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UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE FORMATION MASTER Spécialité " Management de la Qualité" (MQ) © 2007 G. Farges Atelier d'appropriation Outils de base.

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1 UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE FORMATION MASTER Spécialité " Management de la Qualité" (MQ) © 2007 G. Farges Atelier d'appropriation Outils de base en qualité : QQOQCP, brainstorming, vote Document personnel J'appartiens à :

2 Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité © 2007 G. Farges 2 Objectif et mise en œuvre Objectif de l'atelier : S'initier à l'usage et acquérir les compétences suffisantes pour être en mesure d'exploiter les outils de base en qualité dans son propre contexte professionnel. L'ordre conseillé de la boîte à outils est : QQOQCP, brainstorming, vote. 2h : Mise en œuvre Par groupe, dans une salle adéquate, silencieuse, avec tableau et matériel nécessaire (ordinateurs portables avec wifi recommandés) Un animateur "général "est choisi il a la légitimité du groupe pour faire observer les étapes et le temps alloué au processus de l'atelier : Conseil : 15 mn d'introduction (lecture) + 30 mn x 3 outils + 15 mn de bilan collectif Il adresse le compte-rendu général détaillé par à l'animateur de la formation pour capitalisation sur un site extranet Chaque membre du groupe, à son tour, est animateur d'un outil qualité : il a en charge la prise de notes sur le déroulement du travail collectif et les résultats obtenus avec l'outil qualité, il sollicite les suggestions d'amélioration et les enregistre, il dresse la synthèse d'usage de l'outil à partir des diapos proposées dans ce fichier ppt 3 mn : Fertilisation croisée (séance dédiée) Chaque groupe présente son travail, ses conclusions et ses enseignemnts tirés (extraits de ce support) Les autres groupes écoutent, interrogent et contribuent à la capitalisation des enseignements tirés Pré-requis : cours sur les outils de base et du contrôle qualité Gilbert FARGES est docteur-ingénieur, enseignant-chercheur en génie biomédical et management de la qualité à lUniversité de Technologie de Compiègne, où il est responsable et animateur de spécialités du master, d'une certification professionnelle et de formations en technologie et en management de la qualité de chercheurs, de managers, dingénieurs et de techniciens supérieurs biomédicaux et hospitaliers. Contributeur à de nombreux groupes de normalisation auprès de l'Afnor, il est membre du Comité National de l'Evaluation Sociale et Médico-Sociale depuis 2006 en tant que personnalité qualifiée. janvier 14 Gilbert FARGES Enseignant-Chercheur Master MQ

3 Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité © 2007 G. Farges 3 Identification du travail et de l'équipe Date : Lieu : Groupe de travail : …………………………………………… Participants : 1. …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… ……………………………………………

4 Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité © 2007 G. Farges 4 Planification de l'atelier Animateur général : Outil qualité n°1 : Fonction recherchée : Prévisions : Durée : mnHoraire début : …....Horaire fin : Outil qualité n°2 : Fonction recherchée : Prévisions : Durée : mnHoraire début : …....Horaire fin : Outil qualité n°3 : Fonction recherchée : Prévisions : Durée : mnHoraire début : …....Horaire fin :

5 Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité © 2007 G. Farges 5 Modèle de QQOQCP : cadrer un problème Qui ? Qui est concerné par le problème? Date :Groupe :Animateur général : Animateur de l'outil qualité : Précisez si c'est un "client" direct associé à la "survie" de l'entité... Descendez l'échelle d'abstraction au maximum, soyez factuels... Précisez les lieux soit géographiques, soit fonctionnels au sein des processus Précisez soit les périodes calendaires, soit la position chronologique dans le processus Indiquez les mesures possibles du problème et du succès de sa résolution Exprimez les enjeux quantifiés associés à ce problème... Quoi ? Quel est le problème ? Où ? Où apparaît le problème ? Quand ? Quand apparaît le problème ? Comment ? Comment mesurer le problème ? Pourquoi ? Pourqui faut-il résoudre ce problème ? Donnée d'entrée = thèmatique de travail : Donnée de sortie = question à résoudre :

6 Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité © 2007 G. Farges 6 Bilan d'usage de l'outil qualité Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….………………… Groupe n° : ……… Animateur :……………… ………………………… Durée prévue : Durée consacrée : ………………… Ecart : Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….… Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….… Résultats et performances obtenus : ………………………………………………………………………………………… ………………………… … ………………………………………………………………………………………… …………………………... Améliorations suggérées : ………………………………………………………………………………………… ………………………… …

7 Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité © 2007 G. Farges 7 Modèle de "Brainstorming" : trouver des idées d'action Une seule idée par "post-it' Une phrase directement compréhensible par tous Un verbe d'action, un sujet, un complément d'objet… Pas de sigle… Autant de "post-it" que d'idées … … … … Donnée d'entrée : Question à résoudre Date :Groupe :Animateur général : Animateur de l'outil qualité : Données de sortie : Nb d'idées = ?Productivité = ? idées/mn/acteur

8 Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité © 2007 G. Farges 8 Bilan d'usage de l'outil qualité Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….………………… Groupe n° : ……… Animateur :……………… ………………………… Durée prévue : Durée consacrée : ………………… Ecart : Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….… Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….… Résultats et performances obtenus : ………………………………………………………………………………………… ………………………… … ………………………………………………………………………………………… …………………………... Améliorations suggérées : ………………………………………………………………………………………… ………………………… …

9 Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité © 2007 G. Farges 9 Modèle de tableau de vote : prioriser les actions … Intitulés des items Nombre de voix obtenues Scores pondérés (éventuels) Rang … …. …… …… …… …… Donnée d'entrée : items à prioriser (nombre et contenus) Date :Groupe :Animateur général : Animateur de l'outil qualité : Donnée de sortie : item prioritaire retenu 5 pts3 pts1 pt ? / ? / ? total ? ? / ? / ? total ? ? / ? / ? total ? ? / ? / ? total ? ? / ? / ? total ?

10 Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité © 2007 G. Farges 10 Bilan d'usage de l'outil qualité Outil utilisé :…………………………………………………………………………………….………………… Groupe n° : ……… Animateur :……………… ………………………… Durée prévue : Durée consacrée : ………………… Ecart : Donnée d'entrée : ………………………………………………………………………………………………….… Donnée de sortie : ………………………………………………………………………………………………….… Résultats et performances obtenus : ………………………………………………………………………………………… ………………………… … ………………………………………………………………………………………… …………………………... Améliorations suggérées : ………………………………………………………………………………………… ………………………… …

11 Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité © 2007 G. Farges 11 Notes personnelles


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