples Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Hewlett-Packard Autres L’exemple Hewlett-Packard : Organisation chez HP HP utilise la notion de « free addressing » Le bureau n’appartient pas à un seul travailleur les bureaux communs facilitent la collaboration Définition

48 L’exemple Hewlett-Packard :
Exemples Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Hewlett-Packard Autres L’exemple Hewlett-Packard : Application du télétravail chez HP HP préfère le télétravail pendulaire (20% de l’effectif contre 2 à 3% qui sont permanents) Ce choix préserve à l’entreprise son esprit d’équipe et évite au travailleur le sentiment d’isolement Définition

49 L’exemple Hewlett-Packard :
Exemples Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Hewlett-Packard Autres L’exemple Hewlett-Packard : Evaluation du programme de télétravail Les télétravailleurs étaient en général satisfaits du programme Les seules insatisfactions constatées sont : L’installation du matériel, du mobilier, la qualité de la messagerie vocale, … Le télétravail associé au free addressing a permit à HP d’accroître son effectif La productivité s’est améliorée sans que ne soit un objectif Définition

50 Avantages & inconvénients
Exemples Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Hewlett-Packard Autres Autres exemples : IBM France & le projet Mobilité à Paris et Marseille Les bureaux satellites situés aux Antilles en Asie du sud est, … Telecom (Italie), 7 services de renseignements sont faits depuis les domiciles Définition Siemens Nixdorf Informations Systems (Suède), en raison du climat …

51 Conclusion Typologie très variée Avantages et inconvénients
Télétravail + exemples Conclusion Typologie très variée Avantages et inconvénients Aspects juridiques Problèmes de santé et de sécurité

52 Conclusion Télétravail + exemples Conclusion

53 Questions Télétravail + exemples Questions?

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55 Avantages & inconvénients
Télétravail Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Définitions Origines et évolution Réalité et enjeux Activités concernées Historique : 1962 essais de firmes anglaises pour délocaliser le travail 1970 les laboratoires AT & T, géant des télécommunications lançait l’idée d’un travail de collaboration à distance 1973 la crise pétrolière a poussé les organisation à limiter les pertes énergie liées aux déplacements Définition 1979 le futurologue Alvin Toffler prédisait qu'en un grand nombre d'activités seraient exercées au domicile de l'employé 1981 premier ordinateur personnel de 11kg de APPLE 1983 accessibilité à Internet au grand public

56 Avantages & inconvénients
Télétravail Télétravail + exemples Télétravail Typologie Avantages & inconvénients Aspects juridiques Mise en place Exemples Définitions Origines et évolution Réalité et enjeux Activités concernées Réalité et enjeux : USA G-B France Allemagne Définition Les Statistiques concernant le télétravail manquent de précision