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Dispositif de surveillance et de mesure pour un SMQ 180406 MFQ Midi-Pyrénées Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ MFQ Midi-Pyrénées Dispositifs.

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1 Dispositif de surveillance et de mesure pour un SMQ MFQ Midi-Pyrénées Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ MFQ Midi-Pyrénées Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ Du respect des normes à la maîtrise des performances et du Développement Durable Bernard LARQUIER BEA Métrologie

2 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006 ISO 9001–V2000 : chap. 7-6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure Lorganisme doit déterminer les activités de surveillance et de mesure à entreprendre et les dispositifs de surveillance et de mesure nécessaire pour apporter la preuve de la conformité du produit aux exigences déterminées Apparition de la notion de surveillance qui implique normalement lopérateur, en action dauto-contrôle. La maîtrise des processus est mieux réalisée. La notion de dispositif est vague. Il aurait été préférable de parler de processus de mesure. La conformité doit être prouvée, sans risque, sil ny a pas daccord préalable entre le client et lorganisme. La notion dincertitude nest pas écrite mais est sous-entendue.

3 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006 Lorganisme doit établir des processus pour assurer que les activités de surveillance et de mesure peuvent être effectuées et sont effectuées de manière cohérente par rapport aux exigences de surveillance et de mesure Lorganisme doit maîtriser des processus pour assurer quil peut faire (si nécessaire) et quil sait faire avec lexactitude souhaitée (les notions de maîtrise des risques, de capabilité des processus de mesure sont sous-entendues). La fonction métrologie est bien définie et ses activités sont cohérentes avec les objectifs qualité de lentreprise ISO 9001–V2000 : chap. 7-6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

4 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006 Lorsquil est nécessaire dassurer des résultats valables, les équipements de mesure doivent être a)Étalonnés ou vérifiés à intervalles spécifiés ou avant leur utilisation, par rapport à des étalons de mesure reliés à des étalons de mesure internationaux ou nationaux (lorsque ces étalons nexistent pas, la référence utilisée pour létalonnage doit faire lobjet dun enregistrement) ; La notion de vérification, très présente en France, apparaît clairement dans une norme internationale de référence. Des résultats sont considérés comme valables lorsquil peut être prouvé juridiquement quils nont pas fait prendre de risques à ceux qui les ont exploités Des périodicités doivent être spécifiées. La détermination de la périodicité ne doit pas être faite au hasard, la maîtrise des processus de mesure en dépend. ISO 9001–V2000 : chap. 7-6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

5 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006 La norme précise que les chaînes nationales détalonnage doivent être respectées autant que possible : traçabilité technique La norme évoque des étalons internationaux. Il sagit dun abus de langage. Il aurait été préférable de parler de système international dunités qui peut être accessible grâce aux accords multilatéraux signés entre de nombreux pays européens (liste disponible auprès du COFRAC). Il nexiste quun seul étalon international qui est le prototype international de masse, le kilogramme étalon. En labsence de chaînes détalonnage, lorganisme doit trouver des solutions (intercomparaisons par exemple) pour prouver la fiabilité des résultats. ISO 9001–V2000 : chap. 7-6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

6 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006 b) b)Réglés ou réglés de nouveau autant que nécessaire : La nécessité du réglage nest pas systématique. Il doit être effectué avec précaution, car il peut modifier les caractéristiques métrologiques. Le réglage dun point peut parfois entraîner le déréglage dautres points. La norme pourrait laisser croire quil est possible de régler des équipements instables. Un réglage électronique de type reset ne modifie pas les caractéristiques métrologiques. ISO 9001–V2000 : chap. 7-6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

