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APPROCHE PAR LE TRAVAIL Analyse ergonomique dune situation de travail.

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1 APPROCHE PAR LE TRAVAIL Analyse ergonomique dune situation de travail

2 Méthode danalyse Demande danalyse Origine de la demande De lopérateur De lentreprise Renseignements préliminaires sur lentreprise Analyse de la situation de travail Observation ITAMAMI QQOQCP Causes effets Schéma de compréhension de lactivité Recherche des Risques Hypothèses Proposition de mesures de prévention Mise en application des mesures de prévention

3 Les outils Schéma de compréhension de lactivité QQOQCP ITAMAMI Diagramme causes effets

4 Schéma de compréhension de lactivité 4 Sur lENTREPRISE Augmentation du chiffre daffaire Amélioration de limage de marque Ambiance de travail stimulante Qualité des résultats Augmentation de clientèle Malfaçons Absentéisme Désorganisation et coût liés aux accidents du travail Perte de clientèle Mauvaise image de marque DETERMINANTS Qualification Formation Ancienneté dans le métier Ancienneté dans lentreprise Objectifs personnels Age, taille, sexe… HOMME Type et taille de lentreprise Équipement Outillage Organisation des flux Organisation du temps de travail Ambiances physiques Travail défini à lavance Quantitatif Qualitatif Procédures Consignes ENTREPRISE Relations sociales enrichissantes Reconnaissance individuelle Promotion Acquisition de compétences Fatigue Stress Démotivation Maladie Blessure EFFETS Sur lHOMME Travail prescrit: Ce quil fait Comment il le fait TRAVAIL REEL Tâche Activité Positifs & Négatifs

5 QQOQCP SITUATION DE TRAVAIL QUI? POURQUOI? OU? QUAND? COMMENT? AVEC QUOI? ORGANISATION - organigramme - répartition des tâches - autonomie - possibilités dentraide ENVIRONNEMENT ESPACE - ambiances physiques: bruit, éclairage… - espaces de travail - espaces de circulation - stockage - caractéristiques du bâtiment - risques… MACHINES -degré technologique MATIERE PREMIERE - caractéristiques, variabilité OUTILS - nature, usure, réglages - documentation - moyens de communication - logiciels RISQUES: machines, produits OBJECTIF - tâche prescrite - mode opératoire - exigences de qualité - exigences de quantité - exigences de délais - produit fini: caractéristiques INDIVIDU – POPULATION - âge, sexe… - caractéristiques physiques - qualification - formation, expérience - parcours professionnel AMENAGEMENT DU TEMPS - délais - cadence - rythme de travail - horaires…

6 I TA MA MI MI I MA TA - environnement du poste - ambiance (bruit, chaleur…) - horaires de travail - cadences - type de rémunération - communication dans lentreprise…. MATERIELMILIEU TACHE INDIVIDU - travail prescrit - travail réel - comment - avec qui….. -qui il est - âge - sa formation - son ancienneté - caractéristiques physiques - caractéristiques psychologiques.. - type - importance - produits utilisés - énergie - fonctionnement - degré de vétusté...

7 Diagramme causes effets MATERIEL METHODES MILIEU MAIN DOEUVRE MATIERE Situation de travail

8 Liens entre les différentes cases Sur lENTREPRISE DETERMINANTS HOMMEENTREPRISE EFFETS Sur lHOMME Travail prescrit: TRAVAIL REEL TâcheActivité