7 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006 c) c)Identifiés afin de pouvoir déterminer la validité de létalonnage ; La vérification nest pas citée mais elle est tout autant concernée. Lidentification peut être réalisée par un simple marquage couleur. Les notions dindicateurs et mesureurs napparaissent pas clairement. Un indicateur peut être considéré comme ayant une périodicité infinie. Il doit donc être identifié en tant que tel. d) d)Protégés contre les réglages susceptibles dinvalider les résultats de mesure ; e) e)Protégés contre tous dommages et détériorations au cours de leur manutention, maintenance et stockage ; Mentions déjà existante dans la version ISO 9001–V2000 : chap. 7-6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

8 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006 En outre, lorganisme doit évaluer et enregistrer la validité des résultats de mesure antérieurs lorsquun équipement se révèle non-conforme aux exigences. Lorganisme doit entreprendre les actions appropriées sur léquipement et sur tout produit affecté. Les enregistrements des résultats détalonnage et de vérification doivent être conservés. La recherche dantériorité porte sur les écarts constatés sur léquipement. La norme est trop restrictive. Cest le processus de mesure qui doit être pris en considération. Une modification dun des 4 autres M peut avoir plus dincidence quun déréglage de léquipement. ISO 9001–V2000 : chap. 7-6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

9 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006 Lorsquils sont utilisés pour la surveillance et la mesure des exigences spéficiées, la capacité des logiciels à satisfaire à lutilisation prévue doit être confirmée. Ceci doit être fait avant la première utilisation et reconfirmé si nécessaire. Mention qui figurait en Le logiciel est logiquement considéré comme un élément du processus, voire comme un équipement de mesure. Pour des conseils, se référer à lISO et La norme ISO parties 1 et 2 « assurance qualité des équipements et processus de mesure » sont désormais regroupées en un seul document. Cest un outil essentiel qui devrait être mieux valorisée. ISO 9001–V2000 : chap. 7-6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

10 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006 Remarque importante : la notion de précision, non définie dans le Vocabulaire International de la Métrologie (V.I.M.), disparaît de la version 2000 de la norme ISO Le chapitre 8 « Mesures, analyses et amélioration » et notamment les sous chapitres « Surveillance et mesure des processus » et « Surveillance et mesure du produit » montrent que : Lorganisme doit planifier et mettre en œuvre les processus de surveillance, de mesure, danalyse et damélioration nécessaires pour : a) a)Démontrer la conformité du produit b) b)Assurer la conformité du système de management de la qualité c) c)Améliorer en permanence lefficacité du système de management de la qualité ISO 9001–V2000 : chap. 7-6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

11 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006 Extension à lISO Surveillance et mesurage Lorganisme doit sassurer que des équipements de surveillance et de mesure étalonnés ou vérifiés sont utilisés et entretenus et doit conserver les enregistrements associés Des dispositions logiques, notamment pour la maîtrise des processus critiques La norme est beaucoup moins détaillée que lISO 9001 Un management environnemental nest pas concevable sans métrologie

12 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006 Exigences de lOHSAS Mesure et surveillance des performances Si des équipements de surveillance sont nécessaires pour la mesure et la surveillance des performances, lorganisme doit établir et tenir à jour des procédures détalonnage et de maintenance de ces équipements. Des enregistrements des activités et des résultats détalonnage et de maintenance doivent être conservés Des exigences très comparables à lISO La nécessité davoir une procédure détalonnage et de maintenance vient compléter le dispositif

13 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006 Le Développement Durable Le développement durable de la planète et de lhumanité est le développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs « La prise en compte des principes de développement durable dans la stratégie et la gestion des entreprises devient un facteur de compétitivité » J.P. FALQUE PIERROTIN (Directeur Général de lIndustrie, des Technologies de lInformation et des Postes)

14 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006 Le principe de Développement Durable : la vision de la PME (1) Etre à lécoute de son marché Clients Personnel Actionnaire Partenaire (fournisseur, prestataire,…) Société civile ou environnement sociétal – –Monde associatif – –Tissu économique local – –Monde légal et réglementaire – –Pouvoirs publics et monde politique

15 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006 Le principe de Développement Durable : la vision de la PME (2) Savoir sadapter aux évolutions du marché Adapter sa politique et ses stratégies Adapter son système de management Adapter ses produits et modes de production