9 Film issu de webtv.pole-emploi.fr

10 Caissière sous les insultes Pendant dix-neuf ans, elle a encaissé des pots de moutarde et des gels douche pamplemousse, des bottes de radis et des litres de Kiravi. Mais pas seulement. Elle a aussi encaissé la mauvaise humeur des clients. Le contrôle du patron installé là-haut derrière sa verrière… jusquà la crise de nerfs ou plutôt la crise de tétanie. Alors un jour Maïté a quitté le royaume des hypermarchés et ses intégristes de la performance. Selon une enquête de la CFDT réalisée auprès de caissiers(ères) de Casino, 97% ressentent ainsi une fatigue physique et morale et 93% se disent stressés: 30% en perdent le sommeil, 25% ont des problèmes digestifs et beaucoup des TMS. Pourtant Maïté a tenu longtemps. Seize articles minute, cétait de la rigolade; le mi-temps (25 heures), son choix. Quant aux «coupures» dans son emploi du temps flexible, deux heures par-ci, deux heures par-là, elle sen accommodait. Et plutôt assez bien: elle faisait partie des rares privilégiés à pouvoir rentrer chez elle pour tuer les heures creuses avant de retrouver sa caisse. Et «avec le sourire», sil vous plaît. Elle faisait même du zèle: efficace et motivée, Maïté est toujours prête à la fin de sa journée de travail pour assurer une ou deux fois par semaine la fermeture des caisses. «Mais pour des clopinettes. En fait, on nous presse le citron, jusquà ce quil ny ait plus de pulpe.» Ce qui la fait craquer? Elle ne sait plus. Si, peut-être. Lingratitude des clients. «Cest très dur, ils vous prennent pour une moins que rien. Ils ne vous saluent pas, ne vous disent même pas merci. Certains même vous insultent. Jusquau trop-plein. A la fin, jy allais juste pour gagner ma croûte, ni plus ni moins. Jétouffais, je me bourrais dantidépresseurs. Je vomissais à chaque fois que je partais de chez moi. Je me suis mis dans la tête que javais un cancer, jai perdu 15 kilos. Jai même pensé au pire... Jai fait subir ma maladie à mes deux garçons, mon mari: jétais désagréable. Mais quand on va mal, on nose pas se lavouer, on a sa fierté.» Seules les crises de tétanie apparues soudainement lont fait plier. En novembre 1999, le congé maladie simpose. En avril, la démission suit. Aujourdhui, elle travaille comme secrétaire dans lentreprise de son mari. Elle na plus de crise de tétanie. Source : le nouvel observateur

11 Schéma de compréhension de lactivité 11 Sur lENTREPRISE congé maladie démission relation client image de marque DETERMINANTS 19 ans d'ancienneté pas besoin de formation femmes, le plus souvent efficace et motivée HOMME temps partiel (25h) coupure surveillance patron mauvaise humeur des clients Seize articles minute (500g en moyenne) passer les articles encaisser la clientèle ENTREPRISE crise de nerfs crise de tétanie fatigue physique et morale Stress perte le sommeil problèmes digestifs TMS EFFETS Sur lHOMME Travail prescrit: Ce quil fait Comment il le fait TRAVAIL REEL Tâche Activité Positifs & Négatifs

12 Tâche / Activités TâchesActivités Encaisser le paiement par chèque - vérifier le chèque écrit - demander pièces identité - vérifier validité pièce, nom etc. … -noter références -… Passer les articles -visualiser les codes barre -Retournement du produit -passer le code barre devant le scanner -Reprise du produit - recommencer si problème - taper code si problème -vérifier nombre d'articles comptés -…

13 Formulation des hypothèses METHODE PROSPECTIVE Amènent lopérateur à travailler de telle façon METHODE RETROSPECTIVE Les effets constatés Nous amènent à supposer quil existe un lien entre les effets et le travail réel Ce travail réel ayant pour origine tels facteurs déterminants Il semblerait que tels ou tels déterminants Entraînant tels effets Sur lENTREPRISE DETERMINANTS HOMMEENTREPRISE EFFETS Sur lHOMME Travail prescrit: TRAVAIL REEL TâcheActivité

14 Hypothèse n°1 Risque lié à lactivité physique Il semble que les déterminants suivants Conduisent la caissière à Ce qui peut entraîner les effets suivants La cadence des produits Le poids des produits Laménagement du poste Porter les charges À faire des nombreux mouvements des articulations TMS

15 Vérification de lhypothèse n°1 Quantification de la charge manipulée sur le temps partiel (25h) 16 articles *2 reprises de produit * 500g * 60 minutes * 25 heures Soit 24 tonnes par semaine Soit 4,8 tonnes par jour en moyenne Quantification des mouvements des articulations du membre supérieur 16 articles *2 reprises de produit * 60 minutes * 25 heures Soit mouvements par semaine Soit 9600 par jour en moyenne

16 Hypothèse n°2 Risque lié à la charge mentale Il semble que les déterminants suivants Conduisent la caissière à Ce qui peut entraîner les effets suivants temps partiel (25h) coupure surveillance patron mauvaise humeur des clients Seize articles minute Réfléchir sur ses conditions de travail À se déconsidérer … crise de nerfs crise de tétanie fatigue physique et morale Stress perte le sommeil problèmes digestifs

17 Vérification de lhypothèse n°2 Il est très difficile de vérifier cette hypothèse La réponse à ces contraintes est individuelle et varie donc dune personne à lautre Module charge mentale


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