16 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril 2006 La métrologie au service du Développement Durable? OUI! …mais COMMENT? La preuve par lexemple

17 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril er exemple : Satisfaire le client (1) Le client demande un produit conforme à ses exigences – –Le besoin doit être bien compris – –Le produit doit être mesuré – –La mesure doit être maîtrisée – –La déclaration de conformité doit être donnée sans risque ou avec un risque communiqué

18 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril er exemple : Satisfaire le client (2) Le client est satisfait et sa confiance saccroît La communication sinstaure entre la conception, les méthodes, la production et le contrôle – –La productivité de lentreprise saméliore – –Des synergies internes se créent

19 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril ème exemple : Améliorer la compétitivité de lentreprise (1) Lentreprise connaît un taux de rebut de 10% sur la réalisation dune famille de produits. Les tolérances sont +/- 0,3 mm, les mesures sont effectuées en automatique grâce à un laser dont la résolution est 0,001 mm. Ces rebuts coûtent à lentreprise 7k par semaine, elle mène différentes actions au niveau de la production

20 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril ème exemple : Améliorer la compétitivité de lentreprise (2) Le taux de rebut ne baisse pas. Lentreprise décide dintégrer le coût de ces pertes dans le prix de vente. Lanalyse métrologique: Certes, le laser a une résolution de 0,001 mm, mais le processus de mesure qui intègre le laser est instable (vibrations, poussières, …). Lincertitude du processus de mesure est de +/- 0,3 mm.

21 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril ème exemple : Améliorer la compétitivité de lentreprise (3) Les produits rebutés sont en fait conformes Lentreprise économise 7k par semaine Ses consommations de matière première et dénergie diminuent Son produit redevient compétitif

22 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril ème exemple : Satisfaire la société civile (1) Une entreprise stocke des déchets en plein air Un décret lui impose des limites concernant lodeur des produits stockés Le paramètre du stockage en plein air na pas été pris en compte dans la détermination des limites

23 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril ème exemple : Satisfaire la société civile (2) Le décret de peut pas être respecté La métrologie propose un palliatif Lentreprise obtient une dérogation, …faute de mieux Les ennuis commencent…la métrologie permettra de faire patienter

24 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril ème exemple : Réagir et sadapter, sauver lemploi (1) Loffre effectuée par lentreprise en réponse à un appel doffre européen est trop chère Le client, par ailleurs satisfait de son fournisseur, len informe Lécart de prix est trop important pour adapter correctement loffre

25 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril ème exemple : Réagir et sadapter, sauver lemploi (2) Lentreprise fait une contre-proposition – –Un produit aux caractéristiques différentes au prix de la concurrence Le client accepte de modifier ses spécifications Lentreprise conserve le marché, sauve ses emplois et se développe

26 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril ème exemple : Satisfaire lactionnaire et améliorer la rentabilité (1) Une société réalise 20 M de chiffre d'affaire. Son taux de rebut de 4% de son chiffre d'affaire (800 k) pénalise son résultat Elle souhaite une progression de chiffre d'affaire de 8% et sa rentabilité est de 5% : Si elle atteint son objectif, son C.A aura progressé de 1,6 M et son résultat de 80 k. Une réduction du taux de rebut de 10% améliore le résultat de 80 k

27 Dispositifs de surveillance et de mesure pour un SMQ 18 Avril ème exemple : Satisfaire lactionnaire et améliorer la rentabilité (2) Lanalyse métrologique – –Une réflexion sur le besoin fonctionnel – –La mise en évidence dune surqualité génératrice de non qualité apparente – –Le taux de rebut est réduit de 25%, soit léquivalent dune augmentation du chiffre daffaire de 20% – –La rentabilité saméliore, apportant satisfaction à lactionnariat et préservant de nombreux emplois dune probable délocalisation


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